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Información importante sobre un incidente relacionado con Evertec
En FirstBank estamos al tanto de un incidente en Evertec, uno de nuestros proveedores de servicios externos, que involucró acceso a datos no autorizados, y entendemos la preocupación que esto puede generar.
Lo más importante que debe saber:
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El incidente ocurrió en los sistemas de Evertec, no en los de FirstBank.
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Los sistemas, infraestructura y operaciones de FirstBank no se han visto afectados.
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Tus cuentas y fondos permanecen seguros.
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En este momento, no existe evidencia de uso fraudulento de la información ni de que los PIN ni los números CVV, componentes importantes de la seguridad de las transacciones, hayan sido comprometidos.
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Puedes continuar utilizando tus tarjetas ATH® / débito y ATH Móvil con normalidad así como cualquier producto de FirstBank.
¿Qué ocurrió?
El 13 de mayo de 2026, Evertec identificó acceso no autorizado a datos a través de una plataforma de un proveedor externo. Evertec activó de inmediato sus protocolos de seguridad, trabajó con expertos en ciberseguridad y notificó a las autoridades correspondientes. Evertec ha confirmado que la situación ha sido contenida y el sistema afectado asegurado.
¿Fui impactado?
Solo información limitada de algunos clientes pudo haber estado involucrada. Si tu información fue impactada, recibirás una notificación directamente de Evertec por correo postal. FirstBank se comunicará directamente si fuera necesaria alguna acción adicional, como el reemplazo de tu tarjeta.
¿Qué debo hacer?
En este momento, no se requiere ninguna acción inmediata para la mayoría de los clientes. Como medida preventiva, te recomendamos:
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Monitorear regularmente la actividad de tus cuentas por Tu Banca Digital
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Reportar cualquier transacción sospechosa de inmediato
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Evite compartir información personal o financiera por llamadas, correos o mensajes, o visitas no solicitadas. Nunca se te llamará para pedir este tipo de información
Recuerda que FirstBank, Evertec o ATH Móvil nunca te visitarán ni solicitarán por llamada PIN, tarjetas, contraseñas, ni códigos de seguridad.
Si recibes una carta de Evertec
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Sigue las instrucciones incluidas en la carta
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Podrías ser elegible para 24 meses de monitoreo de crédito sin costo a través de Experian
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Active este servicio para mayor protección
¿Dónde puedes obtener más información?
Evertec ha habilitado canales de apoyo dedicados:
Lunes a domingo, 9:00 a.m.– 9:00 p.m. (AST) – Hasta el 21 de junio
Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 9:00 p.m. (AST) – Hasta el 9 de septiembre
