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Aquí encontrarás las contestaciones a las preguntas más frecuentes relacionadas a Tu Banca Digital. Identifica tu pregunta y procede a darle al signo de para la contestación. De necesitar ayuda adicional, nuestro equipo de servicio UNO a UNO estará disponible para ayudarte.

Migración/ Inscripción

¿Qué es Tu Banca Digital?

Tu Banca Digital, el nuevo servicio de Banca por Internet y Banca Móvil de FirstBank, es una plataforma que integra tus cuentas o productos con FirstBank. Esta nueva plataforma es bilingüe y cuenta con más funcionalidades, servicios y mayor seguridad. También, te permite una misma experiencia desde tu computadora, teléfono o tableta. Tu Banca Digital cuenta con una aplicación móvil que encuentras en el App Store para teléfonos móviles iPhones de Apple y en Google Play Store para teléfonos móviles Androides.

¿Cómo accedo a Tu Banca Digital?

Puedes acceder a Tu Banca Digital a través de 1firstbank.com en la sección de servicios en línea o directamente visitando digitalbanking.1firstbank.com.

¿Qué ventajas tiene el servicio Tu Banca Digital?

  • Es una plataforma bilingüe
  • Provee una misma experiencia que se adapta a todos tus dispositivos
  • Cuenta con una aplicación móvil que permite acceso fácil y seguro a través de Touch ID o Face ID en dispositivos que cuenten con esta funcionalidad.
  • Te permite depositar cheques desde tu dispositivo móvil con Depósito Expreso Móvil
  • Puedes transferir dinero entre tus cuentas y entre otras cuentas de FirstBank
  • Puedes pagar tus préstamos con tus cuentas de FirstBank o cuentas de otras instituciones financieras en Puerto Rico y Estados Unidos
  • Puedes pagar facturas a sobre 2,000 comercios con tus cuentas de FirstBank
  • Puedes manejar tu presupuesto y verificar tus ingresos y gastos con el módulo Tus Finanzas
  • Puedes recibir alertas y notificaciones de balances y transacciones a través de correo electrónico y tu móvil
  • Puedes disfrutar servicios adicionales para tus cuentas como notificación de viaje, cancelación de tarjetas y suspensión de pago de cheques, entre otros.

¿Tu Banca Digital tiene una aplicación móvil?

Sí. Una vez te hayas registrado a través de digitalbanking.1firstbank.com, debes bajar la aplicación Tu Banca Digital en el App Store o en Google Play. Accede a tu información con tu nombre de usuario y contraseña de Tu Banca Digital.

Seguridad

¿Cuán segura es la plataforma Tu Banca Digital?

Tu Banca Digital cuenta con tres parámetros de seguridad para asegurar tu información:

  • Imagen de seguridad
  • Pregunta y respuesta secreta
  • PIN personal de 4 dígitos

También podrás acceder a tu información a través de la aplicación móvil con Touch ID o Face ID para los dispositivos que cuentan con este servicio.

De igual forma, recibirás alertas de seguridad nativas que te notificarán sobre tus actividades en tus cuentas o cambios hechos a tu información personal.

Para su tranquilidad y seguridad, cada transferencia a otra persona tendrá que ser validada ingresando un código de transferencia temporero.

¿Cómo configuro el uso de mi huella digital (Touch ID) o reconocimiento de rostro (Face ID) para acceder a la aplicación de Tu Banca Digital?

Para configurar tu huella digital o reconocimiento de rostro y acceder rápidamente a tus cuentas a través de la nueva aplicación, visita la sección de Configurar en el menú izquierdo de la aplicación, presiona Otras configuraciones y desplaza el botón de Iniciar sesión con Face ID/ Touch ID.

Pagos

¿Qué tipos de pagos puedo llevar a cabo en Tu Banca Digital?

La plataforma cuenta con dos tipos de pagos:

  • Pagos de facturas- puedes emitirlos utilizando tus cuentas de cheque de FirstBank
  • Pagos a préstamos- puedes emitirlos utilizando cuentas de cheques o ahorros de FirstBank u otras instituciones financieras en Puerto Rico o Estados Unidos
  • ¿Cómo añado nuevos comercios para el pago de facturas en Tu Banca Digital?

    Añadir nuevos comercios a través de digitalbanking.1firstbank.com es fácil. Para añadir nuevos comercios, visita la sección de Pagos y descarga las instrucciones paso a paso y/o ve el video explicativo del proceso.

    ¿Cuán rápido se procesarán los pagos de facturas a los comercios?

    Los pagos realizados de lunes a viernes antes de las 5 p.m. serán debitados y procesados el mismo día. Los pagos realizados después de las 5 p.m., o durante fines de semana, serán procesados el próximo día laborable.

    ¿Qué tipo de préstamos puedo pagar a través de Tu Banca Digital?

    A través de Tu Banca Digital puedes pagar los siguientes préstamos de FirstBank o de otras instituciones financieras en Puerto Rico o Estados Unidos:

    • Auto/leasing
    • Hipotecas
    • Préstamos personales
    • Tarjetas de crédito (a través de pago de facturas)
    • Líneas de reserva

    ¿Puedo saldar un préstamo a través de Tu Banca Digital?

    Para saldar un préstamo debes comunicarte con FirstLine Solutions al 787.725.2511 o libre de cargos al 1.866.695.2511

    ¿Puedo hacer un pago de préstamos de FirstBank con una cuenta de un banco externo?

    Sí. Puedes pagar cualquier préstamo de FirstBank con cuentas de otros bancos de Puerto Rico y de Estados Unidos, siempre y cuando registres esas cuentas a través de digitalbanking.1firstbank.com.

    ¿Cuán rápido se procesará el pago de préstamos en Tu Banca Digital?

    Los pagos realizados con tus cuentas de FirstBank de lunes a viernes antes de las 5 p.m., serán debitados y procesados el mismo día. Los pagos realizados después de las 5 p.m., o en fines de semana, serán procesados el próximo día laborable.

    Los pagos realizados con cuentas de otros bancos, se procesarán el mismo día si es emitido de lunes a viernes antes de las 5 p. m. y serán debitados de tu cuenta entre 3 a 5 días laborables.

    ¿Puedo establecer pagos recurrentes en Tu Banca Digital?

    Sí. Podrás establecer pagos recurrentes de facturas y de préstamos a través de digitalbanking.1firstbank.com.

    ¿Cómo sé si el pago fue procesado o declinado?

    Recibirás una notificación a través de tu correo electrónico que incluirá la fecha, monto o cantidad, cuenta a pagar, y número de confirmación. También podrás ver el estatus de tu pago en la sección de historial de Tu Banca Digital.

    Transferencias

    ¿Qué tipo de transferencias puedo llevar a cabo en Tu Banca Digital?

    Tu Banca Digital te permite realizar dos tipos de transferencias: entre tus propias cuentas y a otras cuentas de FirstBank. Próximamente podrás hacer transferencias a cuentas externas.

    ¿Cómo hago una transferencia en Tu Banca Digital?

    Visita la sección de Transferencias y descarga las instrucciones paso a paso y/o ve el video explicativo del proceso.

    ¿Qué es el "código" que solicita la plataforma para confirmar una transferencia?

    Para mayor seguridad, un código de acceso único de 5 caractéres se envía a tu dirección de correo electrónico registrada en Tu Banca Digital para validar que hayas solicitado la transferencia antes de procesar la transacción. Este código se requerirá para cada transferencia a otras cuentas que no te pertenezcan. No será necesario para transferencias entre tus propias cuentas. Para recibir el código en tu correo, debes presionar “solicitar código”. Una vez recibas el código, debes ingresarlo en el espacio provisto por la plataforma y presionar “aceptar” para completar la transacción. Podras copiar y pegar este codigo.


    Este código tendrá un período de caducidad de 5 minutos, después de este período, el código ya no será válido y tendrás que solicitar un nuevo código. Cada vez que se solicites un nuevo código, el código de acceso emitido anteriormente caducará automáticamente.

    ¿Cómo añado otras cuentas de FirstBank para transferencias?

    Accede a digitalbanking.1firstbank.com y presiona la sección de Transferencias entre otras cuentas. En cuentas “A transferir”, presiona “Otra” y completa los campos requeridos.

    Solo podrás añadir otras cuentas de FirstBank para realizar créditos; no podrás debitar de estas cuentas.

    ¿Puedo programar transferencias recurrentes?

    Sí. Puedes programar transferencias a través de digitalbanking.1firstbank.com en la sección de Transferencias.

    ¿Hay algún costo por transferir a otras cuentas de FirstBank?

    No. Transferir entre cuentas de FirstBank es libre de costos.

    Depósitos

    ¿Cómo puedo depositar un cheque a través de mi dispositivo móvil?

    Depositar cheques en Tu Banca Digital es fácil. Primero, necesitas descargar la aplicación móvil Tu Banca Digital en el App Store o en Google Play. Visita la sección de Depósitos para ver instrucciones paso a paso y/o el vídeo explicativo de cómo depositar.

    ¿Qué cuentas son elegibles para este servicio?

    Las cuentas de cheque de individuos son elegibles para depositar cheques por móvil.

    Para saber si tu cuenta es elegible o no, comunícate con nosotros al 787.725.2511 o libre de cargos al 1.866.695.2511.

    ¿Cómo sé que el depósito fue procesado, aprobado o denegado?

    Recibirás notificaciones vía correo electrónico una vez tu depósito sea recibido, procesado, aprobado o denegado.

    ¿Cuándo es efectivo el depósito?

    Todo depósito estará disponible una vez sea validado y aceptado por FirstBank. Todo depósito hecho antes de las 7 p. m. en días laborables, será procesado el mismo día. Sujeto a verificación y validación del depósito.

    ¿Hay un límite de depósito por día?

    Hay un límite de $3,500 por cheque y por día; y de $10,000 al mes. El ciclo mensual se considera a partir de 25 días laborables de la fecha del último depósito realizado a través de este servicio.

    ¿Para qué dispositivos está disponible el servicio?

    El servicio está disponible para teléfonos móviles con sistemas operativos iOS y Android.

    Maneja tus cuentas

    ¿Qué tipo de cuentas estarán disponibles en Tu Banca Digital?

    En Tu Banca Digital, podrás ver automáticamente todas las cuentas o productos que tengas con FirstBank. Estas cuentas incluyen cuentas de cheque, cuentas de ahorro, préstamos hipotecarios, préstamos de auto, lease, préstamos personales, líneas de crédito y reserva, IRAs y CD, entre otros. Próximamente se estarán incorporando los productos de tarjetas de crédito.

    ¿Cuáles son los nuevos servicios que puedo solicitar a través de Tu Banca Digital?

    Podrás activar la opción de ver historial y descargar tus estados de cuenta (E-statements) de los últimos 18 meses. También, podrás ver y descargar imágenes de cheques procesados.

    En la sección de Servicio para mis cuentas puedes solicitar copia de cheques, copia de estados de cuenta, redención de puntos Bonus, notificación de un viaje, autorizar a FirstBank a que te contacte, certificación de cuentas de cheque o ahorro, ordenar chequera, cancelar o reemplazar tarjeta de débito y/o cancelar el pago de un cheque.

    ¿Estos servicios conllevan algún costo?

    • Las copias de cheques procesados para clientes de Puerto Rico tienen un cargo de $8 por página.
    • Puedes descargar copias de tus estados en línea de los pasados 18 meses. Las copias físicas para Puerto Rico conllevan un costo de $8 por página.
    • Toda cancelación de cheque tiene un cargo de $15 y será debitado automáticamente de tu cuenta. No está disponible para cuentas comerciales. Las cancelaciones son válidas por 180 días.
    • Reemplazo de tarjeta conlleva un costo de $6.

    ¿Con qué tiempo de antelación debo de hacer una notificación de viaje a través del nuevo servicio?

    Con un tiempo de antelación de 7 a 10 días laborables.

    ¿En cuánto tiempo recibiré la carta de certificación de cuentas de cheque u ahorro?

    Recibirás la carta de certificación de cuentas de cheque u ahorro en 10 días laborales.

    Estados de Cuenta y Notificaciones

    ¿Qué tipo de notificaciones puedo establecer en Tu Banca Digital?

    Puedes establecer notificaciones de balance de cuenta, actividades de cuenta y estados de cuenta (e-statements).

    ¿Qué tipo de alertas recibiré por parte de Tu Banca Digital?

    Recibirás alertas de seguridad, intentos fallidos de inicio de sesiones, sesiones duplicadas cuando tu cuenta esté abierta en dos dispositivos y cuando emitas cambios en tus parámetros seguridad.

    ¿Cómo programo mis notificaciones?

    Programar notificaciones es fácil. Visita la sección de Notificaciones y alertas para instrucciones paso a paso y/o ver un vídeo descriptivo del proceso.

    ¿Puedo establecer la frecuencia y parámetros para recibir estas notificaciones?

    Sí. Podrás definir las notificaciones y alertas que establezcas para tus cuentas. Para balance de cuenta, puedes establecer el recibir esta notificación según el balance, o si el balance es mayor o menor de alguna cantidad. Igualmente, puedes establecer la frecuencia con la que deseas recibir la notificación.

    ¿Dónde recibiré estas alertas y notificaciones?

    Puedes escoger entre correo electrónico y/o notificaciones a tu móvil a través de la aplicación en la sección de mensajes. Recibirás estas notificaciones en el idioma que configures en tu servicio.

    Configuraciones personales

    ¿Qué configuraciones puedes llevar a cabo en Tu Banca Digital?

    Puedes llevar a cabo cambios en tu contraseña, pregunta secreta, PIN e imagen de seguridad. Además, puedes seleccionar tu lenguaje de preferencia. Para llevar a cabo cambios adicionales en tu información personal, comunícate con nuestro centro de servicio al cliente.

    ¿Dónde puedo cambiar el idioma de Tu Banca Digital?

    Puedes seleccionar entre español o inglés como idioma principal para Tu Banca Digital. Para cambiarlo tienes que visitar la sección de Inicio en Tu Banca Digital o el módulo de Configuración Personal. Al hacer el cambio, el idioma de la plataforma cambiará automáticamente al que seleccionaste y recibirás todas las notificaciones en ese idioma.

    Manejo de Presupuesto

    Una vez categorice una transacción en el módulo Tus Finanzas, ¿el sistema reconocerá dicha transacción en el futuro y la categorizará automáticamente?

    Tendrás que volver a categorizarla ya que el servicio al momento no guarda historial de categorización manual.

    ¿Desde cuándo podré ver mi historial de transacciones categorizadas?

    Desde el momento en que actives el servicio podrás ver 45 días hacia atrás de transacciones. El servicio acumulará hasta 12 meses de historial de transacciones.

    ¿El servicio guarda mi historial de presupuestos en la sección de Mi presupuesto?

    Sí, mantiene el historial de presupuestos recurrentes.

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    Centro de Ayuda al Cliente

    Si necesitas ayuda, nos puedes contactar a través de tu canal de preferencia:

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    Miembro FDIC. Tu Banca Digital está sujeta a los términos, condiciones y restricciones de FirstBank.  Los fondos estarán disponibles según la Política de Disponibilidad de Fondos de FirstBank que se encuentra en el Acuerdo de Cuentas de Depósito.