Servicios móviles

No. No guardamos ningún archivo con tu información personal o financiera en tu teléfono. Esa información permanece estrictamente dentro de Online Banking. Para algunos teléfonos, como BlackBerry, tenemos archivos de logotipo y marca que copiamos en tu teléfono. Esos archivos no contienen ninguna información de identificación personal.

No cobramos cargos por acceder o usar Mobile Banking. Debes comunicarte con tu operador de servicios móviles para obtener información sobre las tarifas asociadas con el envío o la recepción de mensajes de texto, o el acceso a Internet desde tu teléfono móvil.

Puedes acceder a cualquier cuenta que hayas configurado en Online Banking. Cuando te registras en Mobile Banking, puedes elegir a qué cuentas deseas acceder.

Cuando veas el balance de tu cuenta, verás el balance disponible actual. Cuando veas tu historial de transacciones, verás las últimas transacciones registradas. No mostramos ninguna transacción pendiente.

Sí. Puedes registrar varios teléfonos móviles para Mobile Banking.

Para agregar un teléfono nuevo, ve a Online Banking y accede a las páginas de Mobile Banking. En la página “Mis teléfonos”, selecciona "Agregar nuevo teléfono".

Si tu número de teléfono móvil cambia, ve a Online Banking y accede a las páginas de Mobile Banking. En la página “Mis teléfonos”, busca el número de teléfono antiguo y selecciona la opción "Cambiar mi número de teléfono".

Si pierdes o roban tu teléfono móvil, nadie podrá acceder a tu cuenta sin conocer tu contraseña y, en algunos casos, tu nombre de usuario único. Para evitar el acceso no autorizado a tu cuenta, puedes desactivar tu teléfono en Mobile Banking. Para hacerlo, simplemente ve a Online Banking y accede a las páginas de Mobile Banking. En la página “Mis teléfonos”, busca el número de teléfono y selecciona la opción "Dejar de usar este teléfono para Mobile Banking".

Admitimos cientos de modelos para las siguientes marcas principales: iPhone, BlackBerry, HTC, LG, Motorola, Nokia, Pantech, Samsung, Sanyo y Sony Ericsson. Admitimos teléfonos en varios sistemas operativos diferentes, incluidos (entre otros) Android, Blackberry, iOS, Symbian, Windows Mobile, Linux, Palm webOS y Maemo.

Mobile Banking funciona en todos los principales operadores de servicios móviles en los Estados Unidos: AT&T, Sprint, T-Mobile®, U.S. Cellular® y Verizon Wireless. Mobile Banking también funciona en varios de los operadores de servicios más pequeños, incluidos (entre otros) Boost Mobile, Cricket Wireless, Metro PCS, Pioneer Cellular, Union Wireless y Virgin Mobile USA. 

Mobile Banking funciona con la mayoría de los planes prepagados, pero no podemos garantizar que tu proveedor admita los códigos cortos estándares de EE.UU. El prepago de T-Mobile no admite códigos cortos, por lo que no podrás usar el servicio de mensajes de texto SMS de Mobile Banking con el prepago de T-Mobile.

Para dejar de usar Mobile Banking en tu teléfono, simplemente ve a Online Banking y accede a las páginas de Mobile Banking. En la página “Mis teléfonos”, busca el número de teléfono y selecciona la opción "Dejar de usar este teléfono para Mobile Banking". 

Por razones de seguridad, solo se puede registrar un usuario por teléfono. Sin embargo, una vez completes el proceso de registro, puedes agregar más números de teléfono a tu cuenta.

Tu código de activación caduca 24 horas después de que te lo enviemos. Sin embargo, siempre puedes solicitar un nuevo código de activación. Para hacerlo, simplemente ve a Online Banking y accede a las páginas de Mobile Banking.

En la página “Mis teléfonos”, busca el número de teléfono y selecciona la opción "Obtener nuevo código de activación". Te enviaremos un mensaje de texto con un nuevo código de activación. 

Comprueba el número de teléfono móvil que introdujiste durante el registro. Si es correcto, aquí hay algunas otras opciones que pueden resolver el problema:

Si sigues teniendo problemas con el código de activación, llámanos al 1-866-456-2265 para obtener ayuda.

FirstBank enviará un mensaje de texto de un caso abierto con respecto a la transacción. Si el texto no es respondido, el proceso de notificación continuará con el siguiente canal de comunicación: voz o correo electrónico.

Es posible que tu tarjeta haya sido retenida temporalmente. Si deseas hablar con un representante del banco, llámanos al 1-866-456-2265.

Al responder SÍ (transacción válida) al texto de creación del caso, eliminaremos la restricción de la tarjeta.

Si tienes alguna pregunta en cualquier momento durante las notificaciones de fraude, puedes enviar un mensaje de texto con la palabra "HELP", "STOP" o "UNDO".

Un caso fraudulento permanecerá abierto durante 72 horas. Si envías un mensaje después de este punto, no se recibirá ninguna respuesta. 

Para dejar de recibir alertas en tu teléfono, envía un mensaje de texto con la palabra "STOP" al 96924.

Un código corto es una versión abreviada de un número de teléfono. Un código corto es generalmente de cinco o seis números de longitud. Los códigos cortos de cinco dígitos van desde 20000 hasta 99999; Los códigos cortos de seis dígitos van de 222222 a 899999.

Puedes enviar y recibir mensajes de texto desde un código corto estándar de EE.UU., así como un número de teléfono tradicional.

Cada operador de servicios móviles tiene un plan de tarifas diferente para la mensajería de texto y el acceso a los servicios de datos. Es posible que se te cobre por uso, o que pagues una tarifa fija por uso ilimitado cada mes. También puedes tener diferentes tarifas por mensajería de texto y acceso a servicios de datos.

Por favor, comunícate directamente con tu operador de telefonía móvil si no estás seguro de qué tarifas se te cobrarán para usar Mobile Banking.

Envía todos los mensajes de texto al 96924.

Las palabras clave son los mensajes de texto que puede enviar para solicitar información de cuenta o ubicaciones de cajeros automáticos y sucursales.

Solicitudes de saldo de cuenta

Palabras clave: B, BAL, BALANCE, BALANCES

Verifica los balances de todas las cuentas que has registrado en Mobile Banking. Si has registrado cuentas de más de una institución financiera, ingresa el identificador de la institución financiera antes de la palabra clave. Por ejemplo: ABCU BAL.

Solicitudes de historial de transacciones

Palabras clave: STMT, TRAN, HIST (apodo de la cuenta) 

Comprueba las últimas transacciones registradas de la cuenta que especifique con el apodo de la cuenta. Por ejemplo, TRAN S1.

Si has registrado cuentas de más de una institución financiera, ingresa el identificador de la institución financiera antes de la palabra clave. Por ejemplo: ABCU HIST C1.

Palabras clave: NEXT, MORE 

Si tu mensaje de respuesta del historial de transacciones termina con "Responder SIGUIENTE", envía un mensaje de texto "SIGUIENTE" o "MÁS" para ver más transacciones.

Solicitudes de ubicación de cajeros automáticos y sucursales

Palabras clave: ATM, SUCURSAL, AMBOS (dirección)

Busca cajeros automáticos, sucursales o ambos cerca de una dirección que especifiques. Puedes ingresar:

Por ejemplo: ATM ANYWHERE OH. Si has registrado cuentas de más de una institución financiera, ingresa el identificador de la institución financiera antes de la palabra clave. Por ejemplo: ABCU BOTH 90210. 

Palabras clave: NEXT, MORE 

Si el mensaje de respuesta de tu cajero automático y sucursal termina con "Responder SIGUIENTE", textea "SIGUIENTE" o "MÁS" para ver más ubicaciones.

Solicitudes de ayuda 

Palabras clave: HELP, HLP proveen información sobre las palabras clave de Mobile Banking.

Solicitudes de cancelaciones

Palabras clave: DETENER, FINALIZAR, CANCELAR, CANCELAR SUSCRIPCIÓN, DETENER TODO 

Para dejar de recibir alertas de Mobile Banking, textea:

Si has registrado cuentas de más de una institución financiera, ingresa el identificador de la institución financiera antes de la palabra clave. Por ejemplo: ABCU STOP ALL.

No. Ya sea que escribas "BAL" o "bal", te enviaremos una respuesta con la información del balance de tu cuenta.

Solicitud de balance: BAL

Ejemplos de respuesta:

ABCU Mobile Banking

BAL @ 1207 14:59

*1254 CHK1 $3,849.27

*5764 CHK2 $2,555.02

*4254 SAV1 $14,116.00

Responde STOP para cancelar.

Solicitud de historial de transacciones: TRAN CHK1

Ejemplos de respuesta:

ABCU Mobile Banking

TRAN CHK1

1207 14:50

1207 PMT $5.55

1205 WDL $50.00

1201 DEP $100.00

Responde SIGUIENTE.

Cargos de mensajería y datos pueden aplicar.

Asegúrate de enviar mensajes de texto al 96924. Verifica la palabra clave y cualquier información adicional requerida para la solicitud, como el identificador de la institución financiera, el apodo de la cuenta o la dirección.

No, las palabras clave y los mensajes de texto no son compatibles con el correo electrónico. La función bidireccional de nuestros mensajes de texto solo funciona con teléfonos móviles.

Los mensajes de texto están limitados a 160 caracteres. A veces no podemos enviar toda la información de tu cuenta en un solo mensaje porque excede el límite de caracteres. En este caso, enviaremos la información de tu cuenta en varios mensajes, no más de cinco a la vez. 

Si recibes un mensaje, significa que te hemos enviado todos los mensajes de respuesta y que deberías recibirlos en breve. Puede tardar unos minutos en recibirlos todos, dependiendo de tu servicio móvil.

Si no has recibido todos los mensajes después de unos minutos, déjanos saber. Si el problema persiste, es posible que desees ponerte en contacto con tu operador de servicios móviles. 

Es posible que tu operador de servicios móviles esté bloqueando códigos cortos o que haya bloqueado códigos cortos en las opciones de tu teléfono. Debes tener códigos cortos habilitados para usar Mobile Banking. (Los códigos cortos son números de teléfono abreviados, generalmente de cinco dígitos, que usamos para enviar mensajes de Mobile Banking).

Comprueba las opciones de tu teléfono y luego, ponte en contacto con tu operador de servicios móviles para asegurarte de que no estén bloqueando los códigos cortos.

Si no puedes encontrar el mensaje que enviamos durante el registro con la URL única para Mobile Banking, Puede solicitar otro mensaje. Ve a la página “Mis teléfonos” en  Mobile Banking, busca el número de teléfono, y selecciona la opción "Obtener un enlace al sitio web de Mobile Banking". 

Cada teléfono móvil y red móvil es diferente, por lo que es posible que no puedas hacer click en un mensaje de texto.

Prueba estos consejos para solucionar problemas:

Abre el mensaje de texto y escribe la URL única del sitio web. Escriba la URL en el navegador web de tu teléfono para ir directamente al sitio web.

Durante el registro, te enviaremos un enlace único al App Store donde podrás descargar Touch Banking. Si encuentras Touch Banking en el App Store sin intentar registrarte, la descarga no funcionará. 

Descarga Touch Banking como lo harías con cualquier otra aplicación del App Store. Después de haber descargado e instalado la aplicación, te enviaremos un mensaje de texto con un enlace de activación. Presiona el enlace para iniciar la aplicación y ve a la página de inicio de sesión. 

Si no puedes encontrar el mensaje que enviamos durante el registro con el enlace para descargar Mobile Banking, puedes solicitar otro mensaje. Ve a la página “Mis teléfonos” en Online Banking, busca el número de teléfono y selecciona la opción "Descargar la aplicación".

Cada teléfono móvil y red móvil es diferente, por lo que es posible que no puedas descargar Mobile Banking en tu teléfono. Si tienes problemas, ponte en contacto con tu operador de servicios móviles para asegurarte de que tu teléfono admite descargas de aplicaciones.