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Términos y Condiciones de los Servicios de Banca Electrónica

  1. Descripción general de los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank

    1. Alcance del acuerdo de términos y condiciones

      Este Acuerdo entre usted y FirstBank (FirstBank) rige el uso de los Servicios Electrónicos de FirstBank, tales como Banca Digital (Móvil y por Internet) y Pago de Facturas. Estos servicios permiten que los clientes de FirstBank realicen un sinnúmero de operaciones bancarias por medio de una computadora personal o, para ciertas operaciones, un aparato móvil (por ejemplo, una tableta o celular), un teléfono o un cajero automático.

      A menos que el contexto indique lo contrario, “cuentas vinculadas de FirstBank” o “cuentas vinculadas” se refiere a todas sus cuentas con FirstBank que estén vinculadas a Banca Digital y a Pago de Facturas.

    2. Aceptación del acuerdo

      Al continuar y completar el proceso de registro, estará confirmando que ha revisado y aceptado los términos de este Acuerdo (en adelante, el “Acuerdo de Servicio”), los cuales se le están entregando en formato electrónico. Además, al utilizar cualquiera de los Servicios de Banca Electrónica descritos en este Acuerdo o al autorizar a otras personas a utilizar los mismos, estará aceptando los términos y condiciones del Acuerdo de Servicio en su totalidad.

    3. Relación con otros acuerdos

      Su utilización de los Servicios de Banca Electrónica descritos en este Acuerdo de Servicio también podría verse afectada por un Acuerdo de Depósito u otro acuerdo entre nosotros con relación a sus cuentas vinculadas de FirstBank.

      Al vincular una cuenta a los Servicios Electrónicos de FirstBank, no estará cambiando los acuerdos que ya tiene con nosotros con relación a dicha cuenta. Por ejemplo, si vincula una cuenta de cheques BONUS a Banca Digital, los términos y condiciones de su acuerdo o acuerdos de cliente y/o acuerdo o acuerdos de usuario para su cuenta BONUS no cambiarán.

      Revise los acuerdos y tablas de cargos relacionados con las cuentas de FirstBank para obtener información sobre cualquier cargo aplicable, límites en la cantidad de transacciones que puede realizar, reglas de responsabilidad de transferencias electrónicas y otras restricciones que pudieran afectar su utilización de una cuenta a través de los Servicios Electrónicos de FirstBank.

      Si existiera algún conflicto entre este Acuerdo de Servicio y los acuerdos específicos de cada cuenta, el acuerdo de la cuenta específica que se vea afectada prevalecerá. Por este medio, usted acepta mantener y utilizar los Servicios Electrónicos de FirstBank de conformidad con los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo de Servicio, así como aquéllos que rigen cada una de sus cuentas, los cuales podrían incluir, pero no se limitan al pago de cargos relacionados con el uso y/o mantenimiento de dichas cuentas.

    4. Definiciones

      Para propósitos de estos términos y condiciones, los términos “usted”, “su” y “sus” se refieren al cliente usuario del servicio; “FirstBank”, “nosotros”, “nuestro”, “nuestra”, “nuestros” y “nuestras” se refieren a FirstBank Puerto Rico. A menos que el Acuerdo de Servicio especifique lo contrario, los siguientes términos se definen de forma general como aparece a continuación:


      1. Cuentas: por lo general, incluye cualquier tipo de relación financiera entre usted y FirstBank accesible a través de los servicios de Banca Digital de FirstBank (Móvil y por Internet) y Pago de facturas. Por lo general, incluye cuentas de depósito personales y comerciales, préstamos personales, préstamos hipotecarios, tarjetas de crédito y/u otros tipos de relaciones financieras. Por favor tenga en cuenta que quizás no pueda acceder a ciertas cuentas a través de los Servicios Electrónicos de FirstBank.

      2. "Cuentas vinculadas de FirstBank" o "cuentas vinculadas": se refiere a todas las cuentas de FirstBank que haya vinculado a los servicios de Banca Digital, y Pago de facturas.

      3. Día laborable: de lunes a viernes; no incluye sábados, domingos ni días feriados.

      4. Banca Digital: incluye todos los servicios y/o componentes de las aplicaciones móviles y por Internet de FirstBank (a través de un celular y/o computadora) que, sujeto a las medidas de seguridad establecidas por el Banco, brinda acceso a los clientes, por medio de la Internet, para que puedan escoger entre una variedad de servicios financieros ofrecidos por FirstBank. Este servicio permite que los clientes verifiquen sus balances y transacciones, hagan transferencias y pagos por Internet y gestionen otras funciones y dotaciones relacionadas con las cuentas.

        1. Servicio de Banca por Internet: incluye todos los servicios y/o componentes de la aplicación de Internet de FirstBank que, sujeto a las medidas de seguridad establecidas por el Banco, brinda acceso, por medio de la Internet, a los clientes que se registren en nuestra página, www.1firstbank.com, para que puedan escoger entre una variedad de servicios financieros ofrecidos por FirstBank. Como regla general, los clientes necesitarán una computadora personal o un aparato electrónico similar con acceso a la Internet que cumpla con los requisitos mínimos del sistema que se detallan más adelante.

        2. Servicio de Banca Móvil: incluye la mayoría de los servicios y/o componentes del Servicio de Banca Digital que, sujeto a las medidas de seguridad establecidas por el Banco, brinda acceso a los aparatos móviles (celulares y/o tabletas) de los clientes que se registren en nuestro Servicio de Banca Móvil a través de nuestro navegador para aparatos móviles (“WAP”) y/o la aplicación móvil nativa, que es una aplicación específica para el aparato particular (aplicación para iPhone y/o Android). Ambas se pueden descargar de sus respectivas tiendas de aplicaciones, el App Store de Apple y el Google Play Store de Google. Como regla general, los clientes necesitarán un celular, tableta o aparato similar con acceso a la Internet que cumpla con los requisitos mínimos del sistema que se detallan más adelante.

      5. Servicios de Banca Electrónica: incluye los servicios de Banca Digital (Banca por Internet y Banca Móvil) y Pago de Facturas

      6. Estados de cuenta electrónicos (“e-statements”): función de Banca por Internet mediante la cual los clientes podrán optar por recibir sus estados de cuenta electrónicamente (“e-statements”). Los clientes podrán oprimir el menú de acciones de la cuenta y hacer clic en “Activar estados electrónicos” y encender el botón de activación para cada cuenta específica. Cuando enviamos los estados de cuenta electrónicamente, enviamos también un correo electrónico para avisarle que el estado de cuenta está disponible para su revisión en Banca Digital. Para recibir estas alertas, debe tener una dirección de correo electrónico válida. Los estados electrónicos se ofrecen en PDF. Para poder ver, imprimir o guardar copias de sus estados de cuenta, deberá asegurarse de que la computadora o el aparato que está utilizando tiene un lector de documentos PDF.

      7. Transferencias: función de Banca Digital que permite que los clientes transfieran fondos a través de Banca por Internet y/o Banca Móvil. Existen dos (2) tipos de transferencias: transferencias entre las propias cuentas de FirstBank de un cliente y transferencias entre cuentas de FirstBank.

      8. Captura remota de depósitos (“RDC”) móvil: función de Banca Móvil que permite que ciertas cuentas de depósito vinculadas de FirstBank reciban depósitos. Los clientes podrán sacar fotos del frente y el dorso de un cheque y depositarlo a través de la función de Depósito de Cheques de Banca Móvil. El dorso del cheque tiene que estar endosado; debe incluir la frase “For mobile deposit only” # cuenta XXXXXXXXX y la firma del cliente.

      9. Servicio de Pago de Facturas: módulo de Banca Digital que permite que los clientes hagan pagos por Internet a través de nuestro Servicio de Banca Digital y por teléfono utilizando el Servicio de Banca Por Teléfono (“IVR”) y/o comunicándose con un Representante de Servicio al Cliente de FirstBank.

      10. Alertas & notificaciones: módulo de Banca Digital que permiten que los clientes configuren alertas relacionadas con la cuenta y/o reciban notificaciones sobre actividades importantes en la cuenta, como alertas de seguridad, alertas de transacciones y alertas de fraude. Algunas alertas, como aquéllas relacionadas con balances y transacciones en la cuenta, tienen que ser configuradas por el cliente. Las notificaciones de confirmación de depósitos, transferencias y pagos, así como las alertas de fraude, se activan automáticamente.

  2. Servicios disponibles

  3. Según la naturaleza de su relación financiera con los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank, los cuales incluyen los servicios de Banca Digital (Móvil y por Internet) y Pago de Facturas usted podría tener acceso a lo siguiente:

    1. Banca por Internet

      1. Bilingüe (inglés y español)

      2. Autorregistro

      3. Seguridad digital reforzada

        1. Imagen de seguridad

        2. Pregunta y respuesta de seguridad secretas

        3. Número de identificación personal (“PIN”)

      4. Representación visual de relaciones con los clientes

        1. Normal, combinada y agrupada

      5. Cuentas de depósito

        1. Balance en tiempo real

        2. Descarga de historial de transacciones (Excel, CSV, PDF)

        3. Imágenes de cheques

        4. Estados de cuenta electrónicos (dieciocho (18) meses)

        5. Descarga de estados de cuenta en PDF

      6. Transferencias

        1. Entre sus propias cuentas de depósito en FirstBank

        2. Entre cuentas de depósito de clientes de FirstBank

        3. Programación de transferencias (sólo desde una computadora)

        4. Añadir/modificar cuentas

        5. Adelanto de efectivo/pago (transferencia) contra la línea de reserva

      7. Crédito de consumo (préstamos personales, de auto y de bote)

        1. Cantidad original del préstamo

        2. Balance actual del préstamo

        3. Fecha del próximo pago

        4. Pago mensual

      8. Pago de facturas

        1. Pago de facturas

          1. Añadir destinatarios

          2. Programar pagos

        2. Pago de préstamos de FirstBank con cuentas de depósito de otras instituciones financieras

          1. Programar pagos

      9. Transacciones

        1. Favoritas

        2. Programadas

        3. Historial

        4. Historial de facturas

        5. Historial de suspensión de pago de cheques (“stop payment”)

      10. Servicios para mis cuentas

        1. Actualizar dirección

        2. Copia de cheques

        3. Copia del estado de cuenta

        4. Redimir puntos Bonus / Power One

        5. Notificación de viajes

        6. Autorización para que FirstBank me contacte

        7. Certificación de cuentas de cheques o ahorros

        8. Ordenar chequera

        9. Cancelar y reemplazar tarjeta de debito

        10. Cancelación de pago en cheque

      11. Bandeja de entrada de mensajes (“Inbox”)

      12. Módulo de manejo de presupuesto (“PFM”)

      13. Balance de los programas de recompensas

      14. Configuración de alertas y notificaciones para la cuenta

      15. Configuración

        1. Información personal

        2. Cambiar contraseña

        3. Cambiar PIN

        4. Pregunta secreta

        5. Nombre asignado a los productos

        6. Medios de notificación

          1. Bandeja de entrada (Inbox)

          2. Correo electrónico

          3. “Push” (notificación instantánea)

    2. Banca Móvil

      1. Bilingüe (inglés y español)

      2. Autorregistro

      3. Seguridad digital reforzada

        1. Touch ID / Face ID

        2. Pregunta y respuesta de seguridad secretas

        3. Número de identificación personal (“PIN”)

      4. Cuentas de depósito

        1. Balance en tiempo real

        2. Depósito de cheques (captura remota de depósitos móvil)

        3. Imágenes de cheques

        4. Estados de cuenta electrónicos (dieciocho (18) meses)

        5. Descarga de estados de cuenta en PDF

      5. Transferencias

        1. Entre sus propias cuentas de depósito

        2. Entre cuentas de depósito de FirstBank

        3. Adelanto de efectivo/pago (transferencia) con la línea de reserva

      6. Crédito de consumo (préstamos personales, de auto y de bote)

        1. Cantidad original del préstamo

        2. Balance actual del préstamo

        3. Fecha del próximo pago

        4. Pago mensual

      7. Pago de facturas

        1. Pago de facturas

        2. Pago de préstamos de FirstBank con cuentas de depósito de otras instituciones financieras

        3. Historial de pagos

      8. Historial de transacciones

      9. Servicios para mis cuentas

        1. Actualizar dirección

        2. Copia de cheques

        3. Copia del estado de cuenta

        4. Redimir puntos Bonus / Power One

        5. Notificación de viajes

        6. Autorización para que FirstBank me contacte

        7. Certificación de cuentas de cheques o ahorros

        8. Ordenar chequera

        9. Cancelar y reemplazar tarjeta de debito

        10. Cancelación de pago en cheque

      10. Bandeja de entrada de mensajes (“Inbox”)

      11. Balance de los programas de recompensas

      12. Beneficios adicionales de Banca Móvil

        1. Sección de noticias

        2. Ofertas

        3. Localizadores (sucursales & cajeros automáticos)

        4. Contáctanos

        5. Preguntas y respuestas frecuentes (“FAQs”)

        6. Enlaces de interés (medios sociales, portales corporativos, relaciones con inversionistas)

      13. Configuración

        1. Cambiar contraseña

        2. Cambiar PIN

        3. Pregunta secreta

        4. Nombre asignado a los productos

        5. Otras configuraciones

          1. Idioma

          2. Entrar al sistema con Touch ID / Face ID

      14. Términos & condiciones


    3. Servicio de Pago de Facturas

    4. FirstBank ofrece dos (2) plataformas distintas desde las cuales podrá pagar sus facturas y préstamos.

      1. Pago de facturas

        Los clientes de FirstBank podrán utilizar sus cuentas de cheques para pagar facturas y hacer pagos a comercios y otros destinatarios.

        1. Seleccionar destinatarios del directorio de facturadores de FirstBank

          1. En Banca por Internet, podrá añadir destinatarios (sólo en la computadora) haciendo clic en Pagos > Facturas > Seleccionar un servicio > enlace al Centro de Pagos

        2. Registrar un destinatario que no esté incluido en el directorio especificando el número de cuenta con el destinatario y cualquier otra información que FirstBank pueda requerir

        3. Programar pagos

      2. Pago de préstamos

        1. Seleccionar una cuenta de préstamo vinculada

        2. Pagar con una cuenta de cheques o cuenta de ahorro de FirstBank

        3. Pagar el préstamo con una cuenta de depósito de otra institución financiera

        4. Programar pagos


  4. Comunicaciones electrónicas

  5. La ley federal “E-Sign” (“Electronic Signatures in Global and National Commerce Act”) nos permite entregarle electrónicamente todas las notificaciones y divulgaciones relacionadas con los Servicios de Banca Electrónica para cumplir con cualquier ley o reglamento que requiera que dicha información se entregue por escrito, tras obtener su consentimiento expreso.

    1. Consentimiento

    2. Usted entiende que los términos y condiciones de los Servicios de Banca Electrónica se le están entregando en formato electrónico y que cualquier aceptación de dichos términos y condiciones por su parte implica que está de acuerdo con dichos términos y condiciones y que acusa recibo de las divulgaciones. Su consentimiento también será aplicable a cualquier otra persona nombrada en su cuenta, producto o servicio.

      Usted acepta que todo aviso futuro sobre los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank se le enviará de forma electrónica a la dirección de correo electrónico que haya establecido en el proceso de registro, según el servicio del que se trate.

    3. Derecho de retirar su consentimiento

    4. En cuanto a los Servicios de Banca Electrónica, si usted retira su consentimiento, podríamos dejar de enviarle comunicaciones de forma electrónica y cancelar su acceso a los Servicios de Banca por Internet y Banca Móvil de FirstBank. El retiro de su consentimiento sólo entrará en vigor luego de que nos lo informe llamando al FirstLine Solutions Center y FirstBank haya tenido un periodo de tiempo razonable para actuar de conformidad con el mismo. Su consentimiento continuará en vigor hasta que usted lo retire de la manera establecida en esta sección.

    5. Derecho a recibir documentos

    6. Puede imprimir o hacer una copia de sus comunicaciones utilizando el botón de “Imprimir” (o utilizando la función de impresión de su aparato) o guardando una copia. Hágalo la primera vez que revise cada comunicación, ya que, luego de someterlas, no las guardaremos necesariamente todas juntas en un lugar al que usted pueda acceder. Si lo solicita, le entregaremos una copia en papel de cualquier comunicación que le hayamos entregado de forma electrónica. Puede solicitar dichas comunicaciones llamando al FirstLine Solutions Center.

      Podríamos cobrar un cargo por las copias en papel de las comunicaciones.

    7. Notificación de cambios

    8. Si su dirección de correo electrónico o demás información de contacto cambia, debe notificárnoslo de inmediato a través de uno de los siguientes métodos:

      1. Puede acceder al menú de Banca Digital haciendo clic en Configuración > Información Personal y actualizando su información.

      2. También puede hacer clic en Servicios > Para Mis Cuentas y escoger el servicio de cambio de dirección para actualizar la dirección física y postal que tenemos registrada.

      3. Puede llamar al FirstLine Solutions Center y notificar los cabios en su información de contacto.


      Si no actualiza o cambia una dirección de correo electrónico u otra información de contacto incorrecta, usted entiende y acepta que, aun así, se considerará que se le ha entregado cualquier comunicación si se le facilitó de forma electrónica en su bandeja de entrada del Servicio de Banca Digital o se le envió por correo electrónico a la última dirección de correo electrónico que tengamos registrada para usted.


  6. Requisitos de equipo físico (“hardware”) y programas (“software”)

    Antes de aceptar el envío electrónico de las divulgaciones, debe verificar que tenga el equipo físico (“hardware”) y los programas (“software”) necesarios para acceder al sistema y descargar los documentos y las divulgaciones en formato electrónico. Los requisitos mínimos del sistema con los que necesitará cumplir incluyen los siguientes:

    1. Banca Digital

      1. Banca por Internet

        Deberá tener acceso a la Internet, un navegador (“browser”) compatible con el protocolo de seguridad SSL y cifrado de 256 bits y un lector de documentos PDF.

        1. Navegadores compatibles:

          1. Internet Explorer, versión 10 o más reciente

          2. Chrome, última versión

          3. Safari, última versión

          4. Firefox, última versión

    2. Banca Móvil

      Deberá tener acceso a la Internet a través de su proveedor de telefonía celular y un navegador compatible con el protocolo de seguridad SSL y cifrado de 256 bits.

      1. Aparatos y sistemas operativos nativos compatibles:

        1. iOS 6, iOS 7, iOS 8.0-8.3, en adelante

        2. iPhone 4, 4S, 5, 5C, 5S, 6, 6S, 8 y X

        3. Android 2, 3, 4, 5, en adelante

      El Banco rechaza toda responsabilidad relacionada con la compatibilidad de su equipo y/o con los costos o gastos relacionados con la instalación, el uso y el mantenimiento del equipo, las líneas telefónicas y/o su proveedor de Internet o de telefonía celular. Por ende, usted será responsable de tener equipo que sea compatible con las especificaciones de los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank. También será responsable de todos los costos y gastos relacionados con la instalación, el uso y el mantenimiento de su equipo, líneas telefónicas y su proveedor de Internet y/o telefonía celular.


  7. Medidas de seguridad e infraestructura

    Al utilizar Banca Digital, usted reconoce y acepta que este Acuerdo establece procedimientos de seguridad para las transacciones de banca electrónica que son comercialmente razonables. Acepta que tendrá la obligación de seguir las instrucciones que implementemos en cumplimiento con estos procedimientos, las haya autorizado o no, a menos que previamente nos haya avisado de un posible uso no autorizado y hayamos tenido una oportunidad razonable de tomar acción con relación a dicho aviso. Las medidas de seguridad y la infraestructura del servicio de Banca Digital garantizan la seguridad del servicio en cumplimiento con los requisitos que protegen la privacidad de la información de nuestros clientes.

    Durante el proceso de registro, las medidas de seguridad de FirstBank requieren que cree un nombre de usuario único, una contraseña, un PIN de 4 dígitos, una pregunta y respuesta secreta, y que elija una imagen (solo podrá escoger la imagen en la versión de desktop) para acceder a sus Cuentas a través de la plataforma de Banca Digital de FirstBank. No compartas esta información con nadie. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su Cuenta, su nombre de usuario y contraseña, y restringir el acceso a su computadora y dispositivo móvil. Por la presente, usted acepta que los firmantes autorizados en su Cuenta también están autorizados para utilizar los Servicios bancarios electrónicos y las funciones de FirstBank para la Cuenta específica.

    1. Seguridad en Banca Digital

      1. Nombre de usuario: debe ser único; el sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas. Es un requisito para registrarse y entrar al sistema.

      2. Contraseña: la contraseña debe constar de por lo menos ocho (8) caracteres, que deben incluir un (1) número, un (1) carácter especial (!@#$%^&*.,<>) y una (1) letra minúscula. Es un requisito para registrarse y entrar al sistema.

      3. Imagen: durante el proceso de registro, tendrá que escoger una imagen. Esta imagen en particular aparecerá cuando entre al sistema.

      4. Pregunta y respuesta secretas: tendrá que crear una pregunta y respuesta secretas, sólo usted las conocerá.

      5. Número de identificación personal (“PIN”): un número de cuatro (4) dígitos requerido para registrarse y entrar al sistema.

      6. Los clientes que utilicen Banca Móvil podrán utilizar sistemas de identificación biométrica. Aquéllos que utilicen un Apple iPhone podrán utilizar Touch ID y Face ID si el teléfono es compatible con esta tecnología. Touch ID es una función que le permite desbloquear su aparato móvil por medio del reconocimiento de huellas dactilares, mientras que Face ID captura una imagen tridimensional de su cara y la utiliza para desbloquear el aparato. Los clientes que utilicen Android podrán utilizar su lector de huellas dactilares y de captura de imagen tridimensional de su cara para desbloquear el aparato con sus huellas.

      7. Cambios de contraseña: Le recomendamos que cambie su contraseña regularmente. Si usted olvida su contraseña o desea cambiarla, deberá hacerlo al entrar al sistema (“login”) haciendo clic en “Olvidé mi contraseña” en la página principal de Banca Digital o comunicándose con el FirstLine Solutions Center.

      8. Sesión doble: Banca Digital le enviará una notificación por correo electrónico si el sistema detecta que se ha entrado al sistema simultáneamente desde distintos aparatos.

      9. Desconexión automática: Banca Digital se desconecta automáticamente si el sistema no detecta actividad durante quince (15) minutos.

      10. Bloqueo de contraseña: Si usted entra una contraseña incorrecta cinco (5) veces seguidas, el sistema lo bloqueará automáticamente. La única manera de recuperar su acceso será a través de un Representante de Servicio al Cliente del FirstLine Solutions Center.

    2. Seguridad en la infraestructura

      1. Conexión segura: Al acceder a los Servicios de Banca Electrónica, usted automáticamente entrará a una sesión segura. En la barra de direcciones del navegador que esté utilizando, podrá ver que la dirección comienza con “https://” y que a la derecha o izquierda (puede variar según su navegador) aparece la imagen de un candado cerrado. Toda la información intercambiada entre usted y nosotros estará cifrada para que ningún tercero la pueda leer ni modificar.

      2. Sistema de cifrado: Utilizamos un protocolo de cifrado avanzado (“TLS”) para garantizar la seguridad de su información. Este proceso hace que toda la información que se transmite a través de los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank sea imposible de leer.

      3. Protección: La conexión de nuestros sistemas está protegida por firewalls y programas antivirus, los cuales siempre estarán actualizados.

      4. Certificados de seguridad: Para verificar la página del certificado de seguridad, haga clic en la imagen del candado cerrado a la derecha o izquierda de la barra de navegación para verificar que contenga la dirección “URL” de Banca Digital digitalbanking.1firstbank.com

      FirstBank rechaza cualquier obligación expresa o implícita de investigar y/o verificar si los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank los está utilizando o accediendo una persona que usted haya autorizado de conformidad con las medidas de seguridad que haya adoptado.

      Al utilizar estos servicios, usted acepta y es consciente de que las transmisiones a través de la Internet o el teléfono nunca son completamente privadas y seguras. Aunque FirstBank implementa medidas estrictas de seguridad para proteger el contenido de sus transmisiones e información confidencial, el Banco rechaza toda responsabilidad con relación a cualquier ataque malicioso contra sus plataformas de Servicios de Banca Electrónica que pudiera ocasionar un fallo en la seguridad de la información si dichos eventos están razonablemente fuera del alcance de los controles de seguridad implementados por FirstBank. Además, usted entiende que otros empleados de FirstBank y/o terceros no afiliados podrían leer cualquier mensaje y/o información que envíe a través de las plataformas de Servicios de Banca Electrónica de FirstBank.

      Si sospecha que cualquiera de la información que utiliza para acceder a los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank podría estar comprometida y/o detecta transacciones no autorizadas, usted será responsable de cambiar la contraseña de inmediato a través del menú de Configuración de Banca Digital y de comunicarse con el FirstLine Solutions Center para obtener más instrucciones.


  8. Depósitos

    1. Captura remota de depósitos (“RDC”) móvil – Depósito Expreso Móvil

      Usted podría ser elegible para hacer depósitos en cuentas de depósito y/o ahorro vinculadas utilizando RDC móvil. Podrá sacar una foto del frente y el dorso de un cheque con su aparato móvil y enviarla a través de nuestra aplicación de Banca Móvil (iOS y Android).

      1. Acceso

        1. FirstBank tomará en consideración varios criterios para determinar su elegibilidad para la función de Depósito Expreso Móvil. El Banco se reserva el derecho de modificar los criterios de elegibilidad y/o suspender su acceso a Depósito Expreso Móvil en cualquier momento.

        2. Sólo podrá depositar cheques a nombre del titular de la cuenta, endosados con la frase “Sólo para depósito móvil” y que cumplan con los requisitos del Banco.

        3. FirstBank rechazará los depósitos móviles del cliente no incluir en el dorso cheque la frase “for mobile deposit only”.

        4. No se podrá depositar ciertos instrumentos:

          1. Cheques con doble endoso

          2. Cheques que no estén a nombre del titular de la cuenta

          3. Giros

          4. Cheques de viajero

          5. Bonos de ahorro

          6. Copias de cheques

          7. Cheques de instituciones extranjeras

      2. Proceso

        1. Endose el cheque con su firma y número de cuenta e incluya la frase “Sólo para depósito móvil”.

        2. Saque una foto del frente y el dorso del cheque.

        3. Presione “Enviar” y envíe las imágenes del cheque a través de la función de Depósito Expreso Móvil en su aplicación de Banca Móvil.

        4. Recibirá una confirmación por correo electrónico de que ha enviado el depósito de cheque.

        5. FirstBank se reserva el derecho de corregir la cantidad depositada en caso de que la cantidad que usted haya indicado no coincida con la cantidad que aparece escrita en el cheque.

        6. Luego de que revisemos el cheque, recibirá un mensaje de correo electrónico confirmando si aprobamos o denegamos el depósito.

          1. FirstBank se reserva el derecho de rechazar cualquier imagen que se haya enviado para procesamiento.

        7. Si aprobamos el depósito:

          1. Los cheques depositados el mismo día antes de las 7:00 p.m. se depositarán el mismo día laborable. Podría haber ciertas excepciones.

          2. Para obtener más detalles sobre la disponibilidad de fondos, por favor refiérase a nuestra divulgación relacionada con la disponibilidad de fondos depositados en Cuentas de Transacción Individuales (Reglamento CC) en su Acuerdo de Cuenta de Depósito.

      3. Límites de depósito

        1. Límites de depósito monetarios: $3,500 por cheque, $3,500 en total al día y hasta $10,000 en un periodo de veinticinco (25) días.

        2. Límites de depósito de cheques: un máximo de hasta diez (10) cheques diariamente y un máximo de venticinco (25) cheques en un periodo de veinticinco (25) días.

        3. Usted será responsable de la calidad y fidelidad del cheque depositado en la cuenta vinculada.

      4. Conservación de cheques

        1. Una vez envíe un cheque para depósito, deberá guardarlo en un lugar seguro durante al menos treinta (30) días luego de que se acredite el depósito a su cuenta.

        Usted se compromete a no depositar el mismo cheque dos (2) veces a través de cualquier otro medio de depósito y/o cualquier combinación de medios. Intentar presentar el mismo cheque en más de una ocasión se considerará un mal uso del servicio Depósito Expreso Móvil y podría conllevar la cancelación del servicio.


  9. Pago de facturas

    Al iniciar un Pago de facturas, estará autorizando a FirstBank a hacer un débito de su cuenta de depósito de FirstBank o cuenta de débito de otra institución financiera de conformidad con las especificaciones establecidas y a remitir los fondos al destinatario a nombre suyo. Deberá tener suficientes fondos disponibles o crédito en la cuenta para hacer un pago o transferencia o realizar cualquier otra transacción relacionada con el pago.

    Usted se compromete a pagar las facturas a su vencimiento o a programar los pagos de facturas por lo menos siete (7) días antes de la fecha de vencimiento, sin incluir cualquier periodo de gracia. De lo contrario, el Banco no asumirá ninguna responsabilidad y no garantiza que el pago se podrá procesar, transferir o enviar antes de la fecha de vencimiento. Usted entiende que comenzamos a procesar las instrucciones de pago de facturas de dos (2) a tres (3) días laborables antes de la fecha de pago programada, según el pago en particular. Usted será responsable de autorizar los pagos de manera que las facturas se paguen a tiempo y el destinatario reciba su pago no más tarde de la fecha de vencimiento que aparece en el estado que el destinatario le haya entregado. FirstBank no será responsable de cargos por mora ni ningún tipo de penalidad que el acreedor pueda imponerle ni de daños o inconvenientes de cualquier tipo que usted pueda sufrir como resultado de pagos que se pierdan en el correo o que se hagan luego de la fecha de vencimiento si dicha demora en el pago es atribuible a un aviso tardío de parte suya. FirstBank sólo se hará responsable de los cargos relacionado con pagos tardíos si el pago se programó de conformidad con este Acuerdo y las acciones de FirstBank constituyen un incumplimiento de los Términos y Condiciones.

    1. Tres (3) tipos de pagos

      1. Pagos no recurrentes: pagos únicos que se debitarán de su cuenta en la misma fecha en la que usted los procese. Nos deberá dar instrucciones sobre la cantidad exacta que se pagará cada vez que acceda al servicio.

      2. Pagos recurrentes: podrá seleccionar la frecuencia del pago (semanal, cada dos (2) semanas, mensual, dos (2) veces al mes, trimestral, anual). Estos pagos deberán ser por la misma cantidad cada vez.

      3. Pagos futuros: pagos únicos que se harán en el futuro cercano. Nos deberá informar la cantidad exacta y la fecha específica, hasta un máximo de un año a partir de la fecha de emisión.

      Podrá solicitar que se haga un pago una sola vez o de forma recurrente automáticamente en la manera que usted nos indique. Nos reservamos el derecho de limitar la frecuencia y la cantidad monetaria de las transacciones realizadas desde sus cuentas. Usted reconoce que algunos pagos podrían variar durante el tiempo que el Servicio de Pago de Facturas esté en vigor. Usted acepta de forma expresa que estará obligado a notificarnos si ocurre cualquier cambio en la cantidad del pago fijo, la frecuencia del pago o el número de cuenta con el destinatario. Deberá notificarnos del cambio diez (10) días antes de la fecha de efectividad del pago para que la fecha de efectividad del ajuste se procese antes de la fecha designada para el procesamiento del pago. FirstBank no será responsable de discrepancias en ningún pago fijo realizado antes de recibir y procesar dicha notificación de cambio.

      Los pagos recurrentes programados para un día de fin de semana o feriado federal se reprogramarán para el próximo día laborable luego del fin de semana o feriado federal.

    2. Método de pago de facturas

      FirstBank se reserva el derecho de seleccionar el método mediante el cual remitirá los fondos al destinatario a nombre suyo. Estos métodos de pago podrán incluir, pero no se limitan a pago electrónico, pago electrónico convertido en cheque.

      Al utilizar el método de pago electrónico, por lo general, FirstBank hará el débito de su cuenta dentro de veinticuatro (24) horas luego de recibir sus instrucciones para el pago o cuando FirstBank determine que es conveniente completar el pago de acuerdo con sus instrucciones.

      FirstBank se compromete a actualizar periódicamente la información que usted puede obtener a través de los servicios de Banca Digital de FirstBank. Sin embargo, usted reconoce y acepta que FirstBank no tiene ninguna obligación de actualizar dicha información a una hora específica del día ni sujeto a un horario específico. Los balances que aparecen en su cuenta podrían incluir depósitos sujetos a nuestra verificación. El balance reflejado en los Servicios de Banca por Internet y Banca Móvil podrían no coincidir con los balances en sus libros como resultado de depósitos en proceso, cheques pendientes de pago u otros retiros, pagos o cargos.

      Usted podrá pagar facturas y préstamos de FirstBank a través del enlace de “Pagar” en nuestros Servicios de Banca por Internet y Banca Móvil. Todas las transacciones realizadas a través de Banca Digital antes de las 5:00 p.m. cualquier día laborable se reflejarán en su cuenta el mismo día que se realice la transacción. Las transacciones realizadas después de las 5:00 p.m. cualquier día laborable o en un sábado, domingo o día feriado para el Banco se reflejarán en su cuenta el próximo día laborable. Su estado de cuenta mensual reflejará todas las transacciones procesadas por FirstBank y las fechas cuando se procesaron las mismas.

    3. Límites e historial de transacciones a través de pago de facturas

      Por razones de seguridad, FirstBank podría limitar la cantidad de las transacciones o el número de transacciones permitidas en este servicio. Usted podrá ver todos los pagos que se han procesado individualmente. El sistema mantendrá el historial de todos los pagos que usted haya hecho durante los doce (12) meses previos. Usted podrá imprimir las confirmaciones a través de la página de Internet. También recibirá una confirmación de los pagos con el número de referencia por correo electrónico.

    4. Pagos prohibidos

      Usted se compromete a no utilizar el Servicio de Pago de Facturas para:

      1. Ningún tipo de pago de contribuciones o impuestos

      2. Pagos ordenados por un tribunal

      Usted acepta que, si intenta hacer pagos de contribuciones o impuestos o pagos ordenados por un tribunal, FirstBank no será responsable de dicho pago. La garantía de Pago de Facturas, según ésta aplica a cualquier cargo relacionado con pagos tardíos, es nula cuando se programe y/o procese este tipo de pagos a través del servicio.

    5. Cancelación de pagos

      1. Pagos de facturas: para cancelar un pago, debe entrar al Servicio de Banca por Internet y seguir las instrucciones que aparecen en las pantallas de Pago de Facturas. La función de cancelación aparece en la sección del Centro de Pagos de Banca por Internet.

      2. Pagos con fecha futura: se pueden cancelar antes de las 5:00 p.m. del tercer día laborable bancario previo a la fecha de pago programada.

      3. Método alterno: La forma más fácil y conveniente de cancelar un pago es a través del método descrito anteriormente. Sin embargo, también podrá solicitar la cancelación de un pago programado o recurrente llamándonos al FirstLine Solutions Center.

      Tenemos que recibir su solicitud de cancelación tres (3) o más días laborables bancarios antes de la fecha programada para procesar el pago. Si usted nos llama, podríamos también requerir que presente su solicitud por escrito y nos la envíe dentro de catorce (14) días a partir de su llamada. Si usted llama o escribe para cancelar un pago pendiente, se le cobrará un cargo por suspensión de pago (“stop payment”), según se establece en su Acuerdo de Cuenta de Depósito.

      Si usted intenta cancelar un pago de conformidad con las instrucciones que aparecen anteriormente y no lo cancelamos, nosotros nos haremos responsables de sus pérdidas o daños.

    6. Notificaciones de confirmación de pago de facturas

    7. Se le enviarán notificaciones automáticas al hacer sus pagos. Usted no tendrá que activar estas alertas. Nosotros las activaremos automáticamente por usted. Las confirmaciones de pago se le enviarán a la dirección de correo electrónico que haya establecido como su dirección de correo electrónico primaria para Banca Digital. Estas confirmaciones ofrecen información sobre sus pagos.


  10. Transferencias

    1. Realización de transferencias

      En Banca por Internet, puede establecer las instrucciones para realizar las siguientes transferencias únicas y/o programadas:

      1. Entre sus cuentas

      2. A las cuentas de otros clientes de FirstBank


      Podrá hacer transferencias a través del menú de “Transferir” en nuestros Servicios de Banca por Internet y Banca Móvil. Podrá transferir fondos entre sus cuentas de FirstBank a través de la Banca Digital de FirstBank antes de las 5:00 p.m. cualquier día laborable y la transferencia se reflejará en su cuenta el mismo día que se realice la transacción. Las transacciones realizadas después de las 5:00 p.m. cualquier día laborable o en un sábado, domingo o día feriado para el Banco se reflejarán en su cuenta el próximo día laborable. Su estado de cuenta mensual reflejará todas las transacciones procesadas por FirstBank y las fechas cuando se procesaron las mismas.

      Podrá transferir fondos a otras cuentas de clientes de FirstBank a través del Servicio de Banca Digital de FirstBank antes de las 5:00 p.m. cualquier día laborable y la transferencia se reflejará en su cuenta el mismo día que se realice la transacción. Las transacciones realizadas después de las 5:00 p.m. cualquier día laborable o en un sábado, domingo o día feriado para el Banco se reflejarán en su cuenta el próximo día laborable. Su estado de cuenta mensual reflejará todas las transacciones procesadas por FirstBank y las fechas cuando se procesaron las mismas.

      Según sus instrucciones, la transferencia se hará debitando los fondos de la cuenta designada y acreditándolos a la cuenta que usted haya seleccionado. Sólo se podrán programar transferencias e incluir información sobre otros clientes de FirstBank a través del Servicio de Banca por Internet, accediendo a la sección de Administrar > Otras cuentas. Los distintos tipos de transferencias podrán realizarse a través de los Servicios de Banca por Internet y Banca Móvil.

      Usted autoriza a FirstBank a retirar, debitar o cobrar los fondos necesarios de su cuenta designada para completar todas sus transferencias designadas. Usted se compromete a solicitar que hagamos un retiro sólo cuando haya o vaya a haber suficiente balance disponible en sus cuentas en el momento de la transferencia.

      El que completemos una transferencia dependerá de la disponibilidad de fondos suficientes (lo que incluye cualquier plan de protección contra sobregiros) en el momento en que se refleje la transacción. Si no hubiera suficientes fondos disponibles para completar la transferencia, podremos (i) completar la transacción y sobregirar la cuenta o (ii) rehusarnos a completar la transacción. En cualquier caso, podremos cobrar un cargo por insuficiencia de fondos (“NSF”), instrumento devuelto, sobregiro o cargo similar.

      FirstBank no tiene ninguna obligación de informarle si no completa un pago o transferencia porque no hay suficientes fondos en su cuenta para procesar la transacción. En dicho caso, usted será responsable de hacer otros arreglos o de reprogramar el pago en Banca Digital. El Banco se reserva el derecho de modificar los criterios de elegibilidad y/o suspender su acceso a realizar transferencias en cualquier momento.

    2. Cancelación de transferencias

      Usted no podrá cancelar una transferencia luego de haberla solicitado en los Servicios de Banca Digital de FirstBank y se nos haya transmitido la información.

    3. Notificación de confirmación de transferencias

      Se le enviarán notificaciones automáticas al realizar sus transferencias. Usted no tendrá que activar estas notificaciones. Nosotros las activaremos automáticamente por usted. Las confirmaciones de transferencia se le enviarán a la dirección de correo electrónico que haya establecido como su dirección de correo electrónico primaria para Banca por Internet y Banca Móvil. Para las transferencias entre cuentas de FirstBank, usted podrá incluir la dirección de correo electrónico del receptor para notificarle que va a recibir una transferencia de fondos.


  11. Suspensión de pago de cheques (“stop payment”)

    La suspensión de pago se rige por los términos y condiciones establecidos en el Acuerdo de Cuenta de Depósito y estará sujeta a los cargos por servicio en vigor al momento de la solicitud. La suspensión de pago entrará en vigor el día laborable siguiente al día en que se solicite dicha suspensión y, a partir de ese momento, continuará en vigor por seis (6) meses. FirstBank le enviará una solicitud de confirmación de suspensión de pago por correo. Usted se compromete a firmar y devolver a FirstBank dicha confirmación de su solicitud de suspensión de pago dentro de catorce (14) días.


  12. Alertas y notificaciones de los servicios de Banca Digital

    FirstBank ofrece varios tipos de alertas y notificaciones, como de seguridad, cuenta/transacciones y fraude, las cuales se envían por correo electrónico, de forma instantánea o “push” y/o a la bandeja de entrada, según el tipo de alerta/notificación, medio de preferencia y frecuencia.

    1. Notificaciones generales y de seguridad

      Estas notificaciones se le enviarán por correo electrónico de forma automática tras actividades importantes en su cuenta, como nuevas inscripciones o registros, restauraciones de nombre de usuario y contraseña, sesiones dobles simultáneas de Banca Digital e información importante enviada por el Banco.

      Usted podrá optar por añadir notificaciones instantáneas (“push”) y a la bandeja de entrada como medios adicionales para recibir alertas y notificaciones

    2. Alertas y notificaciones de cuenta/transacciones

      Usted podrá activar alertas por correo electrónico relacionadas con sus cuentas de depósito y tarjetas de crédito. Estas alertas incluyen balances de la cuenta (cualquier balance, balance mayor de, balance menor de) y transacciones (cualquier transacción mayor de, cualquier transacción menor de).

      Usted recibirá notificaciones automáticas de confirmación por correo electrónico para las transferencias únicas y/o programadas realizadas a través de nuestro Servicio de Banca Digital y para los pagos únicos y/o programados realizados a través de cualquiera de nuestros módulos de pago de Banca Digital (tarjetas de crédito, préstamos y facturas).

    3. Las alertas y notificaciones estarán sujetas a lo siguiente:

      1. Podremos añadir nuevas alertas y notificaciones de vez en cuando o cancelar alertas viejas. Por lo general, le notificaremos cuando cancelemos alertas, pero no tenemos la obligación de hacerlo.

      2. Las alertas se le enviarán a la dirección de correo electrónico que haya establecido como su dirección de correo electrónico primaria para Banca Digital. Sus alertas se actualizarán para reflejar los cambios que usted nos notifique con relación a su dirección de correo electrónico primaria y secundaria o número de teléfono celular.

      3. Haremos todo lo posible por enviar las alertas con prontitud e información exacta, pero existe una multitud de factores fuera de nuestro control (como fallas del sistema o errores en el envío) que podrían retrasar o imposibilitar el envío de las mismas. No garantizamos el envío ni la exactitud de las alertas. El contenido de una alerta podría ser obsoleto para cuando se envíe o reciba la alerta debido a otra actividad en su cuenta o a retrasos en el envío de información entre varios sistemas. Usted acepta que no seremos responsables de ningún retraso en el envío, falta de envío o error en el envío de cualquier alerta; de ningún error en el contenido de una alerta; ni de ninguna acción que usted o un tercero pueda realizar o no realizar como resultado de una alerta.

      4. Como las alertas no están cifradas, nunca incluiremos su código de acceso o número de cuenta completo. Sin embargo, las alertas sí podrían incluir su nombre y alguna información sobre sus cuentas. Según el tipo de alerta, se podría incluir información como el balance de su cuenta, información de transacciones o la fecha de vencimiento de algunas de sus transacciones. Cualquier persona con acceso a sus alertas podrá ver el contenido de estos mensajes.


  13. Derechos y responsabilidades (sólo aplican a las cuentas que se utilizan primordialmente para propósitos personales, familiares o domésticos)

    1. Notificación de errores o preguntas sobre sus transferencias electrónicas

      Si al inspeccionar sus estados de cuenta y/o historial de transferencias, detecta y/o sospecha que ha habido un error o si necesita asistencia inmediata, deberá comunicarse con nuestro FirstLine Solutions Center de inmediato. El número de teléfono y la dirección aparecen al final de este Acuerdo. También encontrará esta información detallada en su estado de cuenta mensual.

      Comuníquese con nosotros de inmediato si entiende que:

      1. Su estado de cuenta o historial de transacciones es incorrecto.

      2. Necesita información sobre una transacción que aparece en su estado de cuenta.

      3. Una persona no autorizada ha descubierto su código de acceso de Banca por Internet.

      4. Alguien ha transferido o podría transferir dinero de su cuenta sin su permiso.

      5. Se han hecho transacciones de pago de facturas sin su autorización.

        1. Deberá comunicarse con nosotros no más tarde de sesenta (60) días naturales luego de que le enviemos el primer estado de cuenta donde aparece el problema o error. Al notificar a FirstBank y sus representantes sobre un error observado a través de los Servicios de Banca por Internet, tendrá que ofrecernos, como mínimo, la siguiente información:

          1. Su nombre completo y demás información de verificación de identidad solicitada

          2. El número de cuenta de la cuenta o las cuentas afectadas

          3. Una descripción del error o la transferencia sobre la que tiene dudas

          4. Una explicación lo más clara posible de por qué entiende que hay un error o por qué necesita más información

          5. La cantidad monetaria que sospecha es un error

          Si nos notifica del error verbalmente, podríamos también requerir que nos envíe su queja o notificación del error por escrito dentro de diez (10) días laborables a partir de la notificación inicial por teléfono o en persona. Como regla general y sujeto a las condiciones que explicaremos a continuación, le comunicaremos los resultados de nuestra investigación dentro de diez (10) días laborables luego de que recibamos su queja y corregiremos cualquier error con prontitud. No notificarnos sobre el error por escrito podría ocasionar retrasos en nuestra investigación y nos facultaría a rehusarnos a acreditar su cuenta provisionalmente en caso de que necesitemos más tiempo para completar la investigación.

          Si necesitamos tiempo adicional para resolver la queja, tendremos hasta cuarenta y cinco (45) días naturales para investigar su queja o inquietud. En dichos casos, cuando extendamos la fecha límite para completar la investigación y recibamos confirmación de su queja o notificación del error por escrito, según se estipula en el párrafo anterior, acreditaremos su cuenta provisionalmente por la cantidad del error alegado dentro de diez (10) días laborables a partir de la fecha cuando recibamos su queja o inquietud. Podrá utilizar los fondos del crédito provisional mientras completamos nuestra investigación. Si le pidiéramos que ponga su queja o notificación del error por escrito y no recibimos su carta dentro de diez (10) días laborables bancarios, nos reservamos el derecho de no acreditar su Cuenta provisionalmente.

          Si la notificación tiene que ver con un error que ocurrió dentro de los treinta (30) días siguientes al primer depósito en la cuenta, tendremos hasta veinte (20) días laborables para investigar su reclamación. Si FirstBank decide extender el periodo de investigación hasta veinte (20) días, acreditaremos su cuenta provisionalmente por la cantidad del error que usted alega dentro de veinte (20) días laborables a partir de la fecha cuando recibamos su consulta por escrito. Si la notificación de error tiene que ver con una transacción que no se inició en un estado, territorio o posesión de los Estados Unidos de América o es el resultado de una transacción con una tarjeta de débito en un punto de venta, el periodo de cuarenta y cinco (45) días se extenderá a noventa (90) días para finalizar nuestra investigación y acreditar su cuenta provisionalmente mientras llevamos a cabo la investigación.

          En cualquiera de las situaciones anteriores, si determinamos que no hubo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito dentro de tres (3) días laborables luego de haber terminado nuestra investigación. Si acreditamos su cuenta provisionalmente, debitaremos la cantidad del crédito provisional que le otorgamos una vez determinemos que no hubo ningún error. Sin embargo, si determinamos que el error alegado sí ocurrió, lo corregiremos dentro de un (1) día laborable luego de dicha determinación. En estas situaciones en las que se confirma el error, cualquier crédito provisional que hayamos hecho en su cuenta se le otorgará permanentemente.

          Independientemente de las cláusulas incluidas en esta sección del Acuerdo de Servicio, si cualquier declaración fuera contraria a las divulgaciones establecidas en el Acuerdo de Cuenta de Depósito entregado durante el proceso de apertura de la cuenta, la resolución del error cumplirá con las divulgaciones del Acuerdo de Cuenta de Depósito.

    2. Limitación de responsabilidad con relación a transacciones no autorizadas

    3. Si usted entiende que ha perdido o que alguien le ha robado su contraseña o número secreto, si detecta una transferencia no autorizada en cualquiera de sus cuentas o si sospecha cualquier tipo de actividad ilegal en su cuenta, deberá notificarlo a FirstBank de inmediato.

      Notifíquenos de inmediato si usted entiende que alguna de sus Tarjetas y / o PIN se ha perdido o ha sido robada o si se ha realizado una transferencia no autorizada desde cualquiera de sus Cuentas. La mejor manera de controlar sus posibles pérdidas es llamando a nuestro departamento de servicio al cliente o visitando su sucursal para proveer la información adecuada (consulte la Sección D de esta Parte para obtener más información). De usted no hacerlo, podría perder todo el dinero en su Cuenta mediante retiros contra la misma efectuados con su tarjeta perdida o robada. Si usted entiende que alguna de sus Tarjetas o PIN se ha perdido o se la han robado o que se ha realizado una transferencia no autorizada desde cualquiera de las cuentas, y nos informa dentro de los dos (2) días -laborables después de descubrir la pérdida o el robo, usted no perderá más de $ 50 si alguien usa esa Tarjeta o realiza una transferencia sin su autorización. Si, por el contrario, usted no lo notifica dentro de los dos (2) días laborables después de descubrir la pérdida o el robo de cualquiera de sus Tarjetas o PIN o si se ha realizado una transferencia no autorizada desde cualquiera de las Cuentas, y el Banco puede demostrar que hubiese evitado el uso no autorizado de su tarjeta o la transferencia no autorizada de haberlo usted notificado, usted podría perder hasta $500. Además, si su estado de cuenta muestra transferencias que usted no realizó o no autorizó, notifíquenos de inmediato. Si no nos informa dentro de los 60 días a partir de la fecha de envió del estado que refleja dicha transferencia, usted podría no recuperar su dinero después de los 60 días si el Banco puede demostrar que hubiese evitado que alguien tomara el dinero de haberlo usted notificado dentro del tiempo provisto.


  14. Solicitud de servicios adicionales

    Si usted solicita un servicio adicional o cambios en las cuentas o servicios que ya tiene con nosotros a través de los servicios de Banca Digital de FirstBank, FirstBank estará autorizado a procesar dicha solicitud como si fuera una solicitud por escrito firmada por usted. Los Servicios de Banca Digital y Pago de facturas de FirstBank le darán un número de confirmación tras completar su solicitud. Dicho número de confirmación le ayudará a obtener información adicional relacionada con su solicitud a través del FirstLine Solutions Center. Independientemente de lo anterior, no se interpretará que dichas solicitudes de servicio adicional están en vigor hasta que FirstBank confirme su disponibilidad.


  15. Representaciones y garantías

    FirstBank no representa ni garantiza expresa ni implícitamente la exactitud de la información y los materiales (lo que incluye texto, gráficos, enlaces u otros objetos) incluidos en los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank y rechaza de forma expresa cualquier responsabilidad relacionada con errores u omisiones que éstos puedan presentar. Ni FirstBank ni sus proveedores representan ni garantizan de forma directa o implícita que los Servicios de Banca Electrónica son adecuados para un uso en particular. Usted reconoce que ha recibido información adecuada de parte de FirstBank sobre sus Servicios de Banca Electrónica y que ha decidido, de manera libre y voluntaria, suscribir este Acuerdo de Servicio y obtener acceso de conformidad con los términos y condiciones aquí expresados.

    Usted le representa y garantiza a FirstBank que no tiene la intención de utilizar ni utilizará sus Servicios de Banca Electrónica con el propósito directo o indirecto de ofrecer servicios (lo que incluye, pero no se limita a servicios financieros, administrativos, de procesamiento de datos u otros servicios relacionados) a nombre de cualquier otra persona o entidad. Cualquier enlace a páginas de organizaciones no afiliadas a FirstBank se ofrece sólo como una sugerencia de temas que podrían interesarle o serle útiles. FirstBank no ofrece ningún tipo de garantía sobre la exactitud, integridad o confiabilidad de dichas páginas o sobre el hecho de que su utilización sea o no sea adecuada para cualquier propósito específico, ni tampoco garantiza que las páginas de terceros no afiliados estén libres de defectos o afirmaciones o de virus u otros efectos perjudiciales. Dichos enlaces no representan un endoso ni crean responsabilidad con relación a las opiniones, ideas, productos, información o servicios ofrecidos en dichas páginas.


  16. Limitación de responsabilidad

  17. FirstBank no se hará responsable de información o instrucciones incorrectas que usted haya ofrecido. Usted entiende que FirstBank tendrá que depender de la información que usted ofrezca y autoriza a FirstBank a actuar de conformidad con las instrucciones que usted haya enviado o que razonablemente parezca que usted ha enviado a través de la aplicación de Banca Digital de FirstBank. FirstBank no estará obligado a tomar ninguna otra medida para confirmar o autenticar dichas instrucciones y actuará de conformidad con las mismas al recibirlas, sin tomar medidas adicionales para obtener más confirmación.

    Ni FirstBank ni ningún proveedor de información será responsable de deficiencias en la exactitud, totalidad, disponibilidad o prontitud de dicha información ni de cualquier inversión o decisión que usted haya hecho o tomado basado en la misma. Excepto según se dispone expresamente en este Acuerdo de Servicio o en cualquier otro acuerdo que pueda aplicarse a la relación entre usted y FirstBank o según lo requiera la ley, usted acepta que ni FirstBank ni ningún proveedor de información será responsable de ninguna pérdida o daño directo o indirecto ocasionado por el servicio de Banca Digital o que de cualquier forma surja de o esté relacionado con su acceso a y uso de Banca Digital de FirstBank. Usted estará bajo la obligación de indemnizar a FirstBank y liberarlo de cualquier responsabilidad relacionada con cualquier demanda o reclamación presentada en contra de FirstBank que busque imponerle responsabilidad a FirstBank en violación de las disposiciones de esta Sección. El término “FirstBank”, según se utiliza en esta Sección, incluye a FirstBank, su compañía matriz y sus subsidiarias y a los accionistas, directores, oficiales, empleados o agentes de cada una de éstas. A menos que la ley requiera lo contrario. FirstBank no será de ninguna manera responsable de daños especiales, indirectos o emergentes, lo que incluye, pero no se limita a lucro cesante u honorarios de abogado, incluso si se nos hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños con antelación.

    El Banco no asume responsabilidad y no será responsable de ningún daño o virus que pudiera afectar el equipo u otra propiedad que usted utilice para acceder, utilizar o descargar los servicios de Banca Digital de FirstBank.

    Si no completamos una transferencia a o desde una cuenta a tiempo o por la cantidad correcta de conformidad con nuestro acuerdo con usted, podríamos ser responsables de los daños que la ley pueda establecer en dichos casos. FirstBank no será responsable si el servicio no logra completar algún pago que usted haya iniciado debido a la existencia de una o más de las siguientes circunstancias, y usted será responsable de cualquier pérdida, cargo o penalidad incurrida como resultado:

    1. Si, por motivos no atribuibles al Servicio de Pago de Facturas, su cuenta de pago no contiene suficientes fondos para completar la transacción o si la transacción se excede del límite de crédito de su cuenta de sobregiro (podremos denegar el pago si no hay suficientes fondos para cubrirlo);

    2. Si el Servicio de Pago de Facturas no está funcionando correctamente y usted es consciente o FirstBank le ha informado de la avería antes de que realice la transacción;

    3. Si el dinero en su cuenta está sujeto a algún proceso legal u otra reclamación que restrinja dicha transferencia;

    4. Si usted no le ha suministrado a FirstBank la información correcta de la cuenta de pago o el nombre, la dirección, el teléfono o la información de cuenta correcta del destinatario; y/o

    5. Si alguna circunstancia ajena al servicio (lo que incluye, pero no se limita a un incendio, inundación o interferencia de alguna fuerza externa) impide la realización correcta de la transacción y FirstBank ha tomado precauciones razonables para evitar dichas circunstancias.


    El propósito de la lista anterior es ilustrar algunos ejemplos en los cuales no asumiríamos la responsabilidad de no haber realizado una transferencia o pago de factura, y no se debe interpretar como una lista exhaustiva de todas las circunstancias posibles.

    Usted reconoce y acepta que es personalmente responsable de su conducta mientras esté utilizando los servicios de Banca Digital de FirstBank y, excepto en la medida en que se establezca lo contrario en este Acuerdo, usted se compromete a indemnizar, defender y liberar de responsabilidad a los directores, oficiales y agentes de FirstBank de y en contra de cualquier reclamación, pérdida, gasto, daño y costo (lo que incluye, pero no se limita a daños directos, incidentales, emergentes, punitivos e indirectos) y honorarios de abogado razonables que se deriven o surjan de su uso, mal uso, error o incapacidad de utilizar los Servicios o de cualquier violación de los términos de este Acuerdo que usted haya podido cometer.


  18. Consentimiento de acceso a Banca Digital de FirstBank para niños menores de 13 años

    Esta sección establece el consentimiento de los padres o el tutor legal del menor en la cuenta para el uso de los Servicios de Banca Electrónica por parte de usuarios menores de 13 años. Al aceptar estos términos y condiciones, estará confirmando que usted es el padre, la madre o el tutor legal del menor, que presta su consentimiento para que el menor tenga acceso a la Banca Digital de FirstBank, además, que ha revisado y aprobado el contenido de este Acuerdo forma electrónica.

    Desde nuestras páginas web, no recopilamos, información personal de personas menores de 13 años sin obtener el consentimiento de sus padres. Solicitamos que dichas personas no provean información personal a través de este servicio.


  19. Recopilación y uso de la información

    Al inscribirse en Banca Digital, deberá entrar su número de cuenta (preferiblemente de una cuenta de cheques o ahorros), su número de seguro social o de cualquier identificación secundaria aceptada por el Banco, su fecha de nacimiento, sus números de teléfono, una dirección de correo electrónico activa, un usuario único y el código provisto en el documento en PDF. Esta información sólo se utilizará para validar que usted está solicitando acceso a Banca Digital en el momento del registro.

    En nuestra Banca Digital, no recopilamos, información personal de personas menores de 13 años sin obtener el consentimiento de sus padres. Solicitamos que dichas personas no provean información personal a través de este servicio. Si la información de niños menores de 13 años debe ser proporcionada esta información la tendrá que suministrar uno de los padres o el tutor legal del niño. La información se recopilará con el consentimiento de un adulto. FirstBank no se hará responsable de ninguna información personal suministrada por un niño que haya utilizado Banca Digital sin la supervisión del adulto que firma en la cuenta.

    La información recopilada no se utilizará para ventas ni mercadeo ni para ofrecerles productos a niños menores de 13 años. FirstBank no dará la información personal de ningún niño a terceros no afiliados ni a sus compañías afiliadas. Sólo el adulto que firma en la cuenta o el padre, la madre o el tutor legal del niño tendrá acceso a su información personal visitando una de nuestras sucursales, llamando al FirstLine Solutions Center o a través de Banca Digital. En caso de que necesitemos comunicarnos con las personas que firman en la cuenta, FirstBank se comunicará con el adulto firmante a través de los medios que tengamos disponibles.

    FirstBank no opera un servicio de Banca Digital dirigido a niños menores de 13 años. Los niños deberán utilizar los servicios con el consentimiento y la autorización de su padre, madre o tutor legal. La participación de un niño en los servicios ofrecidos en Banca Digital no estará sujeta a la recopilación de más información de la razonablemente necesaria o requerida para ofrecer el servicio.

    La Ley de protección de la privacidad en línea de los niños (COPPA) solo se aplica a la información personal recopilada en línea de los niños, incluyendo información personal sobre ellos, sus padres, amigos u otras personas. Sin embargo, la Comisión espera que los operadores mantengan confidencial cualquier información que provean los padres en el caso que el Banco obtenga el consentimiento de los padres o se les proveer acceso a los padres en conformidad con COPPA. Para obtener más información sobre la Ley de protección de la privacidad en línea de los niños (COPPA) por sus siglas en inglés, visite el sitio web de la FTC www.ftc.gov.

    Para obtener más información sobre cómo FirstBank utiliza la información recopilada, refiérase a nuestra Política de Privacidad, la cual podrá encontrar en www.1firstbank.com, Centro de Ayuda > Políticas > Política de Privacidad.


  20. Límites de acceso a los servicios de Banca Digital

    El acceso a Banca Digital está diseñado para ofrecerle información sobre sus cuentas de depósito y préstamos. Además, los servicios ofrecidos en los módulos dependerán de los productos que usted tenga.

    1. Revocación de consentimiento de los padres

      El padre, la madre o el tutor legal de un niño o el adulto que firma en la cuenta podrá revocar el consentimiento que permite que FirstBank recopile la información personal del niño al ofrecer el servicio de Banca Digital. Los padres o el tutor legal del niño podrán comunicarse con FirstBank en cualquier momento para bloquearle el acceso a Banca Digital. Si se revoca el consentimiento, no se cerrará la cuenta de ahorros del niño; sólo se bloqueará el acceso a Banca Digital.

      Para revocar su consentimiento, los padres o el tutor legal tendrán que llamar a FirstLine Solutions Center y solicitar que se le deshabilite (bloquee) el acceso a Banca Digital.

      Para proteger la privacidad y la seguridad de los niños, FirstBank tomará medidas razonables para ayudar a verificar la identidad de los padres o el tutor legal antes de concederle acceso a cualquier información personal.

  21. Eliminación

    Eliminar a los usuarios de Banca Digital borrará su información personal del sistema permanentemente. Si a usted le interesara volver a adquirir los servicios de Banca Digital en el futuro, FirstBank no garantiza que su nombre de usuario vaya a estar disponible. La eliminación de usuarios no se puede revertir una vez se haya completado el proceso. Además, eliminar al usuario elimina el historial de transacciones y servicios en Banca Digital de forma permanente.

    Esto incluye todas las transacciones pendientes, futuras y recurrentes, lo que incluye transferencias y pagos. Sin embargo, no afectará las transacciones que ya se hayan realizado y enviado al procesador central. Luego de eliminar la información de usuario, usted podrá volver a solicitar acceso de una de las siguientes maneras: autorregistrándose en www.1firstbank.com, visitando una de nuestras sucursales o llamando al FirstLine Solutions Center al 787.725.2511.


  22. Comunicación con FirstBank

    Si necesitara asistencia con los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank o si necesitara comunicarse con FirstBank para obtener una copia de este Acuerdo o de alguna notificación o divulgación, deberá llamar al FirstLine Solutions Center al 787.725.2511 o al 1.855.695.2511.

    Los clientes que se encuentren en las Islas Vírgenes podrán llamarnos al 1.866.695.2511 durante las horas de servicio establecidas. También podrá enviarnos un mensaje por correo electrónico a apoyoalcliente@1firstbank.com .

    Para obtener más información sobre FirstBank y cualquiera de sus subsidiarias, las horas de servicio y la ubicación del centro de negocios y las sucursales y los productos y servicios ofrecidos por el Banco, acceda a Banca Digital, llámenos a los números que aparecen arriba o visite nuestra página de Internet www.1firstbank.com o cualquiera de nuestras sucursales.

    Podrá comunicarse electrónicamente con nosotros a través de Contáctanos en que se encuentra en Banca Digital o a través de nuestro Portal Corporativo www.1firstbank.com. Se considerará que hemos recibido dichos información el día laborable siguiente al día en que los presente. Tras su comunicación, FirstBank tomará acción dentro de un periodo de tiempo razonable y de conformidad con los términos de este Acuerdo de Servicio. No deberá utilizar dichos formularios cuando necesite comunicarse con nosotros de inmediato. Para comunicarse con nosotros de inmediato, deberá llamar a nuestro FirstLine Solutions Center o visitar cualquiera de nuestras sucursales. Por este medio, usted nos autoriza a registrar, utilizar y/o copiar cualquier formulario electrónico que usted envíe. Usted acepta y reconoce que, por razones de seguridad en la gestión de la información, no se utilizará ningún otro medio electrónico, lo que incluye el correo electrónico, para solicitar o realizar transacciones. Usted acepta y reconoce que FirstBank no será responsable de cualquier información sobre transacciones recibida a través del correo electrónico.

  23. Términos del Acuerdo

    Este Acuerdo permanecerá en vigor hasta que una de las partes notifique a la otra por escrito su intención de cancelar el servicio. FirstBank le enviará dicha notificación a la dirección postal, física o electrónica más reciente que aparezca en el expediente de su cuenta. Usted podrá enviar su notificación para cancelar el servicio a la dirección de FirstBank detallada en este Acuerdo de Servicio.

    Si el Acuerdo de Servicio se declarara nulo o sin efecto por cualquier razón, usted dejará de utilizar los Servicios de Banca Digital de FirstBank de inmediato, y FirstBank podrá cancelar el servicio inmediatamente.

    No obstante, sus cuentas con FirstBank o sus compañías afiliadas o subsidiarias permanecerán activas a pesar de la cancelación de los Servicios de Banca Digital de FirstBank. Si usted o una persona autorizada notifica su intención de cancelar su participación continua en los servicios de Banca Digital de FirstBank o si se cierra la cuenta por cualquier razón, usted será responsable de las transacciones que se hayan autorizado previamente antes de la cancelación del servicio.

    FirstBank se reserva el derecho de cancelar el servicio de inmediato si:

    1. Usted no cumple con los términos y condiciones establecidos por FirstBank en este Acuerdo de Servicio;

    2. FirstBank entiende que ha habido un uso no autorizado de los servicios de Banca Digital;

    3. Usted o cualquier persona autorizada solicita la cancelación; o

    4. Su cuenta está inactiva (por lo menos un año sin acceder a los servicios de Banca Digital de FirstBank).

    FirstBank le podrá notificar de antemano si cancela sus servicios de Banca Digital, pero no estaremos obligados a hacerlo.


  24. Disposiciones misceláneas

    FirstBank se reserva el derecho de enmendar, actualizar, modificar o descontinuar los servicios de Banca Digital en cualquier momento y de enmendar o modificar los términos de este Acuerdo de Servicio en cualquier momento tras notificárselo por escrito. El uso y el acceso a los servicios de Banca Digital de FirstBank estarán sujetos a las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico (excepto por los principios de conflicto de leyes) y cualquier otra ley o reglamento federal aplicable. Usted no transferirá este Acuerdo de Servicio a ninguna persona sin el consentimiento previo por escrito de FirstBank.

    Si se determinara que cualquier disposición de este Acuerdo de Servicio es inválida o inexigible, las demás disposiciones del Acuerdo de Servicio permanecerán en pleno vigor. FirstBank se reserva el derecho de invocar cualquier remedio legal disponible en caso de que usted no cumpla con las disposiciones de este Acuerdo de Servicio. Estos remedios podrían incluir la suspensión de su acceso a los servicios de Banca Digital y/o el cierre de las cuentas relacionadas y/o afectadas. El acceso al servicio y el uso de contraseñas a través de Banca Digital estará limitados a los usuarios autorizados por FirstBank. FirstBank utilizará todos los remedios legales disponibles en contra de cualquier persona que intente utilizar y/o utilice este servicio sin la autorización adecuada o de una forma que no sea la prevista.