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Preguntas Frecuentes

 

 

¿Qué es Depósito Expreso?
¿Tengo que ser cliente de FirstBank para poder utilizar Depósito Expreso?
Sí. Para disfrutar de la conveniencia de este servicio, debes tener una cuenta de depósitos con tarjeta de débito ya que necesitas la tarjeta para poder comenzar el proceso de depósito en la ATM. El depósito se hará a la cuenta a la cual pertenece la tarjeta de débito utilizada.
¿Dónde puedo encontrar una de las nuevas ATMs con el servicio de Depósito Expreso?

Puedes disfrutar de la conveniencia de Depósito Expreso en 28 de nuestras sucursales alrededor de la isla, en los siguientes municipios:

  • Aguada
  • Aguadilla
  • Arecibo
  • Bayamón
  • Caguas
  • Canóvanas
  • Carolina
  • Cayey
  • Dorado
  • Fajardo
  • Guaynabo
  • Humacao
  • Manatí
  • Mayagüez
  • Ponce
  • San Juan
  • San Sebastián
  • Toa Alta
  • Trujillo Alto
  • Yauco

Para más información acerca de las ATMs disponibles y sus localizaciones, accede aquí.

¿Obtengo un recibo como comprobante de mi transacción de depósito?
¿Qué sucede si no obtengo un recibo de mi depósito?
¿Cuándo estarán disponibles los fondos en mi cuenta?

Si el depósito es en efectivo y se lleva a cabo antes de las 3:00 p.m. en día laborable, los fondos estarán disponibles inmediatamente para todo tipo de transacción. Sin embargo, si el depósito en efectivo se lleva a cabo luego de las 3:00 p.m. o fuera de día laborable, tendrá disponibilidad inmediata para transacciones en línea como retiros y transferencias en cajeros automáticos, compras en puntos de ventas (POS), transferencias entre cuentas a través de Banca por Internet o nuestra aplicación de teléfono móvil, pero la fecha de efectividad será el próximo día laborable.

La disponibilidad de cheques depositados antes de las 7 p.m., en días laborables, serán procesados el mismo día. Depósitos hechos fuera de dicho término, serán procesados el próximo día laborable. FirstBank considerará la fecha de proceso como el día en que se hizo el depósito. Tu depósito estará disponible según nuestra Política de Disponibilidad de Fondos, incluidos en el Acuerdo de Cuentas.

¿Cuántos billetes puedo depositar a la vez?
Con Depósito Expreso podrás depositar hasta un máximo de 75 billetes por transacción.
¿Existe algún límite en las denominaciones de billetes a depositar?
Sí, solo podrás depositar billetes de hasta $100.
Introduje los billetes a depositar, pero la máquina no los aceptó, ¿Cuál es la razón para que esto ocurra?
El cajero automático leerá cada billete individualmente y determinará si el mismo es válido. De no poder procesar el mismo, el cajero automático lo devolverá al cliente.
¿Qué pasa si la cantidad depositada no es igual a la que aparece en el recibo?
Antes de completar la transacción e imprimir el recibo, el cajero automático validará la cantidad a depositar y debes confirmar que la cantidad que aparece en pantalla es correcta. De no ser así, debes cancelar la transacción e intentar nuevamente.
¿Cuánto puedo depositar en cheques?
Los depósitos en cheque a través del servicio Depósito Expreso tendrán un máximo de $5,000 por cada cheque y se aceptará solo un cheque por transacción. Para cuentas nuevas, con menos de 90 días de apertura, el máximo por cheque es de $2,500.
¿Puedo depositar cheques de bancos internacionales o moneda extranjera?
Por el momento, solo se aceptarán cheques y billetes cubiertos por el Sistema de Reserva Federal a través de nuestros cajeros automáticos. Para llevar a cabo este tipo de depósitos, te exhortamos a que visites una de nuestras sucursales.
¿Cómo sé que mi cheque se procesó?
El cajero automático te confirmará que el cheque ha sido procesado y obtendrás un recibo con una imagen del cheque depositado. Recuerda que estos depósitos están sujetos a verificación. Si el cheque depositado a) no está firmado, b) es de un banco no cubierto por el Sistema de Reserva Federal, c) tiene un doble endoso, o d) la cantidad numérica/escrita en el cheque no es igual a la ingresada en la ATM, el depósito podría ser rechazado.