Te ofrecemos medidas de seguridad que te ayudarán a proteger tu identidad en línea. Entre estas se encuentran: Seguridad en Banca por Internet y Banca Móvil Seguridad de acceso o PassMark - Durante el proceso de inscripción, nuestras medidas de seguridad requieren que escojas una contraseña, para contar con acceso exclusivo a tus cuentas de Banca por Internet y Banca Móvil. Debes seleccionar una serie de tres preguntas de seguridad y escoger una imagen única. Siempre presta atención a la imagen: de no mostrarse la que escogiste, comunícate con FirstLine Solutions Center para más información. Requerimientos de contraseña – Requerimos que la contraseña contenga al menos 8 caracteres y, como mínimo, un número, un carácter especial (!@#$%^&*,.<>) y una letra mayúscula. Cambios de contraseña – Se recomienda que cambies tu contraseña regularmente. Si olvidas tu contraseña o deseas cambiarla, debes realizarlo durante el proceso de login presionando el enlace Forgot my password en la pantalla, en el menú principal de Banca por Internet o comunicándote con FirstLine Solutions Center. Cierre automático de la sesión - Banca en Línea y Banca Móvil cierran la sesión automáticamente si el sistema no detecta actividad durante 15 minutos consecutivos. Bloqueo de claves – Si se fallasen cinco intentos de acceso al contestar la pregunta secreta o proveer la contraseña, el usuario será bloqueado automáticamente. La única forma de obtener acceso nuevamente es a través de un representante de servicio al cliente del FirstLine Solutions Center. Actualizaciones - Recomendamos que regularmente actualices los sistemas operativos, aplicaciones y “firmware” instalados en tus dispositivos. Cuidado al bajar aplicaciones - Asegúrate que el app provenga de fuentes confiables antes de instalarlo. FirstBank solo ofrece aplicaciones móviles a través del App Store (Apple) y Play Store (Android) WiFi público inseguro - El uso de redes inalámbricas públicas no seguras (Unsecured Public Wireless Networks) no es recomendado ya que la información dentro de la red podría ser visible para cualquier persona. Utiliza un anti-malware - El uso de “software anti-malware” ayuda a prevenir, detectar y remediar programación malintencionada que pone en riesgo la seguridad de tus dispositivos. Infraestructura de seguridad Conexión segura – Al acceder a Banca por Internet o Banca Móvil, automáticamente te encuentras en una sesión segura. En la barra de dirección del navegador de tu preferencia, podrás observar que la dirección comienza con https:// y que aparece la imagen de un candado cerrado en la parte derecha. Todos los datos intercambiados entre tú y nosotros viajarán cifrados, por lo que terceras personas no podrán leerlos ni modificados. Sistema de cifrado – Utilizamos un protocolo de cifrado (SSL) de alto grado, con claves de 128 bits, que garantiza la seguridad de tu información. Este es un proceso que vuelve ilegible toda la información que viaja a través de Banca por Internet o Banca Móvil. Protección – La conexión de nuestros sistemas está protegida por firewalls y antivirus, los cuales se mantienen actualizados en todo momento. Certificados de seguridad – Para comprobar el certificado de seguridad de la página, haz clic sobre la imagen de candado cerrado, en el lado derecho de la barra de navegación de contiene la dirección de Banca por Internet o Banca Móvil. Robo de Identidad ¿Qué es el robo de identidad?El robo de identidad ocurre cuando alguien utiliza tu información personal sin tu autorización, para cometer fraude, obtener beneficio personal u otros delitos.La información de identidad personal es aquella que diariamente utilizamos para identificarnos, como el nombre, la dirección o el número telefónico, de Seguro Social o de licencia de conducir. Cuando un criminal logra obtener esta información, puede utilizarla para establecer nuevas cuentas fraudulentas.Los ladrones de identidad pueden utilizar varios métodos para apropiarse de la información. Entre estos: Búsqueda de contenedores (dumpster diving) - Búsqueda en zafacones o contenedores, con el propósito de hallar facturas o cualquier documento que contenga información personal.Lectura rápida (skimming) - Robo mediante la lectura de números de tarjetas de débito o crédito (información electrónica), que utiliza equipo especializado para obtener la información y almacenarla.Pescando Información (phishing) - Adoptando la apariencia de una institución financiera o compañía legítima, el criminal envía por el buscador de Internet mensajes electrónicos o instantáneos (pop-up) no solicitados, para lograr que personas revelen su información personal.Cambio de dirección - Mediante una solicitud de cambio de dirección, se desvía el envío de los estados de cuenta a otro destino. ¿Qué hacen con mi información? Absorción de cuentas - El ladrón de identidad puede utilizar una cuenta existente de cheques, crédito o retiro, entre otras, y desviar los fondos para usarlos en su beneficio. Cuentas nuevas - Utilizando tu información personal, el ladrón de identidad puede establecer alguna relación financiera, tal como: Obtener aprobación de una tarjeta de crédito o un préstamo, con identificaciones fraudulentas o robadasObtener aprobación de una tarjeta de crédito o un préstamo, con un historial de crédito robadoObtener arrendamiento financiero o renta de autos con identificaciones fraudulentas o robadasApertura de cuentas de depósito para apropiarse de los fondos disponibles y de los cheques en tránsitoHacer transferencias cablegráficas Transacciones no autorizadas - Estas incluyen el uso de tu cuenta sin tu consentimiento, para realizar transacciones en beneficio de quien comete el robo de identidad. Algunos ejemplos son: Falsificación de cheques (puede incluir firmas y endosos)Cargos a tarjetas de crédito mediante el uso de la Internet o por teléfonoRobo de tarjetas de débito de los cajeros automáticos (con o sin el número secreto o firmas) ¿Cómo detectar si he sido víctima de robo de identidad?Detectas retiros de dinero inexplicables de tu cuenta bancaria.Dejas de recibir tus facturas u otra correspondencia.Los comerciantes rechazan tus cheques.Recibes llamadas de cobradores de deudas que te reclaman el pago de deudas que no son tuyas.Encuentras cuentas o cargos extraños en tu informe de crédito. Mejores Prácticas para la Prevención del FraudeNo compartas tu contraseña con nadie y mantén esa información en un lugar seguro, para que otros no puedan acceder a ella. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de tu contraseña, y de restringir el acceso a tu computadora y a tu aparato móvil.Usa Banca por Internet o Banca Móvil únicamente desde tu computadora, tablet o teléfono móvil personal.Nunca dejes una computadora desatendida mientras uses Banca por Internet. Si alguna institución te solicita que compartas tu información de acceso a Banca por Internet o personal, no la divulgues.No abras correos electrónicos de fuentes desconocidas. Limita la impresión de documentos que contengan tu información personal. Una forma de hacerlo es solicitar el servicio de e-Statements, para eliminar el recibo de tus estados de cuenta en papel. En cambio, puedes acceder a ellos mensualmente a través de los servicios de Banca por Internet y Banca Móvil.Tritura los documentos que contengan tu información antes de deshacerte de ellos.Activa las alertas de Banca por Internet que te mantengan informado acerca de la actividad de tus cuentas; por ejemplo: transferencias completadas, fallidas o modificadas: Balance disponible diario Balance bajo o que exceda cierta cantidad Resultados de suspensiones de pagos Cambio de dirección de correo electrónico Error de ingreso al sistema (login)Cambio en la contraseña Siempre recuerda la fecha de tu último acceso (last login) y confírmala en tu próxima visita a Banca por Internet.Siempre presiona la opción de Log Out para terminar tu sesión de Banca por Internet o Banca Móvil.Verifica con frecuencia tus transacciones a través de Banca por Internet o Banca Móvil. Si detectas alguna actividad sospechosa, denúnciala de inmediato a tu institución financiera.Si un correo electrónico indica provenir de tu entidad financiera pero te parece sospechoso, se recomienda que verifiques con el FirstLine Solutions Center.Si el sistema te pide varias veces que introduzcas tu nombre de usuario o la contraseña, podría ser señal de actividad fraudulenta. Protejo lo de Uno¿Conoces o sospechas de alguna actividad fraudulenta?Comunícate con nuestro programa confidencial, Protejo lo de Uno, donde todos los empleados pueden divulgar, sin miedo a retribución, cualquier acción impropia que pueda impactarte a ti, a First BanCorp, sus subsidiarias, accionistas, empleados, inversionistas o al público general. Reporta cualquier fraude, es totalmente confidencial. Llama al 1-800-780-9526(solo para empleados).