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 Medidas COVID-19

 
 

Estimado cliente de FirstBank:

En estos momentos de incertidumbre, queremos reafirmar nuestro compromiso contigo y tu bienestar. Continuamos monitoreando la propagación del coronavirus (COVID-19) y tomando las medidas necesarias.

Como parte de nuestro plan de contingencia, estamos:

  • Hemos ajustado el horario operacional de nuestras sucursales. Conoce más aquí.
  • Tomando medidas de prevención para proteger tu salud y la de nuestros empleados
  • Estableciendo un plan de alivio económico para nuestros clientes de crédito individual
  • Ofreciendo herramientas y alternativas que les permitirán continuar realizando sus transacciones sin tener que ir al Banco.

Medidas de Prevención:

  • Educación sobre el coronavirus a nuestros empleados.
  • Incremento en limpieza de nuestras instalaciones.
  • Control de acceso en nuestras sucursales y oficinas.

Plan de Alivio Económico para nuestros clientes:

Dado al volumen extraordinario de llamadas que estamos experimentando procesando más de 15,000 solicitudes de moratorias en préstamos y para facilitarte la vida, hemos modificado nuestros procesos.

Las moratorias para los pagos de abril, mayo y junio, para los clientes que cualifiquen, serán procesadas de forma automática, sin tener que comunicarte con el Banco para los siguientes productos:

  • Préstamos y arrendamientos de autos
  • Préstamos personales
  • Tarjetas de crédito
  • Líneas de crédito de individuos
  • Money Express - Préstamos personales pequeños

Para cualificar para este Plan de Alivio Económico, la cuenta no debe tener más de dos (2) pagos en atraso (sin haber excedido 89 días en atraso al 16 de marzo de 2020). En el caso de Tarjetas de Crédito y Líneas de Crédito de Individuo, para cualificar, debes tener la cuenta al día a esta fecha. Si estás registrado en el servicio de Débito Directo y quiere acogerte a la moratoria, debes llamar al 787-725-2511 para solicitarla.

En el caso de Hipotecas la ayuda disponible dependerá de tu tipo de préstamo, cantidad de meses en atraso y tu situación particular a consecuencia de la emergencia. Para recibir más información sobre las alternativas disponibles debes comunicarte al 787-725-2511, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. o escribirnos un mensaje privado a través de nuestra página de Facebook con tu nombre completo y número de teléfono. También puedes escribirnos a apoyoalcliente@1firstbank.com​.

Si no deseas acogerte a la moratoria para los Productos de Consumo o Hipotecas, o si durante este periodo tu condición económica mejora y estás en disposición y capacidad de continuar efectuando tus pagos, puedes seguir haciéndolos como de costumbre. Te exhortamos que para continuar apoyando los esfuerzos de distanciamiento social los hagas a través de:

Clientes comerciales
Sabemos el impacto que la situación actual puede causar en tu negocio. Por esto, hemos diseñado un plan de alivio económico para ti, cliente comercial. Comunícate directamente con tu Oficial de Relación quien te orientará de las ayudas disponibles para ti.

Herramientas a tu disposición:
En estos momentos, para tu tranquilidad, te proveemos todas las alternativas que necesitas para que puedas manejar tus finanzas sin tener que visitar una sucursal.

  • Revisa el balance de tus cuentas, haz pagos o transferencias, deposita cheques y más utilizando Tu Banca Digital. Regístrate y baja la aplicación hoy.
  • Accede a tu dinero en efectivo en una de nuestras 200+ ATMs a través de toda la Isla y deposita cheque y efectivo en 70+ que proveen Depósito Expreso.
  • Verifica el balance de tu tarjeta de crédito y haz pagos a través de Servicios en Línea para Tarjetas de Crédito.
  • Para información sobre tu hipoteca, balances y pagos conéctate o regístrate en Servicios en línea de Hipotecas.
  • Maneja las finanzas de tu negocio 24/7, verifica balances de cuentas, emite pagos de nómina, pagos a suplidores, realiza transferencias cablegráficas con nuestra plataforma de Smart Cash Management. Si deseas más información, comunícate con nosotros al 787-729-8290 y selecciona la opción #2.

Te ofrecemos todo lo que necesitas para darte paz y tranquilidad durante estos momentos. Visita 1firstbank.com para más detalles o síguenos en nuestros medios sociales. Para nosotros, tu vida es primero.