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Protégete contra
el fraude

Llámanos al 787-725-2511 si sospechas de alguna actividad fraudulenta.

Te enseñamos sobre las últimas modalidades del fraude para que estés alerta y sepas cómo protegerte. Reduce el riesgo de ser víctima tomando las acciones necesarias. Trabajamos día a día para protegerte. ¡Dale #DoubleCheck al fraude!

Seguridad en Tu Banca Digital

Seguridad de acceso o PassMark - Durante el proceso de inscripción, nuestras medidas de seguridad requieren que escojas una contraseña, para contar con acceso exclusivo a tus cuentas de Tu Banca Digital. Debes seleccionar una serie de tres preguntas de seguridad y escoger una imagen única. Siempre presta atención a la imagen: de no mostrarse la que escogiste, comunícate con FirstLine Solutions Center para más información.
Requerimientos de contraseña – Requerimos que la contraseña contenga al menos 8 caracteres y, como mínimo, un número, un carácter especial (!@#$%^&*,.<>) y una letra mayúscula.
Cambios de contraseña – Se recomienda que cambies tu contraseña regularmente. Si olvidas tu contraseña o deseas cambiarla, debes realizarlo durante el proceso de login presionando el enlace Forgot my password en la pantalla, en el menú principal de Tu Banca Digital o comunicándote con FirstLine Solutions Center.
Cierre automático de la sesión - Tu Banca Digital cierra la sesión automáticamente si el sistema no detecta actividad durante 15 minutos consecutivos.
Bloqueo de claves – Si se fallasen cinco intentos de acceso al contestar la pregunta secreta o proveer la contraseña, el usuario será bloqueado automáticamente. La única forma de obtener acceso nuevamente es a través de un representante de servicio al cliente del FirstLine Solutions Center.
Actualizaciones - Recomendamos que regularmente actualices los sistemas operativos, aplicaciones y “firmware” instalados en tus dispositivos.
Cuidado al bajar aplicaciones - Asegúrate que el app provenga de fuentes confiables antes de instalarlo. FirstBank solo ofrece aplicaciones móviles a través del App Store (Apple) y Play Store (Android)
WiFi público inseguro - El uso de redes inalámbricas públicas no seguras (Unsecured Public Wireless Networks) no es recomendado ya que la información dentro de la red podría ser visible para cualquier persona.
Utiliza un anti-malware - El uso de “software anti-malware” ayuda a prevenir, detectar y remediar programación malintencionada que pone en riesgo la seguridad de tus dispositivos.

Infraestructura de seguridad

Conexión segura – Al acceder a Tu Banca Digital, automáticamente te encuentras en una sesión segura. En la barra de dirección del navegador de tu preferencia, podrás observar que la dirección comienza con https:// y que aparece la imagen de un candado cerrado en la parte derecha. Todos los datos intercambiados entre tú y nosotros viajarán cifrados, por lo que terceras personas no podrán leerlos ni modificados.
Sistema de cifrado – Utilizamos un protocolo de cifrado (SSL) de alto grado, con claves de 128 bits, que garantiza la seguridad de tu información. Este es un proceso que vuelve ilegible toda la información que viaja a través de Tu Banca Digital.
Protección – La conexión de nuestros sistemas está protegida por firewalls y antivirus, los cuales se mantienen actualizados en todo momento.
Certificados de seguridad – Para comprobar el certificado de seguridad de la página, haz clic sobre la imagen de candado cerrado, en el lado derecho de la barra de navegación que contiene la dirección de Tu Banca Digital.

Robo de Identidad

¿Qué es el robo de identidad?

El robo de identidad ocurre cuando alguien utiliza tu información personal sin tu autorización, para cometer fraude, obtener beneficio personal u otros delitos.
La información de identidad personal es aquella que diariamente utilizamos para identificarnos, como el nombre, la dirección o el número telefónico, de Seguro Social o de licencia de conducir. Cuando un criminal logra obtener esta información, puede utilizarla para establecer nuevas cuentas fraudulentas.
Los ladrones de identidad pueden utilizar varios métodos para apropiarse de la información. Entre estos:
- Búsqueda de contenedores (dumpster diving) - Búsqueda en zafacones o contenedores, con el propósito de hallar facturas o cualquier documento que contenga información personal.
- Lectura rápida (skimming) - Robo mediante la lectura de números de tarjetas de débito o crédito (información electrónica), que utiliza equipo especializado para obtener la información y almacenarla.
- Pescando Información (phishing) - Adoptando la apariencia de una institución financiera o compañía legítima, el criminal envía por el buscador de Internet mensajes electrónicos o instantáneos (pop-up) no solicitados, para lograr que personas revelen su información personal.
- Cambio de dirección - Mediante una solicitud de cambio de dirección, se desvía el envío de los estados de cuenta a otro destino.

¿Qué hacen con mi información?

Absorción de cuentas - El ladrón de identidad puede utilizar una cuenta existente de cheques, crédito o retiro, entre otras, y desviar los fondos para usarlos en su beneficio.
Cuentas nuevas - Utilizando tu información personal, el ladrón de identidad puede establecer alguna relación financiera, tal como:
- Obtener aprobación de una tarjeta de crédito o un préstamo, con identificaciones fraudulentas o robadas
- Obtener aprobación de una tarjeta de crédito o un préstamo, con un historial de crédito robado
- Obtener arrendamiento financiero o renta de autos con identificaciones fraudulentas o robadas
- Apertura de cuentas de depósito para apropiarse de los fondos disponibles y de los cheques en tránsito
- Hacer transferencias cablegráficas
Transacciones no autorizadas - Estas incluyen el uso de tu cuenta sin tu consentimiento, para realizar transacciones en beneficio de quien comete el robo de identidad. Algunos ejemplos son:
- Falsificación de cheques (puede incluir firmas y endosos)
- Cargos a tarjetas de crédito mediante el uso de la Internet o por teléfono
- Robo de tarjetas de débito de los cajeros automáticos (con o sin el número secreto o firmas)

¿Cómo detectar si he sido víctima de robo de identidad?

Detectas retiros de dinero inexplicables de tu cuenta bancaria.
Dejas de recibir tus facturas u otra correspondencia.
Los comerciantes rechazan tus cheques.
Recibes llamadas de cobradores de deudas que te reclaman el pago de deudas que no son tuyas.
Encuentras cuentas o cargos extraños en tu informe de crédito.

Mejores Prácticas para la Prevención del Fraude

No compartas tu contraseña con nadie y mantén esa información en un lugar seguro, para que otros no puedan acceder a ella. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de tu contraseña, y de restringir el acceso a tu computadora y a tu aparato móvil.
Usa Tu Banca Digital únicamente desde tu computadora, tablet o teléfono móvil personal.
Nunca dejes una computadora desatendida mientras uses Tu Banca Digital.
Si alguna institución te solicita que compartas tu información de acceso a Tu Banca Digital o personal, no la divulgues.
No abras correos electrónicos de fuentes desconocidas.
Limita la impresión de documentos que contengan tu información personal. Una forma de hacerlo es solicitar el servicio de e-Statements, para eliminar el recibo de tus estados de cuenta en papel. En cambio, puedes acceder a ellos mensualmente a través de los servicios de Tu Banca Digital.
Tritura los documentos que contengan tu información antes de deshacerte de ellos.
Activa las alertas de Tu Banca Digital que te mantengan informado acerca de la actividad de tus cuentas; por ejemplo: transferencias completadas, fallidas o modificadas:
- Balance disponible diario
- Balance bajo o que exceda cierta cantidad
- Resultados de suspensiones de pagos
- Cambio de dirección de correo electrónico
- Error de ingreso al sistema (login)
- Cambio en la contraseña
Siempre recuerda la fecha de tu último acceso (last login) y confírmala en tu próxima visita a Tu Banca Digital.
Siempre presiona la opción de Log Out para terminar tu sesión de Tu Banca Digital.
Verifica con frecuencia tus transacciones a través de Tu Banca Digital. Si detectas alguna actividad sospechosa, denúnciala de inmediato a tu institución financiera.
Si un correo electrónico indica provenir de tu entidad financiera pero te parece sospechoso, se recomienda que verifiques con el FirstLine Solutions Center.
Si el sistema te pide varias veces que introduzcas tu nombre de usuario o la contraseña, podría ser señal de actividad fraudulenta.

Protejo lo de Uno

¿Conoces o sospechas de alguna actividad fraudulenta?

Comunícate con nuestro programa confidencial, Protejo lo de Uno, donde todos los empleados pueden divulgar, sin miedo a retribución, cualquier acción impropia que pueda impactarte a ti, a First BanCorp, sus subsidiarias, accionistas, empleados, inversionistas o al público general.

Reporta cualquier fraude, es totalmente confidencial. Llama al 1-800-780-9526(solo para empleados).

Explotación Financiera a personas con impedimentos o de edad avanzada

El reglamento de la Oficina del Comisionado de Instituciones Financieras, número 7900, define la explotación financiera como “el uso impropio de los fondos, la propiedad o los recursos de una persona con impedimentos o edad avanzada por otro individuo, incluyendo, pero no limitándose a, fraude, falsas pretensiones, malversaciones de fondos, conspiración, falsificación de documentos o récords, coerción, transferencia de propiedad o negación de acceso a bienes”.

En muchos casos son víctimas de un miembro de la familia o un conocido. También, pudieran ser estafados por sus cuidadores o personas de confianza de quienes contratan algún tipo de servicio. La persona de edad avanzada o con impedimento pudiera exhibir las siguientes conductas:

Acude al Banco acompañado de una persona, ya sea familiar o extraño, que lo incita o coacciona para realizar un retiro, transferencia de dinero, préstamo u otra transacción.
Acude al Banco acompañado de una persona que no le permite hablar directamente con el personal del Banco.
Se muestra aturdida, nerviosa o con miedo.
No recuerda ciertas transacciones financieras en su cuenta, alega no haber autorizado alguna transacción, o muestra preocupación o confusión ante los balances de su cuenta.
Acude al Banco acompañado por una persona que demuestra estar demasiada interesada en su estado financiero.
Ofrece explicaciones contradictorias o cuestionables para justificar transacciones financieras.
Se muestra temerosa de ser desalojada o recluida en una institución si no le entrega dinero a la persona que se encarga de su cuidado.
Su apariencia física luce como que no está recibiendo el cuidado requerido, según sus necesidades y de acuerdo con su condición financiera.
Cambio en patrones o cantidades de retiro.
Cambios frecuentes de cuenta de una sucursal a otra.

Por su parte, el explotador de la persona de edad avanzada o con impedimento pudiera ser una persona o familiar que exhiba las siguientes conductas: Solicita orientación, de forma insistente, sobre beneficios financieros para la persona de edad avanzada o con impedimento, sin el consentimiento de ésta.

Es una de varias personas o familiares que alegan tener la tutela sobre la persona de edad avanzada o con impedimento, y sobre sus bienes.
Alega tener la tutela o haber sido designada como persona autorizada para manejar las cuentas de una persona de edad avanzada o con impedimento, y se niega a mostrar evidencia de su autoridad o muestra evidencia contradictoria.
Se hace pasar por la persona de edad avanzada o con impedimento para recibir información o servicios por vía telefónica
Falsifica la firma de la persona de edad avanzada o con impedimento

Si identificas algunas de estas conductas o te parece sospechoso, puedes orientarte en alguna de nuestras sucursales o dirigirte directamente a las agencias gubernamentales que atienden estos casos:

Oficina del Procurador de las Personas de Edad Avanzada

Procuraduría Auxiliar de Protección y Defensa
Oficina Central: 787-721-2121
Región I: 787-919-7930
Ponce: 787-841-1180/1181
Guayama: 787-592-7020/7021
Mayagüez: 787-986-7108

Dirección Física:
Avenida Ponce de León
Edificio 1064 – tercer piso
Parada 16 (en los altos del edificio de Marshalls)
San Juan, PR 00919-1179
Dirección Postal: PO Box 191179 San Juan, PR 00919-1179

Defensoría de las Personas con Impedimentos (DPI)
Oficina Central: 787-725-2333

Dirección Física: Centro Gubernamental Roberto Sánchez Vilella (Minillas)
Torre Sur, Piso 2, Oficina 203
Avenida de Diego
San Juan, PR 00912

ADFAN Administración de Familia y Niños
Oficina Central: 787-625-4900

Dirección Física:
Edificio Roosevelt Plaza
185 Avenida Roosevelt
Hato Rey, PR 00918

ATH Móvil

El fraude también se puede dar por plataformas de transferencias como ATH Móvil, conoce cómo puedes estar expuesto al fraude.

Si recibes una llamada solicitando información personal alegando ser parte del centro de llamadas de ATH Móvil, ignórala y repórtala como fraude.
Nunca solicitaremos información personal o cualquier otra información sensitiva a través de llamadas, mensajes de texto, redes sociales o mensajes directos.
Durante intentos de fraude pueden solicitar tu información personal como: contraseñas, números de teléfono, datos de tu cuenta, detalles financieros o cualquier otra información sensitiva.
Solo utiliza ATH Móvil desde tus dispositivos personales a través de las aplicaciones móviles para iOS y Android.
Nunca proveas tus códigos de validación de ATH Móvil a nadie, o a través de una página web.
Jamás confíes en mensajes o llamadas que digan que ganaste un premio.
No respondas a números telefónicos que no conoces. Los delincuentes suelen utilizar códigos de área como 866, 877 y 888.

Para reportar fraude puedes llamar a:

División de Crímenes Cibernéticos

787-793-1234 Ext. 2488

Comisión Federal de Comercio

1-888-382-1222

Comisión Federal de Comunicaciones (FCC)

1-888-225-5322

ATH Móvil es un servicio de la Red ATH de Evertec Group, LLC.

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