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Fraude Preguntas Frecuentes

 
 

Preguntas Frecuentes


¿Qué son alertas de fraude?
¿Quién podrá recibir alertas de fraude?
Todo cliente de Visa Débito, Visa Business o tarjeta de crédito Beyond con un correo electrónico y/o teléfono móvil registrado en nuestro sistema. Las alertas aplican solamente a transacciones consideradas sospechosas o fraudulentas, así que no necesariamente todo tarjetahabiente recibirá las alertas.
¿Cómo recibiré las alertas de fraude?
Por correo electrónico y/o por mensaje de texto siempre y cuando tengamos tu información registrada correctamente en el sistema y si tu proveedor de servicios tiene disponible el servicio.
¿Qué información recibiré en el correo electrónico y/o mensaje de texto?
Las alertas de fraude incluyen los últimos cuatro (4) números de la tarjeta con la que realizaste la transacción, lugar donde fue realizada la misma y la cantidad de la transacción realizada.

¿Qué acción debo realizar al recibir una alerta de fraude?
¿Qué sucede una vez recibo la alerta de fraude?
Si recibes una alerta de fraude podríamos automáticamente bloquear tu tarjeta para protegerte de cualquier actividad sospechosa o fraudulenta.
¿Qué sucede si contesto en afirmativo (SI) al reconocer la transacción?
Si contestas de inmediato que reconoces la transacción podrás continuar utilizando tu tarjeta como de costumbre.
¿Qué sucede si contesto en negativo (NO) al no reconocer la transacción?
Si contestas de inmediato que reconoces la transacción podrás continuar utilizando tu tarjeta como de costumbre.
¿Cómo puedo recibir alertas de fraude?

  1. No es necesario suscribirte para el servicio, pero debes asegurarte de que tengamos tu correo electrónico y/o número de teléfono móvil registrados en nuestro sistema para que puedas recibirlas, cuando apliquen. Puedes comunicarte al 787.725.2511 o 1.866.695.2511 para proveernos o actualizar tu información y beneficiarte de este servicio.

¿Qué sucede si estoy de viaje y sin acceso a correos electrónicos ni mensajes de texto?
Si no recibimos respuesta al mensaje de texto o correo electrónico nos comunicaremos con el tarjetahabiente por teléfono al número registrado en nuestros sistemas.
¿Qué pasa si no confirmo la transacción?

  1. Te recomendamos que respondas con prontitud para evitar interrupciones en la utilización de tu tarjeta. Si no recibimos respuesta al mensaje de texto o correo electrónico nos comunicaremos con el tarjetahabiente por teléfono al número registrado en nuestros sistemas.

¿Tendrá algún cargo el recibo o la respuesta a las alertas de fraude?
El servicio de alertas de fraude no tiene cargos adicionales.
¿Qué puedo hacer para proteger mis transacciones?
  • Asegúrate de que tengamos tu dirección de correo electrónico y/o número de teléfono móvil registrados en nuestros sistemas para que puedas recibir alertas de fraude de haber transacciones sospechosas en tu tarjeta.
  • Firma tu tarjeta, aunque tenga chip. Esto te dará una medida adicional de seguridad y tranquilidad al añadir otro método para autenticar tu identidad.
  • Revisa frecuentemente tus estados de cuenta: Así podrás identificar transacciones no autorizadas.
  • Si tienes cargos no autorizados o que no reconoces, además de llamarnos, envíanos una carta por correo regular a la dirección que aparece en tu estado de cuenta dentro del periodo de reclamación establecido. Por favor refiérete a tu estado de cuenta, o llámanos para más detalles.

  • Tengo mi tarjeta, pero estoy viendo transacciones en mis estados de cuentas que no fueron realizadas ni autorizadas por mí. ¿Qué debo hacer?
    Para reportar o reclamar transacciones no autorizadas con tu tarjeta:
  • Para tarjetas de crédito, llámanos al 1.877.598.4584
  • Si la tarjeta a reportar es una Visa débito favor de llamar al 787.725.2511 o libre de cargos al 1.866.695.2511
  • Un representante escuchará la reclamación y cancelará la tarjeta que ha sido objeto de uso no autorizado.
  • Recibirás una nueva tarjeta de reemplazo. No hay costo por el reemplazo de la tarjeta.
  • FirstBank realizará las diligencias pertinentes para investigar las transacciones identificadas como no autorizadas. Recibirás una carta por correo con el resultado de la investigación.
  • Las transacciones no autorizadas de tu cuenta serán removidas en los casos que así lo amerite una vez evaluada la reclamación.
  • ¿A dónde puedo llamar para más información?
    Puedes comunicarte con nuestro FirstLine Solutions Center al 787.725.2511 o libre de cargos al 1.866.695.2511.