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Preguntas Frecuentes

 

 

¿Qué es Beyond Mobile?
¿Cuáles aplicaciones puedes utilizar?
Las aplicaciones que podrás utilizar son:
  • Samsung Pay
  • Google Pay
Por el momento Apple Pay no está disponible para Bancos emisores en Puerto Rico.
¿Qué es Samsung Pay y Google Pay?
Ambos servicios son billeteras digitales, mejor conocidas como digital wallets en inglés. Estas aplicaciones están disponibles o pueden ser instaladas en algunos teléfonos móviles o tabletas inteligentes, con tecnología Android. Al subscribirte a un digital wallet, un número de tarjeta de crédito virtual o token sustituye el número de la tarjeta de crédito física durante las transacciones de compras realizadas en comercios cuyos terminales estén habilitados para recibir este tipo de transacciones. Igual sucede con los números de tarjeta de crédito virtuales, que sustituyen el número de la tarjeta de crédito Beyond Visa o Mastercard.
¿Qué productos de FirstBank podrán ser utilizados dentro de la billetera digital o digital wallet?
Todas las tarjetas de crédito Beyond Visa o Mastercard de FirstBank emitidas en Puerto Rico y Beyond Mastercard emitidas en USVI se pueden habilitar dentro de la billetera digital. Las tarjetas Visa Débito y Visa Débito Business no se podrán registrar en la billetera digital.

¿Qué debes hacer para poder utilizar la tecnología de Beyond Mobile?
¿Dónde puedo utilizar Samsung Pay y Google Pay?
Puedes utilizar Samsung Pay y Google Pay en cualquier establecimiento participante en Puerto Rico y otros países que cuenten con la tecnología compatible. Algunos comercios que aceptan Google Pay son: Aerie, Aeropostale, American Eagle, Best Buy, Claire’s, Disney Store, Foot Locker, Gap, Gymboree, Macy’s, Nike, Old Navy, OfficeMax, Petco, PepBoys, Toys R Us, Walgreens, Walmart entre otros. Samsung Pay funciona en la mayoría de los comercios con terminales de puntos de venta (POS).
¿En dónde no puedo usar Samsung Pay y Google Pay?
No podrá ser utilizado en los cajeros automáticos o en cualquier otro terminal donde se debe insertar físicamente una tarjeta.
¿Qué dispositivos son compatibles con Samsung Pay y Google Pay?
En su mayoría son compatibles los dispositivos de tecnología Android.
¿Es seguro utilizar Samsung Pay y Google Pay?

  1. Sí, porque sustituyen el número de tarjeta de crédito Beyond Visa o Mastercard por un token único el cual está asignado al digital/mobile wallet. Además, tu huella digital o el PIN asignado por ti al móvil son requeridos para autorizar las compras en los comercios. Es importante recordar que los teléfonos inteligentes son como un pequeño ordenador, por lo cual los clientes deben mantener el software actualizado e incluir contraseñas al dispositivo. Para garantizar la seguridad del uso de estos sistemas, es importante vigilar donde se conecta y evitar utilizar Wi-Fi para acceder a informaciones bancarias. Además, debes realizar compras online y visitar sitios que requieran un usuario y contraseña. Finalmente, recuerda que nunca debes compartir tus contraseñas con nadie.

¿Todas las billeteras digitales usan tokens para sustituir mi número de tarjeta?
No todas los digital/mobile wallets usan tokens, por lo que no todas las billeteras digitales tienen esta seguridad adicional.
¿Hay algún cargo por inscripción o utilizar Samsung Pay o Google Pay?

  1. El servicio es libre de costo. Sin embargo, para inscribirte y pagar con la billetera digital, el dispositivo debe tener un plan de data activo.

¿Ambas billeteras digitales (Samsung Pay y Google Pay) son iguales?
Cada billetera digital utiliza una tecnología diferente para realizar compras en distintos comercios por lo que no son iguales aunque luzcan así.
¿Continuará funcionando mi tarjeta (plástico que tengo) luego de inscribirla en Samsung Pay o Google Pay?
Sí, tu tarjeta física continuará funcionando como de costumbre.
¿Puedo eliminar mi tarjeta de Samsung Pay o Google Pay?
Sí, puedes eliminarla en cualquier momento. Accede al digital/mobile wallet, oprime la imagen de tu tarjeta y selecciona la opción “Borrar”.
¿Cuáles son los dispositivos compatibles con Samsung Pay y Google Pay?
Puedes utilizar Samsung Pay si tienes uno de los siguientes dispositivos Samsung: Galaxy S8, Galaxy S8+, Galaxy Note 8, Galaxy S7 edge, Galaxy S7, Galaxy S6, Galaxy S6 edge, Galaxy S6 edge+, Galaxy A5 o más recientes. Puedes utilizar Google Pay en todos los dispositivos que tengan Android 4.4 KitKat o superior.
¿Hay un registro de las compras realizadas con Samsung Pay o Google Pay?
La mayoría de las transacciones con billetera digital son visibles poco después de realizadas hasta un periodo de un mes. Simplemente, abre la billetera y presiona sobre la tarjeta deseada para ver las últimas transacciones realizadas con esa tarjeta.
¿Puedo devolver o hacer algún cambio de la mercancía que compre con Samsung Pay o Google Pay?
La política de devolución variará según el comerciante. Puedes devolver los artículos comprados con Samsung Pay o Google Pay de la siguiente manera:
  • Proporcionar al comerciante los últimos cuatro dígitos de tu número de tarjeta digital en lugar de tu número de cuenta de la tarjeta física.
  • Usar la tarjeta física con la que realizaste las compras en Samsung Pay o Google Pay.
Recuerda conservar el recibo original que recibiste del comerciante en el momento de la compra, ya que los detalles de la transacción que figuran en Samsung Pay o Google Pay no son un recibo oficial.
¿Qué sucede cuando cambio mi teléfono o tableta?
Si cambias tu teléfono o tableta, es recomendable borrar la información del dispositivo utilizando la función “Factory Reset”. Este proceso borra toda la información, incluyendo las billeteras digitales. Al obtener otro teléfono o tableta nueva, tienes que registrar nuevamente tus tarjetas en las billeteras digitales, siguiendo los mismos pasos que realizaste en el registro inicial.
¿Qué sucede si recibo una nueva tarjeta de crédito?
Si recibes una nueva tarjeta de crédito Beyond Visa o Mastercard debes entrar a la aplicación, borrar la tarjeta de crédito existente y añadir la nueva.
Mi teléfono está extraviado o fue robado y quiero eliminar mi tarjeta del dispositivo, ¿qué debo hacer?
Si tu teléfono fue robado o ha sido comprometido en cualquier modo, por favor llama al 1.855.701.2265, inmediatamente para reportarlo y poder tomar la acción correspondiente.
¿Soy responsable por compras no autorizadas?
Las compras realizadas con Samsung Pay o Google Pay tienen la misma protección que las realizadas con tu tarjeta física. Es importante comunicarte con prontitud al Banco si identificas transacciones no autorizadas. Llama al 1.855.701.2265, inmediatamente para reportar las mismas.
¿Qué compañías de telefonía aceptan Samsung Pay y Google Pay?
Debes comunicarte con tu proveedor de telefonía móvil para saber si tu dispositivo está habilitado para ofrecer las funcionalidades de Samsung Pay y Google Pay.
¿Puedo registrar varias tarjetas en Samsung Pay y Google Pay?
Sí, puedes registrar más de una tarjeta. Puedes elegir para pagar con cualquiera de las tarjetas, pero se puede predeterminar una favorita. De esta forma solo acercas tu dispositivo al POS y ya está. Ni siquiera tendrás que abrir la aplicación, con acercar el mismo será suficiente.
¿Puedo añadir mi tarjeta de crédito a múltiples dispositivos móviles?
Sí, puedes añadir tu tarjeta de crédito a múltiples dispositivos móviles dentro de tu billetera digital.
Tengo problemas con la aplicación y/o con mi dispositivo móvil, ¿qué debo hacer?