Términos y Condiciones

 

I. Descripción general de los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank

 

A. Alcance del acuerdo de términos y condiciones

Este Acuerdo entre usted y FirstBank (FirstBank) rige el uso de los Servicios Electrónicos de FirstBank, tales como Tu Banca Digital (Móvil y por Internet) y Pago de Facturas. Estos servicios permiten que los clientes de FirstBank realicen un sinnúmero de operaciones bancarias por medio de una computadora personal o, para ciertas operaciones, un aparato móvil (es decir, teléfonos celulares inteligentes).

 

B. Aceptación del acuerdo

Al continuar y completar el proceso de registro, estará confirmando que ha revisado y aceptado los términos de este Acuerdo (en adelante, también el “Acuerdo de Servicio”), los cuales se le están entregando en formato electrónico. Además, al utilizar cualquiera de los Servicios de Banca Electrónica descritos en este Acuerdo o al autorizar a otras personas a utilizar los mismos, estará aceptando los términos y condiciones del Acuerdo de Servicio en su totalidad. 

 

C. Relación con otros acuerdos

Su utilización de los Servicios de Banca Electrónica descritos en este Acuerdo de Servicio también podría verse afectada por un Acuerdo de Depósito u otro acuerdo entre usted y nosotros con relación a sus cuentas vinculadas de FirstBank.

 

Al vincular una cuenta a los Servicios Electrónicos de FirstBank, no estará cambiando los acuerdos que ya tiene con nosotros con relación a dicha cuenta. Por ejemplo, si vincula una Cuenta TODO a Banca Digital, los términos y condiciones de su acuerdo o acuerdos de cliente y/o acuerdo o acuerdos de usuario para su Cuenta TODO no cambiarán.

 

Revise los acuerdos y tablas de cargos relacionados con las cuentas de FirstBank para obtener información sobre cualquier cargo aplicable, límites en la cantidad de transacciones que puede realizar, reglas de responsabilidad de transferencias electrónicas y otras restricciones que pudieran afectar su utilización de una cuenta a través de los Servicios Electrónicos de FirstBank.

 

Si existiera algún conflicto entre este Acuerdo de Servicio y los acuerdos específicos de cada cuenta, el acuerdo de la cuenta específica que se vea afectada prevalecerá. Por este medio, usted acepta mantener y utilizar los Servicios Electrónicos de FirstBank de conformidad con los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo de Servicio, así como aquellos que rigen cada una de sus cuentas, los cuales podrían incluir, pero no se limitan al pago de cargos relacionados con el uso y/o mantenimiento de dichas cuentas.

 

De igual forma, la utilización de los Servicios de Banca Electrónica disponibles de conformidad a este Acuerdo pudiera verse afectada por algún acuerdo con otra institución relacionado a aquellas cuentas de otras instituciones que usted registre en el Servicio de Banca Digital. FirstBank no es responsable de manera alguna con relación a los términos y condiciones acordados con otra institución.

 

D. Definiciones

Para propósitos de estos términos y condiciones, los términos “usted”, “su” y “sus” se refieren al cliente usuario del servicio; “FirstBank”, “nosotros”, “nuestro”, “nuestra”, “nuestros” y “nuestras” se refieren a FirstBank Puerto Rico. A menos que el Acuerdo de Servicio especifique lo contrario, los siguientes términos se definen de forma general como aparece a continuación: 

 

1. Cuentas: por lo general, incluye cualquier tipo de relación financiera entre usted y FirstBank accesible a través de los servicios de Tu Banca Digital de FirstBank (Móvil y por Internet) y Pago de Facturas. Por lo general, incluye cuentas de depósito personales y cuentas comerciales asociadas a un número de seguro social de individuo (Doing Business As o DBA; No aplica a cuentas comerciales registradas con seguro social patronal o EIN), préstamos personales, préstamos hipotecarios, tarjetas de crédito y/u otros tipos de relaciones financieras. Por favor tenga en cuenta que quizás no pueda acceder a ciertas cuentas a través de los Servicios Electrónicos de FirstBank.

 

2. "Cuentas vinculadas de FirstBank": se refiere a todas las cuentas de FirstBank que haya vinculado a los servicios de Tu Banca Digital y Pago de Facturas. 

 

3. Día laborable: de lunes a viernes; no incluye sábados, domingos ni días feriados.

 

4. Tu Banca Digital: incluye todos los servicios y/o componentes de las aplicaciones móviles y por Internet de FirstBank (a través de un celular y/o computadora) que, sujeto a las medidas de seguridad establecidas por el Banco, brinda acceso a los clientes, por medio de la Internet, para que puedan escoger entre una variedad de servicios financieros ofrecidos por FirstBank. Este servicio permite que los clientes verifiquen sus balances y transacciones, hagan transferencias y pagos por Internet y manejen otras funciones relacionadas con las cuentas. 

 

a. Servicio de Banca por Internet: incluye todos los servicios y/o componentes de la aplicación de Internet de FirstBank que, sujeto a las medidas de seguridad establecidas por el Banco, brinda acceso, por medio de la Internet, a los clientes que se registren desde nuestra página, www.1firstbank.com. Como regla general, los clientes necesitarán una computadora personal o un aparato electrónico similar con acceso a la Internet que cumpla con los requisitos mínimos del sistema que se detallan más adelante.

 

b. Servicio de Banca Móvil: incluye la mayoría de los servicios y/o componentes del Servicio de Banca Digital que, sujeto a las medidas de seguridad establecidas por el Banco, brinda acceso a los aparatos móviles (teléfonos celulares inteligentes) de los clientes que se registren en nuestro Servicio de Banca Móvil a través de nuestro navegador para aparatos móviles (“WAP”) y/o la aplicación móvil nativa, que es una aplicación específica para el aparato particular (aplicación para iPhone y/o Android). Ambas se pueden descargar de sus respectivas tiendas de aplicaciones, el App Store de Apple y el Play Store de Google. Como regla general, los clientes necesitarán un teléfono celular inteligente o aparato similar con acceso a la Internet que cumpla con los requisitos mínimos del sistema que se detallan más adelante.

 

5. Servicios de Banca Electrónica: incluye los servicios de Tu Banca Digital (Banca por Internet y Banca Móvil) y Pago de Facturas

 

6. Estados de cuenta electrónicos (“e-statements”): función de Tu Banca Digital mediante la cual los clientes podrán optar por recibir sus estados de cuenta electrónicamente (“e-statements”). Los clientes podrán oprimir el menú de acciones de la cuenta y hacer clic en “Activar estados electrónicos” y encender el botón de activación para cada cuenta específica. La activación de esta herramienta descontinúa el envío de estados de cuenta en papel. De usted querer recibir los estados de cuenta en papel deberá desactivar la funcionalidad de E-Statements. El estado de cuenta electrónico estará disponible a más tardar cinco (5) días después del corte de su ciclo de cuenta, a través de Tu Banca Digital. Los estados electrónicos se ofrecen en PDF. Para poder ver, imprimir o guardar copias de sus estados de cuenta, deberá asegurarse de que la computadora o el aparato que está utilizando tiene un lector de documentos PDF.

 

7. Transferencias: función de Tu Banca Digital que permite que los clientes transfieran fondos a través de Internet y/o Móvil. Existen tres (3) tipos de transferencias: transferencias entre las propias cuentas de FirstBank de un cliente, transferencias entre cuentas de FirstBank y transferencias de fondos a cuentas externas de otras instituciones financieras. La transferencia de fondos a cuentas externas solo está disponible desde cuentas de depósito de USVI y BVI. 

 

8. Captura remota de depósitos (“RDC”) móvil: función de Banca Móvil que permite que ciertas cuentas de depósito vinculadas de FirstBank reciban depósitos. Los clientes podrán sacar fotos del frente y el dorso de un cheque y depositarlo a través de la función de Depósito de Cheques de Banca Móvil. El dorso del cheque tiene que estar endosado; debe incluir la frase “For mobile deposit only”, # cuenta XXXXXXXXX y la firma del cliente. 

 

9. Servicio de Pago de Facturas: módulo que permite que los clientes hagan pagos por Internet a través de nuestro Servicio de Tu Banca Digital y por teléfono utilizando el Servicio de Banca Por Teléfono (“IVR”) y/o comunicándose con un Representante de Servicio al Cliente de FirstBank.

 

10. Alertas & notificaciones: módulo de Tu Banca Digital que permite que los clientes configuren alertas relacionadas con la cuenta y/o reciban notificaciones sobre actividades importantes en la cuenta como alertas sobre la transaccionalidad de la cuenta, que ayudan a monitorear y aumentar la seguridad de su cuenta. Algunas alertas, como aquellas relacionadas con balances y transacciones en la cuenta, tienen que ser configuradas por el cliente. Las notificaciones de confirmación de depósitos, transferencias y pagos se activan automáticamente.

 

II. Servicios disponibles

 

Según la naturaleza de su relación financiera con los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank, los cuales incluyen los servicios de Tu Banca Digital (Móvil y por Internet) y Pago de Facturas, usted podría tener acceso a lo siguiente:

 

A. Banca por Internet

 

1. Bilingüe (inglés y español)

 

2. Autorregistro

 

3. Seguridad digital reforzada

 

a. Imagen de seguridad

 

b. Tres (3) preguntas y respuestas de seguridad

 

c. Número de identificación personal (“PIN”)

 

4. Representación visual de relaciones con los clientes

 

a. Simple, combinada, agrupada y personalizada

 

5. Cuentas de depósito

 

a. Balance en tiempo real

 

b. Descarga de historial de transacciones (Excel, CSV, PDF)

 

c. Imágenes de cheques

 

d. Estados de cuenta electrónicos (dieciocho (18) meses) en PDF

 

e. Activación o Desactivación de recibo del estado de cuentas por correo postal para cuentas de cheques o ahorro

 

  1)  Acceso a través de un navegador (“browser”):

 

Los clientes podrán dejar de recibir su estado de cuenta por correo postal y podrán accederlos electrónicamente a través de Tu Banca Digital para cuentas de cheques o ahorro usando cualquiera de los siguientes métodos:

 

i) Método 1: En la pantalla de “Cuentas” en donde aparecen todas las cuentas del cliente en FirstBank, el cliente debe oprimir el menú de acciones de la cuenta de cheques o ahorro para la cual interesa dejar de recibir el estado de cuenta por correo postal y hacer “clic” en la opción “Desactivar estado en papel”. En la pantalla debe hacer “clic” para encender el botón de desactivación. El sistema le mostrará un enlace identificado como “Descargar código PDF” que deberá seleccionar para obtener un archivo en formato PDF con un código único de cuatro (4) dígitos que deberá ingresar en el recuadro “Código”.

 

ii) Método 2: Luego de ingresar a la pantalla de la cuenta de cheques o ahorro para la cual el cliente desea dejar de recibir su estado de cuenta por correo postal, el cliente puede oprimir el menú de acciones y hacer “clic” en “Desactivar estado en papel”. En la pantalla debe hacer “clic” para encender el botón de desactivación. El sistema le mostrará un enlace identificado como “Descargar código PDF” que deberá seleccionar para obtener un archivo en formato PDF con un código único de cuatro (4) dígitos que el cliente deberá ingresar en el recuadro de “Código”.

 

Luego de consentir a solo recibir el estado de cuenta electrónico a través de Tu Banca Digital, dicho estado estará disponible a más tardar cinco (5) días después del corte de su ciclo de cuenta, a través de Tu Banca Digital. Los estados de cuentas electrónicos se ofrecen en formato PDF. Para poder ver, imprimir o guardar copias de sus estados de cuenta, deberá asegurarse de que la computadora o dispositivo que está utilizando tiene un lector de documentos PDF.

 

Si desea volver a recibir sus estados de cuenta en papel por correo postal para cuentas de cheques o ahorro, podrá realizarlo usando cualquiera de los siguientes métodos:

 

 

i) Método 1: En la pantalla de “Cuentas” en donde aparecen todas las cuentas del cliente en FirstBank, el cliente puede oprimir el menú de acciones de la cuenta de cheques o ahorro para la cual interesa volver a recibir su estado de cuenta por correo postal haciendo “clic” nuevamente “clic”en “Desactivar estado en papel” para apagar el servicio. “clic”

 

ii) Método 2: Luego de ingresar a la pantalla de la cuenta de cheques o ahorro para la cual el cliente desea volver a recibir el estado por correo postal, el cliente debe oprimir el menú de acciones y hacer “clic” en “Desactivar estado en papel” para apagar el servicio. “clic”

 

 

Al elegir recibir el estado de cuenta por correo postal nuevamente, el cliente acepta que dicho estado pudiera representar un cargo, según -la Divulgación de Cargos, Términos y Tasas Aplicables a su cuenta con FirstBank.

 

2) Acceso a través de aplicación móvil:

 

Los clientes podrán dejar de recibir su estado de cuenta por correo postal y podrá recibirlo electrónicamente a través de Tu Banca Digital para cuentas de cheques o ahorro usando cualquiera de los siguientes métodos:

 

i) Método 1: En la pantalla de “Cuentas” en donde aparecen todas las cuentas del cliente en FirstBank, el cliente debe oprimir el menú de acciones de la cuenta de cheques o ahorro para la cual interesa dejar de recibir su estado de cuenta por correo postal y hacer “clic” en “Desactivar estado en papel”. En la pantalla debe hacer “clic” para encender el botón de desactivación (color del botón puede variar entre dispositivos). El sistema le mostrará un enlace identificado como “Descargar código” que deberá seleccionar para obtener un archivo en formato PDF con un código único de cuatro (4) dígitos que el cliente deberá ingresar en el recuadro de “Código”.

 

ii) Método 2: Luego de ingresar a la pantalla de la cuenta de cheques o ahorro para la cual el cliente desea dejar de recibir su estado de cuenta por correo postal, el cliente puede oprimir el menú de acciones y hacer “clic” en “Desactivar estado en papel”. En la pantalla debe hacer “clic” para encender el botón de desactivación (el color del botón puede variar entre dispositivos). El sistema le mostrará un enlace identificado como “Descargar código” que deberá seleccionar para obtener un archivo en formato PDF con un código único de cuatro (4) dígitos que el cliente deberá ingresar en el recuadro de “Código”.

 

Luego de consentir a solo recibir el estado de cuenta a través de Tu Banca Digital, dicho estado estará disponible a más tardar cinco (5) días después del corte de su ciclo de cuenta, a través de Tu Banca Digital. Los estados electrónicos se ofrecen en formato PDF. Para poder ver, imprimir o guardar copias de sus estados de cuenta, deberá asegurarse de que la computadora o dispositivo que está utilizando tiene un lector de documentos PDF.

 

Si desea volver a recibir sus estados de cuenta en papel por correo postal para cuentas de cheques o ahorro, podrá realizarlo usando cualquiera de los siguientes métodos:

 

iii) Método 1: :En la pantalla de “Cuentas” en donde aparecen todas las cuentas del cliente en FirstBank, el cliente puede oprimir el menú de acciones de la cuenta de cheques o ahorro para la cual interesa volver a recibir su estado de cuenta por correo postal y hacer “clic” en “Desactivar estado en papel”. En la pantalla debe hacer “clic” para apagar el botón de desactivación (color del botón puede variar entre dispositivos).

 

iv) Método 2: Luego de ingresar a la pantalla de la cuenta de cheques o ahorro para la cual el cliente desea volver a recibir su estado de cuenta por correo postal , el cliente puede oprimir el menú de acciones y hacer “clic” en “Desactivar estado en papel”. En la pantalla, debe hacer “clic” para apagar el botón de desactivación (el color del botón puede variar entre dispositivos).

 

Al elegir recibir el estado por correo postal nuevamente, el cliente acepta que dicho estado pudiera representar un cargo, según la Divulgación de Cargos, Términos y Tasas Aplicables a su cuenta con FirstBank.

 

6. Tarjetas de Crédito

 

a. Balance en tiempo real

 

b. Descarga de historial de transacciones (Excel, CSV, PDF)

 

c. Estados de cuenta electrónicos (dieciocho (18) meses) en PDF – AL REGISTRARSE EN TU BANCA DIGITAL, LOS ESTADOS DE CUENTA EN PAPEL SON DESACTIVADOS AUTOMÁTICAMENTE PARA TARJETAS DE CRÉDITO.

 

d. Balance de puntos y acceso al programa de recompensas

 

e. Activación o Desactivación de recibir el estado de cuentas por correo postal y recibirlo electrónicamente a través de Tu Banca Digital para tarjetas de crédito

 

  1)  Acceso a través de un navegador (“browser”):

 

Los clientes podrán dejar de recibir su estado de cuenta por correo postal para para tarjetas de crédito usando cualquiera de los siguientes métodos:

 

i) Método 1: En la pantalla de “Cuentas” en donde aparecen todas las cuentas del cliente en FirstBank, el cliente puede oprimir el menú de acciones de la tarjeta de crédito para la cual interesa dejar de recibir el estado de cuenta por correo postal y hacer “clic” en la opción “Desactivar estado en papel”. En la pantalla debe hacer “clic” para encender el botón de desactivación. El sistema le mostrará un enlace identificado como “Descargar código PDF” que deberá seleccionar para obtener un archivo en formato PDF con un código único de cuatro (4) dígitos que el cliente deberá ingresar en el recuadro “Código”.

 

ii) Método 2: Luego de ingresar a la pantalla de la tarjeta de crédito para la cual el cliente desea dejar de recibir su estado de cuenta por correo postal, el cliente puede oprimir el menú de acciones y hacer “clic” en “Desactivar estado en papel”. En la pantalla debe hacer “clic” para encender el botón de desactivación. El sistema le mostrará un enlace identificado como “Descargar código PDF” que deberá seleccionar para obtener un archivo en formato PDF con un código único de cuatro (4) dígitos que el cliente deberá ingresar en el recuadro de “Código”.

 

Luego de consentir a solo recibir el estado a través de Tu Banca Digital, dicho estado estará disponible a más tardar (1) hábil después del corte de su ciclo de cuenta, a través de Tu Banca Digital. Los estados electrónicos se ofrecen en formato PDF. Para poder ver, imprimir o guardar copias de sus estados de la tarjeta de crédito, deberá asegurarse de que la computadora o dispositivo que está utilizando tiene un lector de documentos PDF.

 

Si desea volver a recibir sus estados de la tarjeta de crédito por correo postal, podrá realizarlo usando cualquiera de los siguientes métodos:

 

i) Método 1: En la pantalla de “Cuentas” en donde aparecen todas las cuentas del cliente en FirstBank, el cliente puede oprimir el menú de acciones de la tarjeta de crédito para la cual interesa volver a recibir su estado de su tarjeta de crédito por correo postal oprimiendo o haciendo “clic” nuevamente en “Desactivar estado en papel” para apagar el servicio.

 

ii) Método 2: Luego de ingresar a la pantalla de la tarjeta de crédito para la cual el cliente desea volver a recibir el estado por correo postal, el cliente puede oprimir el menú de acciones y hacer “clic” en “Desactivar estado en papel” para apagar el servicio.

 

Al elegir recibir el estado por correo postal nuevamente, el cliente acepta que dicho estado pudiera representar un cargo, según aplique en su contrato de cuentas. Para más información debe referirse a dicho contrato.

 

2) Acceso a través de aplicación móvil:

 

Los clientes podrán dejar de recibir su estado de la tarjeta de crédito por correo postal para cuentas tarjetas de crédito usando cualquiera de los siguientes métodos:

 

 

i) Método 1: En la pantalla de “Cuentas” en donde aparecen todas las cuentas del cliente en FirstBank, el cliente puede oprimir el menú de acciones de la tarjeta de crédito para la cual interesa dejar de recibir su estado de cuenta por correo postal y hacer “clic” en “Desactivar estado en papel”. En la pantalla debe hacer “clic” para encender el botón de desactivación (color del botón puede variar entre dispositivos). El sistema le mostrará un enlace identificado como “Descargar código” que deberá seleccionar para obtener un archivo en formato PDF con un código único de cuatro (4) dígitos que el cliente deberá ingresar en el recuadro de “Código”.

 

ii) Método 2: Luego de ingresar a la pantalla de la tarjeta de crédito para la cual el cliente desea dejar de recibir su estado de cuenta por correo postal, el cliente puede oprimir el menú de acciones y hacer “clic” en “Desactivar estado en papel”. En la pantalla debe hacer “clic” para encender el botón de desactivación (el color del botón puede variar entre dispositivos). El sistema le mostrará un enlace identificado como “Descargar código” que deberá seleccionar para obtener un archivo en formato PDF con un código único de cuatro (4) dígitos que el cliente deberá ingresar en el recuadro de “Código”.

 

Luego de consentir a solo recibir el estado a través de Tu Banca Digital, dicho estado estará disponible a más tardar un (1) hábil después del corte de su ciclo de cuenta, a través de Tu Banca Digital. Los estados electrónicos se ofrecen en formato PDF. Para poder ver, imprimir o guardar copias de sus estados de cuenta, deberá asegurarse de que la computadora o dispositivo que está utilizando tiene un lector de documentos PDF.

 

Si desea volver a recibir sus estados de tarjeta de crédito por correo postal, podrá realizarlo usando cualquiera de los siguientes métodos:

 

iii) Método 1: En la pantalla de “Cuentas” en donde aparecen todas las cuentas del cliente en FirstBank, el cliente puede oprimir el menú de acciones de la tarjeta de crédito para la cual interesa volver a recibir su estado por correo postal y hacer “clic” en “Desactivar estado en papel”. En la pantalla debe hacer “clic” para apagar el botón de desactivación (color del botón puede variar entre dispositivos).

 

iv) Método 2: Luego de ingresar a la pantalla de la tarjeta de crédito para la cual el cliente desea volver a recibir su estado por correo postal, el cliente puede oprimir el menú de acciones y hacer “clic” en “Desactivar estado en papel”. En la pantalla, debe hacer ““clic”” para apagar el botón de desactivación (el color del botón puede variar entre dispositivos).

 

7. Crédito de consumo (préstamos personales, hipotecas, de auto y de bote)

 

a. Balance original del préstamo

b. Balance actual del préstamo

c. Tasa de interés

d. Fecha del último pago

e. Cantidad del último pago

f. Fecha de próximo pago

                        g. Fecha de vencimiento

 

8. Transferencias

 

a. Entre sus propias cuentas de depósito en FirstBank

 

b. Entre cuentas de depósito de otros clientes de FirstBank

 

c. Transferencias externas (“P2P”) – SOLO DISPONIBLE PARA CLIENTES DE EASTERN CARIBBEAN REGION (ECR)

 

1. Incluye función de transferencias el mismo día

 

d. Programación de transferencias (sólo desde una computadora)

 

e. Añadir/modificar cuentas

 

f. Adelanto de efectivo/pago (transferencia) contra la línea de reserva

 

9. Pagos

 

a. Pago de facturas

 

1. Añadir comercios

 

2. Programar pagos con cuentas de depósito de FirstBank

 

b. Pago de tarjetas de crédito y/o préstamos de FirstBank.

 

1. Programar pagos con cuentas de depósito de FirstBank y/o de otras instituciones financieras, sujeto a lo provisto por este Acuerdo

 

10. Transacciones

 

a. Favoritas

 

b. Programadas

 

c. Historial

 

d. Historial de facturas

 

e. Historial de suspensión de pago de cheques (“stop payment”)

 

11. Servicios

a. Para mis cuentas

Copia de cheques

Copia del estado de cuenta

Notificación de viajes

Añadir o eliminar usuario autorizado a la tarjeta de crédito Beyond

Autorización para que FirstBank me contacte

Certificación de cuentas de cheques o ahorros

Ordenar chequera

Cancelar y reemplazar tarjeta de débito y/o crédito Beyond

Transferencia de Balance para tarjeta de crédito Beyond

Cancelación de pago en cheque

Cartas y/o certificaciones de préstamos de Auto

b. Consulta de solicitudes

 

12. Módulo de manejo de presupuesto (“PFM”)

 

13. Administrar

a. Otras cuentas

b. Alertas y notificaciones

 

14. Configuración

a. Información personal: Para actualizar tus datos personales, debe llamar a FirstLine Solutions Center al 787-725-2511 o 1-866-695-2511 libre de costo o 1-284-495-8899 (BVI).

 

b. Cambiar contraseña

 

c. Cambiar PIN

 

d. Cambiar imagen de seguridad

 

e. Cambiar preguntas de seguridad (el usuario tiene la opción de configurar tres (3) preguntas y respuestas de seguridad)

 

f. Idioma – Inglés y español

 

g. Canal de notificaciones 

 

1) Correo electrónico

 

2) Bandeja de entrada

 

3) Notificaciones “Push”

 

15. Preguntas frecuentes (“FAQs”)

 

16. Términos y Condiciones

 

B. Banca Móvil

 

1. Bilingüe (inglés y español)

 

2. Autorregistro

 

3. Seguridad digital reforzada

 

a. Touch ID / Face ID / Fingerprint ID

 

b. Tres (3) preguntas y respuestas de seguridad

 

c. Número de identificación personal (“PIN”)

 

4. Cuentas de depósito

 

a. Balance en tiempo real

 

b. Depósito de cheques (captura remota de depósitos móvil)

 

c. Imágenes de cheques

 

d. Estados de cuenta electrónicos (dieciocho (18) meses) en PDF

 

5. Tarjetas de Crédito

 

a. Balance en tiempo real

 

b. Estados de cuenta electrónicos (dieciocho (18) meses) en PDF - AL REGISTRARSE EN TU BANCA DIGITAL, LOS ESTADOS DE CUENTA EN PAPEL SON DESACTIVADOS AUTOMATICAMENTE PARA TARJETAS DE CRÉDITO.

 

c. Balance de puntos y acceso al programa de recompensas

 

6. Crédito de consumo (préstamos personales, hipoteca, de auto y de bote)

 

a. Balance original del préstamo

 

b. Balance actual del préstamo

 

c. Tasa de interés

 

d. Fecha del último pago

 

e. Cantidad del último pago

 

f. Fecha de próximo pago

 

g. Fecha de vencimiento

 

 

7. Transferencias

 

a. Entre sus propias cuentas de depósito

 

b. Entre cuentas de depósito de FirstBank

 

c. Transferencias externas (“P2P”) – SOLO DISPONIBLE PARA CLIENTES DE EASTERN CARIBBEAN REGION (ECR)

 

1. Incluye función de transferencias el mismo día

 

d. Adelanto de efectivo/pago (transferencia) con la línea de reserva

 

8. Pagos

 

a. Pago de facturas con cuentas de cheque de FirstBank

 

b.  Pago de tarjetas de crédito y/o préstamos de FirstBank con cuentas de depósito de FirstBank y/o de otras instituciones financieras, sujeto a lo provisto por este Acuerdo

 

c. Historial de pagos

 

9. Historial de transacciones

 

10. Servicios

       ·       a. Para mis cuentas

Copia digital de cheques

Copia del estado de cuenta

Notificación de viajes

Añadir o eliminar usuario autorizado a la tarjeta de crédito Beyond

Autorización para que FirstBank me contacte

Certificación de cuentas de cheques o ahorros

Ordenar chequera

Cancelar y reemplazar tarjeta de débito y/o crédito Beyond

Transferencia de Balance para tarjeta de crédito Beyond

Cancelación de pago en cheque

Cartas y/o certificaciones de préstamos de Auto

              b. Consulta de solicitudes

 

         11. Beneficios adicionales de Banca Móvil

a. Mensajes

b. Sección de noticias

c. Ofertas

d. Localizadores (sucursales & cajeros automáticos)

d. Contáctanos

e. Preguntas frecuentes

f. Enlaces de interés (medios sociales, portales corporativos)

 

12. Perfil

  a. Cambiar PIN

              b. Cambiar preguntas de seguridad (el usuario tiene la opción de configurar tres (3) preguntas y respuestas de seguridad)

              c. Cambiar contraseña

13. Configuración – Habilitar funciones

a. Iniciar sesión con FaceID / Fingerprint ID

b. Recibir notificaciones

c. Idioma

 

14. Términos & condiciones

 

C. Servicio de Pago de Facturas

FirstBank ofrece dos (2) plataformas distintas desde las cuales podrá pagar sus facturas, préstamos y/o tarjetas de crédito.

 

1. Pago de facturas: Los clientes de FirstBank podrán utilizar sus cuentas de cheques para pagar facturas y hacer pagos a comercios y otros destinatarios.

a. Seleccionar destinatarios del directorio de facturadores de FirstBank

1) En Banca por Internet, podrá añadir destinatarios (sólo desde la computadora) haciendo “clic” en Pagos > Facturas > Seleccionar el comercio > enlace al Centro de Pagos (Manejar comercios)

b. Registrar un destinatario que no esté incluido en el directorio especificando el número de cuenta con el destinatario y cualquier otra información que FirstBank pueda requerir

c. Programar pagos (sólo desde un navegador (“browser”)

2. Pago de préstamos y/o tarjetas de crédito de FirstBank

a. Seleccionar una cuenta de préstamo y/o tarjetas de crédito vinculada

b. Pagar con una cuenta de cheques o cuenta de ahorro de FirstBank o

c. Pagar el préstamo y/o tarjeta de crédito con una cuenta de depósito de otra institución financiera, sujeto a lo provisto por este Acuerdo

d. Programar pagos (sólo desde un navegador (“browser”) 

 

III. Comunicaciones electrónicas

La ley federal “E-Sign” (“Electronic Signatures in Global and National Commerce Act”) nos permite entregarle electrónicamente todas las notificaciones y divulgaciones relacionadas con los Servicios de Banca Electrónica para cumplir con cualquier ley o reglamento que requiera que dicha información se entregue por escrito, tras obtener su consentimiento expreso. Bajo este aviso, las comunicaciones que usted reciba de forma electrónica serán consideradas “escritas”.

 

Al utilizar los servicios electrónicos y en línea de Banca Electrónica usted consiente a esta notificación y afirma que tiene acceso a los requisitos de hardware y software identificados posteriormente. Asimismo, usted debe revisar y aceptar los términos de este servicio.

 

A. Consentimiento

Usted entiende que los términos y condiciones de los Servicios de Banca Electrónica se le están entregando en formato electrónico y que cualquier aceptación de dichos términos y condiciones por su parte implica que está de acuerdo con dichos términos y condiciones y que acusa recibo de las divulgaciones. Su consentimiento también será aplicable a cualquier otra persona nombrada en su cuenta, producto o servicio.

Usted acepta que todo aviso futuro sobre los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank se le enviará de forma electrónica a la dirección de correo electrónico que haya establecido en el proceso de registro, según el servicio del que se trate.

 

B. Derecho de retirar su consentimiento

En cuanto a los Servicios de Banca Electrónica, si usted retira su consentimiento, podríamos dejar de enviarle comunicaciones de forma electrónica y cancelar su acceso a los Servicios de Banca por Internet y Banca Móvil de FirstBank.

 

El retiro de su consentimiento sólo entrará en vigor luego de que nos lo informe llamando al FirstLine Solutions Center y FirstBank haya tenido un periodo de tiempo razonable para actuar de conformidad con el mismo. Su consentimiento continuará en vigor hasta que usted lo retire de la manera establecida en esta sección.

 

C. Comunicaciones Cubiertas

Puede incluir, pero no se limita a, notificaciones y comunicaciones que le proveemos en relación con nuestros servicios y productos como: Todas las divulgaciones y comunicaciones legales y regulatorias asociadas con su cuenta; Términos y condiciones; Declaración de privacidad; notificaciones de transacciones; comunicaciones de servicio al cliente; estados de cuenta; entre otras. (“Comunicaciones”).

 

D. Métodos para proveer comunicaciones

Le podemos proveer comunicaciones a usted por correo electrónico, Notificaciones “Push” o haciéndolas accesible a través del portal de Banca Electrónica. Las comunicaciones serán provistas en línea y visibles utilizando ”Adobe Reader for PDF files”. Le recomendamos que usted guarde o imprima toda comunicación y documentación para referencias futuras.  Puede imprimir o hacer una copia de sus comunicaciones utilizando el botón de “Imprimir” (o utilizando la función de impresión de su aparato) o guardando una copia. Hágalo la primera vez que revise cada comunicación, ya que, luego de someterlas, no las guardaremos necesariamente todas juntas en un lugar al que usted pueda acceder.

 

E. Derecho a recibir documentos impresos

Usted tiene el derecho de recibir una copia en papel de cualquier comunicación. Si lo solicita, le entregaremos una copia en papel de cualquier comunicación que le hayamos entregado de forma electrónica. Puede solicitar dichas comunicaciones llamando al FirstLine Solutions Center.

 

Podríamos cobrar un cargo por las copias en papel de las comunicaciones.

 

F. Notificación de cambios

Si su dirección de correo electrónico o demás información de contacto cambia, debe notificárnoslo de inmediato, llamando a FirstLine Solutions Center y notificar los cambios en su información de contacto.

 

Si no actualiza o cambia una dirección de correo electrónico u otra información de contacto incorrecta, usted entiende y acepta que, aun así, se considerará que se le ha entregado cualquier comunicación si se le facilitó de forma electrónica en su bandeja de entrada del Servicio de Tu Banca Digital o se le envió por correo electrónico a la última dirección de correo electrónico que tengamos registrada para usted.

 

G. Requisitos de equipo físico (“hardware”) y programas (“software”)

Antes de aceptar el envío electrónico de las divulgaciones, debe verificar que tenga el equipo físico (“hardware”) y los programas (“software”) necesarios para acceder al sistema y descargar los documentos y las divulgaciones en formato electrónico. Los requisitos mínimos del sistema con los que necesitará cumplir incluyen los siguientes:

 

1. Tu Banca Digital

 

a. Deberá tener acceso a la Internet, un navegador (“browser”) compatible con el protocolo de seguridad SSL y cifrado de 256 bits y un lector de documentos PDF.

 

b. Navegadores compatibles:

 

1. Chrome, en su versión más reciente sobre Windows, Mac OS y Android. 

 

2. Safari, en sus dos versiones más recientes sobre Mac OS y iOS

 

3. Firefox (incluyendo ESR), en su versión más reciente sobre Windows y Mac OS

 

4. Microsoft Edge, en sus dos versiones más recientes sobre Windows

 

2. Banca Móvil

Deberá tener acceso a la Internet a través de su proveedor de telefonía celular y un navegador compatible con el protocolo de seguridad SSL y cifrado de 256 bits.

 

a. Aparatos y sistemas operativos nativos compatibles:

 

1. iOS 15 en adelante

 

2. iPhone 6 en adelante

 

3. Android7 en adelante

 

El Banco rechaza toda responsabilidad relacionada con la compatibilidad de su equipo y/o con los costos o gastos relacionados con la instalación, el uso y el mantenimiento del equipo, las líneas telefónicas y/o su proveedor de Internet o de telefonía celular. Por ende, usted será responsable de tener equipo que sea compatible con las especificaciones de los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank. También será responsable de todos los costos y gastos relacionados con la instalación, el uso y el mantenimiento de su equipo, líneas telefónicas y su proveedor de Internet y/o telefonía celular.

 

3. Medidas de seguridad e infraestructura

 

Al utilizar Tu Banca Digital, usted reconoce y acepta que este Acuerdo establece procedimientos de seguridad para las transacciones de banca electrónica que son comercialmente razonables. Acepta que tendrá la obligación de seguir las instrucciones que implementemos en cumplimiento con estos procedimientos, las haya autorizado o no, a menos que previamente nos haya avisado de un posible uso no autorizado y hayamos tenido una oportunidad razonable de tomar acción con relación a dicho aviso. Las medidas de seguridad y la infraestructura del servicio de Tu Banca Digital garantizan la seguridad del servicio en cumplimiento con los requisitos que protegen la privacidad de la información de nuestros clientes.

Durante el proceso de registro, las medidas de seguridad de FirstBank requieren que cree un nombre de usuario único, una contraseña, un PIN de cuatro (4) a seis (6) dígitos, tres (3) preguntas y respuestas de seguridad, y que elija una imagen (solo podrá escoger la imagen en la versión de desktop) para acceder a sus Cuentas a través de la plataforma de Banca Digital de FirstBank. No comparta esta información con nadie. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su Cuenta, su nombre de usuario y contraseña, y restringir el acceso a su computadora y dispositivo móvil. Por la presente, usted acepta que los firmantes autorizados en su Cuenta también están autorizados para utilizar los Servicios bancarios electrónicos y las funciones de FirstBank para la Cuenta específica.

 

a. Seguridad en Tu Banca Digital

 

1. Nombre de usuario: debe ser único; el sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas. Es un requisito para registrarse y entrar al sistema.

 

2. Contraseña: la contraseña debe constar de por lo menos ocho (8) caracteres, que deben incluir un (1) número, un (1) carácter especial (!@#$%^&*.,<>), una (1) letra mayúscula y una (1) letra minúscula. Es un requisito para registrarse y entrar al sistema.

 

3. Imagen: durante el proceso de registro, tendrá que escoger una imagen. Esta imagen en particular aparecerá cuando entre al sistema.

 

4. Tres (3) preguntas y respuestas de seguridad: tendrá que escoger y contestar tres (3) preguntas de seguridad.

 

5. Número de identificación personal (“PIN”): un número de cuatro (4) a seis (6) dígitos requeridos para registrarse y entrar al sistema.

 

6. Los clientes que utilicen Banca Móvil podrán utilizar sistemas de identificación biométrica. Aquellos que utilicen un Apple iPhone podrán utilizar “Touch ID” y “Face ID”, si el teléfono es compatible con esta tecnología. Los clientes que utilicen Android podrán utilizar su lector de huellas dactilares y de captura de imagen tridimensional de su cara para desbloquear el dispositivo. .

              1) Para Android: “Fingerprint ID” solo puede utilizarse en ciertos dispositivos

              2) Para iOS: “Touch ID” solo puede utilizarse en ciertos dispositivos

 

7. Cambios de contraseña: Le recomendamos que cambie su contraseña regularmente. Si usted olvida su contraseña o desea cambiarla, deberá hacerlo al entrar al sistema (“login”) haciendo “clic” en “¿La has olvidado?” en el campo de contraseña en la página principal de Banca Digital o comunicándose con el FirstLine Solutions Center.

 

8. Sesión doble: Banca Digital le enviará una notificación por correo electrónico o Notificación “Push” si el sistema detecta que se ha entrado al sistema simultáneamente desde distintos dispositivos.

 

9. Desconexión automática: Banca Digital se desconecta automáticamente si el sistema no detecta actividad durante quince (15) minutos.

 

10. Bloqueo de contraseña: Si usted entra una contraseña incorrecta tres (3) veces seguidas, el sistema lo bloqueará automáticamente. Puede recuperar su acceso presionando el enlace de ¿Usuario bloqueado? en la pantalla de la entrada de contraseña y contestando la pregunta de seguridad correctamente. También puede recuperar su acceso mediante un Representante de Servicio al Cliente del FirstLine Solutions Center.

 

11. Notificaciones “Push”: Usted podrá recibir notificaciones de Alertas y notificaciones directamente de nuestra aplicación. 

 

b. Seguridad en la infraestructura

 

1. Conexión segura: Al acceder a los Servicios de Banca Electrónica, usted automáticamente entrará a una sesión segura. En la barra de direcciones del navegador que esté utilizando, podrá ver que la dirección comienza con “https://” y que a la derecha o izquierda (puede variar según su navegador) aparece la imagen de un candado cerrado. Toda la información intercambiada entre usted y nosotros estará cifrada para que ningún tercero la pueda leer ni modificar.

 

2. Sistema de cifrado: Utilizamos un protocolo de cifrado avanzado (“TLS”) para garantizar la seguridad de su información. Este proceso hace que toda la información que se transmite a través de los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank sea imposible de leer

 

3. Protección: La conexión de nuestros sistemas está protegida por firewalls y programas antivirus, los cuales siempre estarán actualizados.

 

4. Certificados de seguridad: Para verificar la página del certificado de seguridad, haga clic en la imagen del candado cerrado a la derecha o izquierda de la barra de navegación para verificar que contenga la dirección “URL” de Banca Digital digitalbanking.1firstbank.com.

 

FirstBank rechaza cualquier obligación expresa o implícita de investigar y/o verificar si los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank, los está utilizando o accediendo una tercera persona que usted haya autorizado de conformidad con las medidas de seguridad que haya adoptado.

 

Al utilizar estos servicios, usted acepta y es consciente de que las transmisiones a través de la Internet o el teléfono nunca son completamente privadas y seguras. Aunque FirstBank implementa medidas estrictas de seguridad para proteger el contenido de sus transmisiones e información confidencial, el Banco rechaza toda responsabilidad con relación a cualquier ataque malicioso contra sus plataformas de Servicios de Banca Electrónica, que pudiera ocasionar un fallo en la seguridad de la información, si dichos eventos están razonablemente fuera del alcance de los controles de seguridad implementados por FirstBank. Además, usted entiende que otros empleados de FirstBank y/o terceros no afiliados podrían leer cualquier mensaje y/o información que envíe a través de las plataformas de Servicios de Banca Electrónica de FirstBank.

 

Si sospecha que cualquiera de la información que utiliza para acceder a los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank podría estar comprometida y/o detecta transacciones no autorizadas, usted será responsable de cambiar la contraseña de inmediato a través del menú de Configuración de Banca Digital y de comunicarse con el FirstLine Solutions Center, para obtener más instrucciones. 

 

 

V. Depósitos

 

A. Captura remota de depósitos (“RDC”) móvil – Depósito Expreso Móvil

Usted podría ser elegible para hacer depósitos en cuentas de depósito vinculadas utilizando RDC móvil. Podrá sacar una foto del frente y el dorso de un cheque con su aparato móvil y enviarla a través de nuestra aplicación de Banca Móvil (iOS y Android). Actualmente, este servicio no está disponible para cuentas de ahorro.

 

1. Acceso

 

1. FirstBank tomará en consideración varios criterios para determinar su elegibilidad para la función de Depósito Expreso Móvil. El Banco se reserva el derecho de modificar los criterios de elegibilidad y/o suspender su acceso a Depósito Expreso Móvil en cualquier momento.

 

2. Sólo podrá depositar cheques a nombre del titular de la cuenta, endosados con la frase “For Mobile Deposit Only” y que cumplan con los requisitos del Banco.

 

3. FirstBank rechazará los depósitos móviles, del cliente no incluir en el dorso del cheque la frase: “For mobile deposit only”.

 

4. No se podrá depositar ciertos instrumentos:

 

a. Cheques con doble endoso

 

b. Cheques que no estén a nombre del titular de la cuenta

 

c. Giros

 

d. Cheques de viajero

 

e. Bonos de ahorro

 

f. Copias de cheques

 

g. Cheques de instituciones extranjeras

 

2. Proceso

 

a. Seleccione la cuenta, escriba la cantidad del cheque y endose el mismo con su firma, número de cuenta e incluya la frase “For Mobile Deposit Only”

b. Saque una foto del frente y el dorso del cheque.

c. Presione “Enviar” y envíe las imágenes del cheque a través de la función de Depósito Expreso Móvil, en su aplicación de Banca Móvil.

d. Recibirá una confirmación por correo electrónico, de que ha enviado el depósito de cheque.

e. FirstBank se reserva el derecho de corregir la cantidad depositada en caso de que la cantidad que usted haya indicado no coincida con la cantidad que aparece escrita en el cheque.

f. Luego de que revisemos el cheque, recibirá un mensaje de correo electrónico confirmando si aprobamos o denegamos el depósito.

1) FirstBank se reserva el derecho de rechazar cualquier imagen que se haya enviado para procesamiento.

g Si aprobamos el depósito:

1) Los cheques depositados el mismo día antes de las 7:00 p.m. se depositarán el mismo día laborable. Podría haber ciertas excepciones.

2) Para obtener más detalles sobre la disponibilidad de fondos, por favor refiérase a nuestra divulgación relacionada con la disponibilidad de fondos depositados en Cuentas de Transacción Individuales (Reglamento CC) en su Acuerdo de Cuenta de Depósito.

 

3. Límites de depósito

 

a. Límites de depósito monetarios: $10,000 por cheque, $10,000 en total al día y hasta $20,000 en un periodo de veinticinco (25) días.

b. Límites de depósito de cheques: un máximo de hasta diez (10) cheques diariamente y un máximo de veinticinco (25) cheques en un periodo de veinticinco (25) días.

c. Usted será responsable de la calidad y fidelidad del cheque depositado en la cuenta vinculada.

 

4. Conservación de cheques

 

1. Una vez envíe un cheque para depósito, deberá guardarlo en un lugar seguro durante al menos treinta (30) días luego de que se acredite el depósito a su cuenta.

 

5. Terminación

 

1. Usted se compromete a no depositar el mismo cheque dos (2) veces a través de cualquier otro medio de depósito y/o cualquier combinación de medios. Intentar presentar el mismo cheque en más de una ocasión se considerará un mal uso del servicio Depósito Expreso Móvil y podría conllevar la cancelación del servicio.

 

2. Es posible que desactivemos el servicio si no ha iniciado sesión en la Banca Móvil durante 90 días, si sospechamos que existe un fraude, si hace mal uso de Depósito Móvil, tiene sobregiros excesivos o cheques devueltos o por otros motivos a nuestra entera discreción.

 

 

VI. Pago de Facturas

 

Al iniciar un Pago de facturas, estará autorizando a FirstBank a hacer un débito de su cuenta de cheques de FirstBank de conformidad con las especificaciones establecidas, y a remitir los fondos al destinatario a nombre suyo. Deberá tener suficientes fondos disponibles o crédito en la cuenta para hacer un pago o transferencia o realizar cualquier otra transacción relacionada con el pago.

 

Usted se compromete a pagar las facturas a su vencimiento o a programar los pagos de facturas por lo menos siete (7) días antes de la fecha de vencimiento, sin incluir cualquier periodo de gracia. De lo contrario, el Banco no asumirá ninguna responsabilidad y no garantiza que el pago se podrá procesar, transferir o enviar antes de la fecha de vencimiento. Usted entiende que comenzamos a procesar las instrucciones de pago de facturas de dos (2) a tres (3) días laborables antes de la fecha de pago programada, según el pago en particular. Usted será responsable de autorizar los pagos de manera que las facturas se paguen a tiempo y el destinatario reciba su pago no más tarde de la fecha de vencimiento que aparece en el estado que el destinatario le haya entregado. FirstBank no será responsable de cargos por mora ni ningún tipo de penalidad que el acreedor pueda imponerle ni de daños o inconvenientes de cualquier tipo que usted pueda sufrir como resultado de pagos que se pierdan en el correo o que se hagan luego de la fecha de vencimiento si dicha demora en el pago es atribuible a un aviso tardío de parte suya. FirstBank sólo se hará responsable de los cargos relacionado con pagos tardíos si el pago se programó de conformidad con este Acuerdo y las acciones de FirstBank constituyen un incumplimiento de los Términos y Condiciones. 

 

A. Tres (3) tipos de pagos

 

1. Pagos no recurrentes:pagos únicos que se debitarán de su cuenta en la misma fecha en la que usted los procese. Nos deberá especificar la cantidad exacta que se pagará cada vez que acceda al servicio.

 

2. Pagos recurrentes: podrá seleccionar la frecuencia del pago (semanal, cada dos (2) semanas, mensual, dos (2) veces al mes, trimestral, anual). Estos pagos deberán ser por la misma cantidad cada vez.

 

3. Pagos futuros: pagos únicos que se harán en el futuro cercano. Nos deberá informar la cantidad exacta y la fecha específica, hasta un máximo de un (1) año a partir de la fecha de emisión.

 

Podrá solicitar que se haga un pago una sola vez o de forma recurrente automáticamente en la manera que usted nos indique. Nos reservamos el derecho de limitar la frecuencia y la cantidad monetaria de las transacciones realizadas desde sus cuentas. Usted reconoce que algunos pagos podrían variar durante el tiempo que el Servicio de Pago de Facturas esté en vigor. Usted acepta de forma expresa que estará obligado a notificarnos si ocurre cualquier cambio en la cantidad del pago fijo, la frecuencia del pago o el número de cuenta con el destinatario.

 

Deberá notificarnos del cambio diez (10) días antes de la fecha de efectividad del pago para que la fecha de efectividad del ajuste se procese antes de la fecha designada para el procesamiento del pago. FirstBank no será responsable de discrepancias en ningún pago fijo realizado antes de recibir y procesar dicha notificación de cambio.

 

Los pagos recurrentes programados para un día de fin de semana o feriado federal se reprogramarán para el próximo día laborable luego del fin de semana o feriado federal. 

 

B. Método de pago de facturas

 

FirstBank se reserva el derecho de seleccionar el método mediante el cual remitirá los fondos al destinatario, a nombre suyo. Estos métodos de pago podrán incluir, pero no se limitan a pago electrónico, pago electrónico convertido en cheque.

 

Al utilizar el método de pago electrónico, por lo general, FirstBank hará el débito de su cuenta dentro de veinticuatro (24) horas luego de recibir sus instrucciones para el pago o cuando FirstBank determine que es conveniente completar el pago de acuerdo con sus instrucciones.

 

FirstBank se reserva el derecho de seleccionar el método mediante el cual remitirá los fondos al destinatario, a nombre suyo. Estos métodos de pago podrán incluir, pero no se limitan a pago electrónico, pago electrónico convertido en cheque.

Al utilizar el método de pago electrónico, por lo general, FirstBank hará el débito de su cuenta dentro de veinticuatro (24) horas luego de recibir sus instrucciones para el pago o cuando FirstBank determine que es conveniente completar el pago de acuerdo con sus instrucciones.

 

FirstBank se compromete a actualizar periódicamente la información que usted puede obtener a través de los servicios de Tu Banca Digital de FirstBank. Sin embargo, usted reconoce y acepta que FirstBank no tiene ninguna obligación de actualizar dicha información a una hora específica del día ni sujeto a un horario específico. Los balances que aparecen en su cuenta podrían incluir depósitos sujetos a nuestra verificación. El balance reflejado en los Servicios de Banca por Internet y Banca Móvil podrían no coincidir con los balances en sus libros como resultado de depósitos en proceso, cheques pendientes de pago u otros retiros, pagos o cargos.

 

Usted podrá pagar facturas, préstamos y/o tarjetas de crédito de FirstBank a través del enlace de “Pagar” en nuestros Servicios de Banca por Internet y Banca Móvil. Todas las transacciones realizadas a través de Tu Banca Digital antes de las 5:00 p.m. (AST) cualquier día laborable se reflejarán en su cuenta el mismo día que se realice la transacción. Las transacciones realizadas después de las 5:00 p.m. (AST) cualquier día laborable o en un sábado, domingo o día feriado para el Banco se reflejarán en su cuenta el próximo día laborable. Su estado de cuenta mensual reflejará todas las transacciones procesadas por FirstBank y las fechas cuando se procesaron las mismas. 

 

C. Límites e historial de transacciones a través de pago de facturas

 

Por razones de seguridad, FirstBank podría limitar la cantidad de las transacciones o el número de transacciones permitidas en este servicio. Usted podrá ver todos los pagos que se han procesado individualmente. El sistema mantendrá el historial de todos los pagos que usted haya hecho durante los doce (12) meses previos. Usted podrá imprimir las confirmaciones a través de la página de Internet. También recibirá una confirmación de los pagos con el número de referencia por correo electrónico..

 

D. Pagos prohibidos

 

Usted se compromete a no utilizar el Servicio de Pago de Facturas para:

1. Ningún tipo de pago de contribuciones o impuestos

2. Pagos ordenados por un tribunal

 

Usted acepta que, si intenta hacer pagos de contribuciones o impuestos o pagos ordenados por un tribunal, FirstBank no será responsable de dicho pago. La garantía de Pago de Facturas, según ésta aplica a cualquier cargo relacionado con pagos tardíos, es nula cuando se programe y/o procese este tipo de pagos a través del servicio

 

E. Cancelación de pagos

 

1. Pagos de facturas: para cancelar un pago, debe entrar al Servicio de Banca por Internet y seguir las instrucciones que aparecen en las pantallas de Pago de Facturas. La función de cancelación aparece en la sección del Centro de Pagos de Banca por Internet.

 

2. Pagos con fecha futura: se pueden cancelar antes de las 5:00 p.m. (AST) del tercer día laborable bancario previo a la fecha de pago programada.

 

3. Método alterno: La forma más fácil y conveniente de cancelar un pago es a través del método descrito anteriormente. Sin embargo, también podrá solicitar la cancelación de un pago programado o recurrente llamándonos al FirstLine Solutions Center.

 

Tenemos que recibir su solicitud de cancelación tres (3) o más días laborables bancarios antes de la fecha programada para procesar el pago. Si usted nos llama, podríamos también requerir que presente su solicitud por escrito y nos la envíe dentro de catorce (14) días a partir de su llamada. Si usted llama o escribe para cancelar un pago pendiente, se le cobrará un cargo por suspensión de pago (“stop payment”), según se establece en su Acuerdo de Cuenta de Depósito.

 

Si usted intenta cancelar un pago de conformidad con las instrucciones que aparecen anteriormente y no lo cancelamos, nosotros nos haremos responsables de sus pérdidas o daños. 

 

F. Notificaciones de confirmación de pago de facturas

 

Se le enviarán notificaciones automáticas al hacer sus pagos. Usted no tendrá que activar estas alertas. Nosotros las activaremos automáticamente por usted. Las confirmaciones de pago se le enviarán a la dirección de correo electrónico que haya establecido como su dirección de correo electrónico primaria para Banca Digital. Estas confirmaciones ofrecen información sobre sus pagos.

 

VII. Transferencias

 

A. Realización de transferencias

 

En Banca por Internet, puede establecer las instrucciones para realizar las siguientes transferencias únicas y/o programadas: (i) entre sus cuentas de FirstBank; (ii) a las cuentas de otros clientes de FirstBank; y/o (iii) transferencia de fondos a cuentas de depósito de otras instituciones financieras -Servicio disponible solo desde cuentas de BVI y USVI.

 

Podrá hacer transferencias a través del menú de “Transferir” en nuestros Servicios de Banca por Internet y Banca Móvil. Podrá transferir fondos entre sus cuentas de FirstBank o a otras cuentas de clientes de FirstBank, a través de la Banca Digital de FirstBank, antes de las 5:00 p.m. (AST) cualquier día laborable y la transferencia se reflejará en su cuenta el mismo día que se realice la transacción. Las transacciones realizadas cualquier día laborable después de las 5:00 p.m. (AST) o en un sábado, domingo o día feriado para el Banco se reflejarán en su cuenta el próximo día laborable. Su estado de cuenta mensual reflejará todas las transacciones procesadas por FirstBank y las fechas cuando se procesaron las mismas.

 

Sujeto a la aprobación de FirstBank, clientes con cuentas de USVI y BVI podrán transferir fondos a otras instituciones a través del Servicio de Banca Digital de FirstBank. Para transferencias del mismo día, tendrá que activar la función "transferir hoy" en la pantalla. Si usted no activa la funcionalidad de "transferir hoy" las transacciones serán procesadas de manera regular (2 días laborables). Al transferir el mismo día deberá activar la funcionalidad en la pantalla antes de la 1:00 p.m. (AST) en cualquier día laborable, por un cargo de $3.99. Estas transacciones se reflejarán en su cuenta el mismo día de la transferencia. Cualquier transferencia externa realizada en días laborales luego de la 1:00 p.m. (AST), fines de semana o días feriados para el Banco serán procesadas de manera regular y se reflejarán en dos días laborables. Por ejemplo, si transfiere un lunes antes de la 1:00 p.m. (AST) y selecciona "transferir hoy" se verá reflejado el lunes. Si hace una transferencia externa luego de la 1:00 p.m. (AST), no podrá seleccionar "transferir hoy" y la transacción será procesada en dos días laborables, i.e. miércoles. Su estado de cuenta mensual reflejará todas las transacciones procesadas por FirstBank y las fechas en que estas fueron procesadas.

 

Según sus instrucciones, la transferencia se hará debitando los fondos de la cuenta designada y acreditándolos a la cuenta que usted haya seleccionado.

 

Sólo se podrán programar transferencias e incluir información sobre otros clientes de FirstBank y/o de otras instituciones (exclusivo para clientes de USVI y/o de BVI) a través del Servicio de Banca por Internet, accediendo a la sección de Administrar > Otras cuentas.

 

Al solicitar añadir una cuenta usted es responsable de la legitimidad de la misma. FirstBank no se hace responsable por pérdidas relacionadas a cuentas que fueron añadidas por usted entrando datos de número de cuenta, ruta y tránsito incorrectos. 

 

Las cuentas pertenecientes a terceros que desee registrar no quedarán activas al momento en que solicite el registro.  El registro de esas cuentas requerirá la aprobación de parte de FirstBank previo a que pueda realizar cualquier transacción a través de estos servicios.  FirstBank se reserva el derecho de aprobar o denegar dicha solicitud, sujeto a los criterios de FirstBank, los cuales podrán modificarse de tiempo en tiempo, según la entera y exclusiva discreción de FirstBank. Una vez registrada la cuenta, usted podrá realizar transferencia a través de los Servicios de Banca por Internet y Banca Móvil. 

Usted autoriza a FirstBank a retirar, debitar o cobrar los fondos necesarios de su cuenta designada para completar todas sus transferencias designadas. Usted se compromete a solicitar que hagamos un retiro sólo cuando haya o vaya a haber suficiente balance disponible en sus cuentas en el momento de la transferencia.

 

El que completemos una transferencia dependerá de la disponibilidad de fondos suficientes (lo que incluye cualquier plan de protección contra sobregiros) en el momento en que se refleje la transacción. Si no hubiera suficientes fondos disponibles para completar la transferencia, podremos (i) completar la transacción y sobregirar la cuenta o (ii) rehusarnos a completar la transacción.  Si FirstBank completa la transacción contra fondos insuficientes o no disponibles en la cuenta, podría cobrar un cargo por insuficiencia de fondos. El cargo va a aumentar la cantidad del sobregiro.

 

En el caso de las transferencias de fondos a otras cuentas de clientes de FirstBank y a otras instituciones (en el caso de BVI y USVI), el completar la transferencia también dependerá de entrar un código de seguridad que recibirá al número de celular registrado en Tu Banca Digital. Este código se enviará antes de confirmar la transferencia para identificar que usted está solicitando el servicio. Una vez reciba el código de seguridad, el mensaje incluirá el código de seguridad que debe ingresar en el sistema para procesar su transferencia, y la cantidad de tiempo durante el cual el código será válido. Una vez solicite un código de seguridad, no podrá solicitar otro código de seguridad por los próximos cinco (5) minutos.

 

Cada vez que solicite un código de seguridad para confirmar una transacción, usted autoriza a FirstBank a enviarle dicho código de seguridad a través de mensajes de texto al número de teléfono móvil registrado en su cuenta. Tarifas por mensajes de texto y data podrían aplicar. Pueden producirse cargos por este mensaje único cada vez que solicite un código de seguridad. Consulte con su operador para obtener más información. FirstBank no se hace responsable de los posibles cargos que pudiese recibir por uso de data y mensajería por parte de su proveedor.

 

De no tener un número de celular registrado en Tu Banca Digital deberá configurar el mismo llamando a FirstLine Solutions Center al 787.725.2511, 1.866.695.2511 libre de costo o 1.284.495.8899 (BVI). Usted será responsable de la exactitud del número de teléfono celular incluido en su cuenta y de notificar a FirstLine Solutions Center cualquier cambio en su número de teléfono celular. También será responsable de notificar el recibo de un código de seguridad que no haya solicitado usted mismo. FirstBank no se hace responsable de mensajes que reciba de otras compañías que envíen mensajes de texto por este medio. No obstante, FirstBank no compartirá información de su teléfono celular con terceros no afiliados. FirstBank no se hace responsable de posibles atrasos en la entrega de los mensajes de texto a su teléfono. El Servicio está disponible para teléfonos celulares con servicio en Puerto Rico, Estados Unidos e Islas Vírgenes Británicas con los siguientes proveedores móviles: 

 

• USA - Verizon, AT&T, Sprint, T-Mobile, Boost, Virgin, ClearSky
• Puerto Rico - Verizon, Liberty, Sprint, T-Mobile, Boost, Virgin, ClearSky, Claro
• USVI - Viya, AT&T, Tmobile
• BVI - Digicel, Lime, CCT

 

FirstBank no tiene ninguna obligación de informarle si no completa un pago o transferencia porque no hay suficientes fondos en su cuenta para procesar la transacción. En dicho caso, usted será responsable de hacer otros arreglos o de reprogramar el pago en Banca Digital. El Banco se reserva el derecho de modificar los criterios de elegibilidad y/o suspender su acceso a realizar transferencias en cualquier momento.

 

B. Cancelación de transferencias

 

Usted no podrá cancelar una transferencia luego de haberla solicitado en los Servicios de Banca Digital de FirstBank y se nos haya transmitido la información.

 

 

C. Notificación de confirmación de transferencias

 

Se le enviarán notificaciones automáticas al realizar sus transferencias. Usted no tendrá que activar estas notificaciones. Nosotros las activaremos automáticamente por usted. Las confirmaciones de transferencia se le enviarán a la dirección de correo electrónico que haya establecido como su dirección de correo electrónico primaria para Banca por Internet y Banca Móvil. Para las transferencias entre cuentas de FirstBank o transferencias externas, usted podrá incluir la dirección de correo electrónico del receptor para notificarle que va a recibir una transferencia de fondos.

 

 

VIII Suspensión de pago de cheques (“stop payment”)

 

La suspensión de pago se rige por los términos y condiciones establecidos en el Acuerdo de Cuenta de Depósito y estará sujeta a los cargos por servicio en vigor al momento de la solicitud. La suspensión de pago entrará en vigor el día laborable siguiente al día en que se solicite dicha suspensión y, a partir de ese momento, continuará en vigor por seis (6) meses. FirstBank le enviará una solicitud de confirmación de suspensión de pago por correo. Usted se compromete a firmar y devolver a FirstBank dicha confirmación de su solicitud de suspensión de pago dentro de catorce (14) días.

 

 

IX. Alertas y notificaciones de los servicios de Banca Digital

 

FirstBank ofrece varios tipos de alertas y notificaciones, como de cuenta y transacciones, las cuales se envían por correo electrónico, según el tipo de alerta/notificación y frecuencia.

 

A. Notificaciones generales y de seguridad

 

Estas notificaciones se le enviarán por correo electrónico de forma automática tras actividades importantes en su cuenta, como nuevas inscripciones o registros, restauraciones de nombre de usuario y contraseña, sesiones dobles simultáneas de Banca Digital e información importante enviada por el Banco, tales como aquellas asociadas productos y/o servicios del banco, actividades operacionales, notas de fraude, encuestas, entre otros. 

 

B. Alertas y notificaciones de cuenta/transacciones

 

Usted podrá activar alertas por correo electrónico relacionadas con sus cuentas de depósito. Estas alertas incluyen balances de la cuenta (cualquier balance, balance mayor de, balance menor de) y transacciones (cualquier transacción mayor de, cualquier transacción menor de).

 

Usted recibirá notificaciones automáticas de confirmación por correo electrónico para las transferencias únicas y/o programadas realizadas a través de nuestro Servicio de Banca Digital y para los pagos únicos y/o programados realizados a través de cualquiera de nuestros módulos de pago de Banca Digital (tarjetas de crédito, préstamos y facturas).

 

C. Las alertas y notificaciones estarán sujetas a lo siguiente:

 

1. Podremos añadir nuevas alertas y notificaciones de vez en cuando o cancelar alertas viejas. Por lo general, le notificaremos cuando cancelemos alertas, pero no tenemos la obligación de hacerlo.

 

2. Las alertas se le enviarán a la dirección de correo electrónico que haya establecido como su dirección de correo electrónico primaria para Banca Digital. Sus alertas se actualizarán para reflejar los cambios que usted nos notifique con relación a su dirección de correo electrónico primaria y secundaria, o número de teléfono celular.

 

3. Haremos todo lo posible por enviar las alertas con prontitud e información exacta, pero existe una multitud de factores fuera de nuestro control (como fallas del sistema o errores en el envío), que podrían retrasar o imposibilitar el envío de estas. No garantizamos el envío ni la exactitud de las alertas. El contenido de una alerta podría ser obsoleto para cuando se envíe o reciba la alerta debido a otra actividad en su cuenta o a retrasos en el envío de información entre varios sistemas. Usted acepta que no seremos responsables de ningún retraso en el envío, falta de envío o error en el envío de cualquier alerta; de ningún error en el contenido de una alerta; ni de ninguna acción que usted o un tercero pueda realizar o no realizar como resultado de una alerta.

 

4. Como las alertas no están cifradas, nunca incluiremos su código de acceso o número de cuenta completo. Sin embargo, las alertas sí podrían incluir su nombre y alguna información sobre sus cuentas. Según el tipo de alerta, se podría incluir información como el balance de su cuenta, información de transacciones o la fecha de vencimiento de algunas de sus transacciones. Cualquier persona con acceso a sus alertas podrá ver el contenido de estos mensajes.

 

D. Notificaciones “Push”

 

              1. Activación y Desactivación del Servicio

 

A) FirstBank podría desactivar alertas o el uso de notificaciones “Push” en cualquier momento por razones como inactividad del dispositivo, ofrecimiento de terceros y/o cualquier otra razón que determine necesario.

 

B) Usted puede cancelar el recibo de Notificaciones “Push” en cualquier momento mediante los ajustes de su dispositivo y/o en su perfil de Banca Digital.

 

              2. Cargos por uso

 

A) El uso de este servicio requiere servicio de datos, por lo que debe verificar con su proveedor de datos su plan. No nos hacemos responsables por cargos de su proveedor ni por el acceso a datos para el recibo de estas notificaciones.

 

              3. Tipos de Notificaciones

 

A) Acciones atadas a su perfil de Banca Digital tales como: bloqueo de perfil por contraseña o PIN incorrecto, desbloqueo de contraseña.

 

B) Notificaciones Operacionales: FirstBank pudiera enviarle alertas asociadas a productos y servicios solicitados o adquiridos por usted, tales como confirmación de transacciones, notificaciones de seguridad, notificaciones de fraude o encuestas relacionadas a nuestro servicio brindado.

 

              4. Restricciones de Uso

 

A) Nuestra oferta de alertas pudiera en cualquier momento incluir nuevas opciones de alertas así como deshabilitar alertas existentes en cualquier momento.

 

B) FirstBank no garantiza la inmediatez y/o recibo de las alertas, estas pudieran tener retrasos en su envío, no llegar a su dispositivo móvil.

En caso de retrasos puede suceder que la alerta no esté actualizada con la información más reciente. No garantizamos la veracidad de la notificación.

 

              5. Seguridad

 

A) En las notificaciones, no incluiremos información como contraseña o número de cuenta completo. Sin embargo, dependiendo del tipo de alerta, podremos incluir información como los últimos 4 dígitos de su tarjeta, balance o información transaccional. Si usted comparte su dispositivo o deja desatendido, cualquier persona con acceso al mismo pudiera ver el contenido de dicha alerta. 

 

 

X. Derechos y responsabilidades (sólo aplican a las cuentas que se utilizan primordialmente para propósitos personales, familiares o domésticos)

 

A. Notificación de errores o preguntas sobre sus transferencias electrónicas

 

Si al inspeccionar sus estados de cuenta y/o historial de transferencias, detecta y/o sospecha que ha habido un error o si necesita asistencia inmediata, deberá comunicarse con nuestro FirstLine Solutions Center de inmediato. El número de teléfono y la dirección aparecen al final de este Acuerdo. También encontrará esta información detallada en su estado de cuenta mensual.

 

Comuníquese con nosotros de inmediato si entiende que:

 

1. Su estado de cuenta o historial de transacciones es incorrecto.

 

2. Necesita información sobre una transacción que aparece en su estado de cuenta.

 

3. Una persona no autorizada ha descubierto su código de acceso de Banca por Internet.

 

4. Alguien ha transferido o podría transferir dinero de su cuenta sin su permiso.

 

5. Se han hecho transacciones de pago de facturas sin su autorización.

 

a. Deberá comunicarse con nosotros no más tarde de sesenta (60) días naturales luego de que le enviemos el primer estado de cuenta donde aparece el problema o error. Al notificar a FirstBank y sus representantes sobre un error observado a través de los Servicios de Banca por Internet, tendrá que ofrecernos, como mínimo, la siguiente información:

 

1. Su nombre completo y demás información de verificación de identidad solicitada

 

b. El número de cuenta de la cuenta o las cuentas afectadas

 

c. Una descripción del error o la transferencia sobre la que tiene dudas

 

d. Una explicación lo más clara posible de por qué entiende que hay un error o por qué necesita más información

 

e. La cantidad monetaria que sospecha es un error

 

Si nos notifica del error verbalmente, podríamos también requerir que nos envíe su queja o notificación del error por escrito dentro de diez (10) días laborables a partir de la notificación inicial por teléfono o en persona. Como regla general y sujeto a las condiciones que explicaremos a continuación, le comunicaremos los resultados de nuestra investigación dentro de diez (10) días laborables luego de que recibamos su queja y corregiremos cualquier error con prontitud. No notificarnos sobre el error por escrito podría ocasionar retrasos en nuestra investigación y nos facultaría a rehusarnos a acreditar su cuenta provisionalmente en caso de que necesitemos más tiempo para completar la investigación.

 

Si necesitamos tiempo adicional para resolver la queja, tendremos hasta cuarentaicinco (45) días naturales para investigar su queja o inquietud. En dichos casos, cuando extendamos la fecha límite para completar la investigación y recibamos confirmación de su queja o notificación del error por escrito, según se estipula en el párrafo anterior, acreditaremos su cuenta provisionalmente por la cantidad del error alegado dentro de diez (10) días laborables a partir de la fecha cuando recibamos su queja o inquietud.

 

Podrá utilizar los fondos del crédito provisional mientras completamos nuestra investigación. Si le pidiéramos que ponga su queja o notificación del error por escrito y no recibimos su carta dentro de diez (10) días laborables bancarios, nos reservamos el derecho de no acreditar su Cuenta provisionalmente.

 

Si la notificación tiene que ver con un error que ocurrió dentro de los treinta (30) días siguientes al primer depósito en la cuenta, tendremos hasta veinte (20) días laborables para investigar su reclamación. Si FirstBank decide extender el periodo de investigación hasta veinte (20) días, acreditaremos su cuenta provisionalmente por la cantidad del error que usted alega dentro de veinte (20) días laborables a partir de la fecha cuando recibamos su consulta por escrito.

 

Si la notificación de error tiene que ver con una transacción que no se inició en un estado, territorio o posesión de los Estados Unidos de América o es el resultado de una transacción con una tarjeta de débito en un punto de venta, el periodo de cuarentaicinco (45) días se extenderá a noventa (90) días para finalizar nuestra investigación y acreditar su cuenta provisionalmente mientras llevamos a cabo la investigación.

 

En cualquiera de las situaciones anteriores, si determinamos que no hubo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito dentro de tres (3) días laborables luego de haber terminado nuestra investigación. Si acreditamos su cuenta provisionalmente, debitaremos la cantidad del crédito provisional que le otorgamos una vez determinemos que no hubo ningún error.

 

Sin embargo, si determinamos que el error alegado, sí ocurrió, lo corregiremos dentro de un (1) día laborable luego de dicha determinación. En estas situaciones en las que se confirma el error, cualquier crédito provisional que hayamos hecho en su cuenta, se le otorgará permanentemente.

 

Independientemente de las cláusulas incluidas en esta sección del Acuerdo de Servicio, si cualquier declaración fuera contraria a las divulgaciones establecidas en el Acuerdo de Cuenta de Depósito entregado durante el proceso de apertura de la cuenta, la resolución del error cumplirá con las divulgaciones del Acuerdo de Cuenta de Depósito.

 

B. Limitación de responsabilidad con relación a transacciones no autorizadas

 

Si usted entiende que ha perdido o que alguien le ha robado su contraseña o número secreto, si detecta una transferencia no autorizada, en cualquiera de sus cuentas, o si sospecha cualquier tipo de actividad ilegal en su cuenta, deberá notificarlo a FirstBank de inmediato.

 

Notifíquenos de inmediato si usted entiende que alguna de sus Tarjetas y / o PIN se ha perdido o ha sido robada o si se ha realizado una transferencia no autorizada desde cualquiera de sus Cuentas. La mejor manera de controlar sus posibles pérdidas es llamando a nuestro departamento de servicio al cliente o visitando su sucursal para proveer la información adecuada (consulte la Sección D de esta Parte para obtener más información). De usted no hacerlo, podría perder todo el dinero en su Cuenta mediante retiros contra la misma efectuados con su tarjeta perdida o robada. Si usted entiende que alguna de sus Tarjetas o PIN se ha perdido o se la han robado, o que se ha realizado una transferencia no autorizada desde cualquiera de las cuentas, y nos informa dentro de los dos (2) días -laborables después de descubrir la pérdida o el robo, usted no perderá más de cincuenta dólares ($50), si alguien usa esa Tarjeta o realiza una transferencia sin su autorización.

 

Si, por el contrario, usted no lo notifica dentro de los dos (2) días laborables después de descubrir la pérdida o el robo de cualquiera de sus Tarjetas o PIN, o si se ha realizado una transferencia no autorizada desde cualquiera de las Cuentas, y el Banco puede demostrar, que hubiese evitado el uso no autorizado de su tarjeta o la transferencia no autorizada, de haberlo usted notificado, usted podría perder hasta quinientos dólares ($500). Además, si su estado de cuenta muestra transferencias que usted no realizó o no autorizó, notifíquenos de inmediato. Si no nos informa dentro de los sesenta (60) días, a partir de la fecha de envió del estado que refleja dicha transferencia, usted podría no recuperar su dinero después de los sesenta (60) días, si el Banco puede demostrar que hubiese evitado que alguien tomara el dinero de haberlo usted notificado dentro del tiempo provisto.

 

C. Registro de cuentas en otras instituciones financieras

 

Para registrar una cuenta de depósito personal de su propiedad, u otra persona, en otros bancos, debe proporcionar la información del titular de la cuenta: nombre completo, tipo de cuenta (cheque o ahorro), número de cuenta e identificador de la institución financiera (ABA o Número de Ruta). Usted acepta que solo intentará registrar las cuentas personales que no sean de FirstBank que posee o para las cuales tiene la autoridad para transferir fondos o debitar pagos. Usted acepta que FirstBank puede utilizar cualquier medio o ruta que, a nuestro exclusivo criterio, consideremos adecuados para ejecutar su transferencia o pago.

 

En los casos en que los pagos se procesan utilizando una cuenta que pertenece a otra persona, usted acepta que habrá recibido una autorización firmada del beneficiario. Usted acepta proporcionarnos una copia de la autorización a nuestra solicitud. Usted acepta que FirstBank no es responsable de los pagos o transferencias procesadas a través de Digital Banking o sus plataformas utilizando cuentas de otros bancos.

 

Usted acepta que tendrá suficientes fondos disponibles en la cuenta de depósito personal de la otra institución financiera para cubrir todos los pagos en la fecha programada. Si la cuenta no tiene fondos disponibles en el momento en que se realiza el pago y continúa procesando el pago, usted acepta pagar todos los cargos relacionados según lo dispone su contrato de préstamo y los términos de su Acuerdo de Cuenta de Depósito con FirstBank.

 

No se permite el intento de registrar cuentas de instituciones internacionales o no nacionales. Las transacciones internacionales o no nacionales se procesarán a través de su sucursal local a través de transferencias cablegráficas bancarias. FirstBank se reserva el derecho de eliminar o limitar el acceso a los servicios anteriores para ciertas cuentas o clientes.

 

El cliente entiende que las transacciones contempladas en este documento presentan ciertos riesgos para el cliente de transacciones no autorizadas, errores o demoras en la transmisión y otras incidencias, y al ingresar a este acuerdo y aceptar los términos de este servicio, el cliente reconoce y asume específicamente dichos riesgos.

 

Al solicitar añadir una cuenta usted es responsable de la legitimidad de la misma. FirstBank no se hace responsable por pérdidas relacionadas a cuentas que fueron añadidas por usted entrando datos de número de cuenta, ruta y tránsito incorrectos. 

 

Las cuentas pertenecientes a terceros que desee registrar no quedarán activas al momento en que solicite el registro.  El registro de esas cuentas requerirá la aprobación de parte de FirstBank previo a que pueda realizar cualquier transacción a través de estos servicios.  FirstBank se reserva el derecho de aprobar o denegar dicha solicitud, sujeto a los criterios de FirstBank, los cuales podrán modificarse de tiempo en tiempo, según la entera y exclusiva discreción de FirstBank. Una vez registrada la cuenta, usted podrá realizar transferencia a través de los Servicios de Banca por Internet y Banca Móvil.

 

XI. Solicitud de servicios adicionales

 

Si usted solicita un servicio adicional o cambios en las cuentas o servicios que ya tiene con nosotros a través de los servicios de Banca Digital de FirstBank, FirstBank estará autorizado a procesar dicha solicitud como si fuera una solicitud por escrito firmada por usted. Los Servicios de Banca Digital y Pago de facturas de FirstBank le darán un número de confirmación tras completar su solicitud. Dicho número de confirmación le ayudará a obtener información adicional relacionada con su solicitud a través del FirstLine Solutions Center. Independientemente de lo anterior, no se interpretará que dichas solicitudes de servicio adicional están en vigor hasta que FirstBank confirme su disponibilidad.

 

XII. Representaciones y garantías

 

FirstBank no representa ni garantiza expresa ni implícitamente la exactitud de la información y los materiales (lo que incluye texto, gráficos, enlaces u otros objetos) incluidos en los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank y rechaza de forma expresa cualquier responsabilidad relacionada con errores u omisiones que éstos puedan presentar. Ni FirstBank ni sus proveedores representan ni garantizan de forma directa o implícita que los Servicios de Banca Electrónica son adecuados para un uso en particular. Usted reconoce que ha recibido información adecuada de parte de FirstBank sobre sus Servicios de Banca Electrónica y que ha decidido, de manera libre y voluntaria, suscribir este Acuerdo de Servicio y obtener acceso de conformidad con los términos y condiciones aquí expresados.

 

Usted le representa y garantiza a FirstBank que no tiene la intención de utilizar ni utilizará sus Servicios de Banca Electrónica con el propósito directo o indirecto de ofrecer servicios (lo que incluye, pero no se limita a servicios financieros, administrativos, de procesamiento de datos u otros servicios relacionados) a nombre de cualquier otra persona o entidad.

 

Cualquier enlace a páginas de organizaciones no afiliadas a FirstBank se ofrece sólo como una sugerencia de temas que podrían interesarle o serle útiles. FirstBank no ofrece ningún tipo de garantía sobre la exactitud, integridad o confiabilidad de dichas páginas o sobre el hecho de que su utilización sea o no sea adecuada para cualquier propósito específico, ni tampoco garantiza que las páginas de terceros no afiliados estén libres de defectos o afirmaciones o de virus u otros efectos perjudiciales. Dichos enlaces no representan un endoso ni crean responsabilidad con relación a las opiniones, ideas, productos, información o servicios ofrecidos en dichas páginas.

 

XIII. Limitación de responsabilidad

 

FirstBank no se hará responsable de información o instrucciones incorrectas que usted haya ofrecido. Usted entiende que FirstBank tendrá que depender de la información que usted ofrezca y autoriza a FirstBank a actuar de conformidad con las instrucciones que usted haya enviado o que razonablemente parezca que usted ha enviado a través de la aplicación de Banca Digital de FirstBank. FirstBank no estará obligado a tomar ninguna otra medida para confirmar o autenticar dichas instrucciones y actuará de conformidad con las mismas al recibirlas, sin tomar medidas adicionales para obtener más confirmación.

 

Ni FirstBank, ni ningún proveedor de información, será responsable de deficiencias en la exactitud, totalidad, disponibilidad o prontitud de dicha información ni de cualquier inversión o decisión que usted haya hecho o tomado basado en la misma. Excepto según se dispone expresamente en este Acuerdo de Servicio o en cualquier otro acuerdo que pueda aplicarse a la relación entre usted y FirstBank o según lo requiera la ley, usted acepta que ni FirstBank ni ningún proveedor de información será responsable de ninguna pérdida o daño directo o indirecto ocasionado por el servicio de Tu Banca Digital o que de cualquier forma surja de o esté relacionado con su acceso a y uso de Tu Banca Digital de FirstBank.

 

Usted estará bajo la obligación de indemnizar a FirstBank y liberarlo de cualquier responsabilidad relacionada con cualquier demanda o reclamación presentada en contra de FirstBank que busque imponerle responsabilidad a FirstBank en violación de las disposiciones de esta Sección. El término “FirstBank”, según se utiliza en esta Sección, incluye a FirstBank, su compañía matriz y sus subsidiarias y a los accionistas, directores, oficiales, empleados o agentes de cada una de éstas. A menos que la ley requiera lo contrario. FirstBank no será de ninguna manera responsable de daños especiales, indirectos o emergentes, lo que incluye, pero no se limita a lucro cesante u honorarios de abogado, incluso si se nos hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños con antelación.

 

El Banco no asume responsabilidad y no será responsable de ningún daño o virus que pudiera afectar el equipo u otra propiedad que usted utilice para acceder, utilizar o descargar los servicios de Banca Digital de FirstBank.

 

FirstBank no será responsable si el servicio no logra completar algún pago que usted haya iniciado debido a la existencia de una o más de las siguientes circunstancias, y usted será responsable de cualquier pérdida, cargo o penalidad incurrida como resultado:

 

A. Si, por motivos no atribuibles al Servicio de Pago de Facturas, su cuenta de pago no contiene suficientes fondos para completar la transacción o si la transacción se excede del límite de crédito de su cuenta de sobregiro (podremos denegar el pago, si no hay suficientes fondos para cubrirlo);

 

B. Si el Servicio de Pago de Facturas no está funcionando correctamente y usted es consciente o FirstBank le ha informado de la avería antes de que realice la transacción;

 

C. Si el dinero en su cuenta está sujeto a algún proceso legal u otra reclamación que restrinja dicha transferencia;

 

D. Si usted no le ha suministrado a FirstBank la información correcta de la cuenta de pago o el nombre, la dirección, el teléfono o la información de cuenta correcta del destinatario; y/o

 

E. Si alguna circunstancia ajena al servicio (lo que incluye, pero no se limita a un incendio, inundación o interferencia de alguna fuerza externa) impide la realización correcta de la transacción y FirstBank ha tomado precauciones razonables para evitar dichas circunstancias.

El propósito de la lista anterior es ilustrar algunos ejemplos en los cuales no asumiríamos la responsabilidad de no haber realizado una transferencia o pago de factura, y no se debe interpretar como una lista exhaustiva de todas las circunstancias posibles.

 

Usted reconoce y acepta que es personalmente responsable de su conducta mientras esté utilizando los servicios de Banca Digital de FirstBank y, excepto en la medida en que se establezca lo contrario en este Acuerdo, usted se compromete a indemnizar, defender y liberar de responsabilidad a los directores, oficiales y agentes de FirstBank de y en contra de cualquier reclamación, pérdida, gasto, daño y costo (lo que incluye, pero no se limita a daños directos, incidentales, emergentes, punitivos e indirectos) y honorarios de abogado razonables que se deriven o surjan de su uso, mal uso, error o incapacidad de utilizar los Servicios o de cualquier violación de los términos de este Acuerdo que usted haya podido cometer.

 

XIV. Consentimiento de acceso a Tu Banca Digital de FirstBank para niños menores de 13 años

 

Esta sección establece el consentimiento de los padres o el tutor legal del menor en la cuenta para el uso de los Servicios de Banca Electrónica por parte de usuarios menores de 13 años. Al aceptar estos términos y condiciones, estará confirmando que usted es el padre, la madre o el tutor legal del menor, que presta su consentimiento para que el menor tenga acceso a la Banca Digital de FirstBank, además, que ha revisado y aprobado el contenido de este Acuerdo forma electrónica.

 

FirstBank no opera un servicio de Banca Digital dirigido a niños menores de 13 años. Los niños deberán utilizar los servicios con el consentimiento y la autorización de su padre, madre o tutor legal.

 

XV. Recopilación y uso de la información

 

Al inscribirse en Tu Banca Digital, deberá entrar su número de cuenta (preferiblemente de una cuenta de cheques o ahorros), su número de seguro social o de cualquier identificación secundaria aceptada por el Banco, su fecha de nacimiento, sus números de teléfono, una dirección de correo electrónico activa, un usuario único y el código provisto en el documento en PDF. Esta información sólo se utilizará para validar que usted está solicitando acceso a Banca Digital en el momento del registro.

 

En Tu Banca Digital, no recopilamos, información personal de personas menores de 13 años sin obtener el consentimiento de sus padres, por lo que solicitamos no provean información personal a través de este servicio. Si la información de niños menores de 13 años debe ser proporcionada tendrá que ser suministrar por uno de los padres o el tutor legal del niño, quien dará su consentimiento a dicha recopilación. FirstBank no se hará responsable de ninguna información personal suministrada por un niño que haya utilizado Banca Digital sin la supervisión del adulto que firma en la cuenta. La participación de un niño en los servicios ofrecidos en Banca Digital no estará sujeta a la recopilación de más información de la razonablemente necesaria o requerida para ofrecer el servicio.

 

La información recopilada no se utilizará para ventas ni mercadeo ni para ofrecerles productos a niños menores de 13 años. FirstBank no dará la información personal de ningún niño a terceros no afiliados ni a sus compañías afiliadas. Sólo el adulto que firma en la cuenta o el padre, la madre o el tutor legal del niño tendrá acceso a su información personal visitando una de nuestras sucursales, llamando al FirstLine Solutions Center o a través de Banca Digital. En caso de que necesitemos comunicarnos con las personas que firman en la cuenta, FirstBank se comunicará con el adulto firmante a través de los medios que tengamos disponibles.

 

La Ley de protección de la privacidad en línea de los niños (COPPA, por sus siglas en inglés) solo se aplica a la información personal recopilada en línea de los niños, incluyendo información personal sobre ellos, sus padres, amigos u otras personas. Sin embargo, la Comisión Federal de Comercio (FTC por sus siglas en inglés) espera que los operadores mantengan confidencial cualquier información que provean los padres en el caso que el Banco obtenga el consentimiento de los padres o se les provea acceso a los padres en conformidad con COPPA. Para obtener más información sobre COPPA visite el sitio web de la FTC www.ftc.gov.

 

Para obtener más información sobre cómo FirstBank utiliza la información recopilada, refiérase a nuestra Política de Privacidad, la cual podrá encontrar en www.1firstbank.com > Políticas > Política de Privacidad.

 

Nosotros, o las compañías con las que trabajamos, podemos recopilar otra información como: datos del navegador y del dispositivo, datos de uso de la aplicación, información recopilada a través de cookies, web beacons y otras tecnologías, información demográfica y de otro tipo, e información agregada sobre sus visitas o uso de nuestros sitios, y otros servicios en línea. Si bien esa información por sí sola no puede revelar su identidad individual, podemos asociar este uso y otra información que recopilamos en línea con información personal sobre usted.

 

Además de la información personal que nos proporciona para autoregistrarse en la Banca Digital, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar otra información sobre usted de varias maneras, entre ellas:

 

A. A través de su navegador o dispositivo: cierta información es recopilada por los navegadores de Internet o automáticamente a través de su dispositivo, como su dirección de Control de acceso a medios (MAC), tipo de computadora (Windows o Macintosh), resolución de pantalla, nombre y versión del sistema operativo, fabricante del dispositivo y modelo, identificador de dispositivo, idioma y tipo y versión de navegador de Internet. También podemos recopilar su dirección IP, junto con la hora de su visita y las páginas visitadas.

 

B. A través del uso de nuestras aplicaciones móviles: cuando descarga y utiliza una de nuestras aplicaciones móviles, podemos recopilar y / o rastrear los datos de uso de la aplicación, como la fecha y la hora en que la aplicación en su dispositivo accede a nuestros servidores y qué información y archivos. Se han descargado o presentado a través de la aplicación.

 

C. Uso de "cookies", etiquetas de píxeles, perfiles de dispositivos y tecnologías similares: es posible que utilicemos "cookies", etiquetas de píxeles y tecnologías similares para recopilar información sobre el navegador, el dispositivo y otra información, como el tiempo de permanencia en el Sitio, las páginas visitadas, las preferencias de idioma y otros. datos de tráfico. Estas cookies pueden contener o reflejar segmentos u otros datos basados en intereses en una forma anónima que incluye intereses en otros sitios. También podemos recopilar varios atributos asociados con su dispositivo (como la dirección IP, las fuentes instaladas, el idioma y la configuración del navegador, y la zona horaria) para crear una huella digital o identificador del dispositivo para que podamos reconocer su dispositivo. Otras tecnologías de seguimiento similares pueden ser introducidas y utilizadas por nosotros en el futuro en relación con el Sitio.

 

D. Ubicación física al usar su dispositivo móvil: es posible que recopilemos la ubicación física de su dispositivo, por ejemplo, mediante el uso de señales de satélite, de la torre de telefonía celular o de red de área local inalámbrica, así como mediante "beacons" en nuestras sucursales. También podemos utilizar la ubicación física de su dispositivo para brindarle servicios y contenido personalizados basados en la ubicación, así como para comprender los patrones de tráfico en y alrededor de nuestras sucursales. En algunos casos, se le puede permitir o denegar dichos usos y / o compartir la ubicación de su dispositivo, pero, si decide denegar dichos usos y / o compartir, es posible que no podamos proporcionarle los servicios personalizados correspondientes. y contenido. Recopilaremos su ubicación física precisa solo con su consentimiento.

 

E. Puede elegir aceptar "cookies" a través de la configuración de su navegador. Por ejemplo, la mayoría de los navegadores le permiten rechazar automáticamente las cookies o rechazar o aceptar una "cookie" (o "cookies") de un sitio al navegar. Además, las ofertas o el contenido que proporcionamos cuando visita nuestro sitio o en sitios de terceros pueden no ser tan relevantes para usted o ajustados a sus intereses.

 

En algunos casos, podemos combinar otra información con información personal cuando lo permita la ley y las pautas de la industria aplicables.

 

XVI. Límites de acceso a los servicios de Tu Banca Digital

El acceso a Banca Digital está diseñado para ofrecerle información sobre sus cuentas de depósito y préstamos. Además, los servicios ofrecidos en los módulos dependerán de los productos que usted tenga.

 

A. Revocación de consentimiento de los padres

 

El padre, la madre o el tutor legal de un niño o el adulto que firma en la cuenta podrá revocar el consentimiento que permite que FirstBank recopile la información personal del niño al ofrecer el servicio de Banca Digital. Los padres o el tutor legal del niño podrán comunicarse con FirstBank en cualquier momento para bloquearle el acceso a Banca Digital. Si se revoca el consentimiento, no se cerrará la cuenta de ahorros del niño; sólo se bloqueará el acceso a Banca Digital.

 

Para revocar su consentimiento, los padres o el tutor legal tendrán que llamar a FirstLine Solutions Center y solicitar que se le deshabilite (bloquee) el acceso a Banca Digital.

 

Para proteger la privacidad y la seguridad de los niños, FirstBank tomará medidas razonables para ayudar a verificar la identidad de los padres o el tutor legal antes de concederle acceso a cualquier información personal.

 

 

XVII. Eliminación de Perfil de Usuario de Tu Banca Digital

 

Si usted no desea continuar utilizando los servicios de Tu Banca Digital, podrá eliminar su perfil de usuario llamando al FirstLine Solutions Center al 787.725.2511. 

 

Eliminar a los usuarios de Tu Banca Digital borrará su información personal del sistema en línea permanentemente. La eliminación de usuarios no se puede revertir una vez se haya completado el proceso. Además, eliminar al usuario elimina el historial de transacciones y servicios en Tu Banca Digital de forma permanente. Esto incluye todas las transacciones pendientes, futuras y recurrentes, lo que incluye transferencias y pagos. Sin embargo, no afectará las transacciones que ya se hayan realizado y enviado al procesador central. Lo anterior tampoco conlleva que usted habrá eliminado la aplicación de su dispositivo.

Si usted interesara volver a adquirir los servicios de Tu Banca Digital en el futuro, FirstBank no garantiza que su nombre de usuario vaya a estar disponible. Luego de eliminar la información de usuario, usted podrá volver a solicitar acceso de una de las siguientes maneras: autorregistrándose en www.1firstbank.com, a través de la opción Inscríbete en la aplicación, visitando una de nuestras sucursales o llamando al FirstLine Solutions Center al 787.725.2511. 

 

XVIII. Comunicación con FirstBank

Si necesitara asistencia con los Servicios de Banca Electrónica de FirstBank o si necesitara comunicarse con FirstBank para obtener una copia de este Acuerdo o de alguna notificación o divulgación, deberá llamar al FirstLine Solutions Center al 787-725-2511 o al 1-855-695-2511.

Los clientes que se encuentren en las Islas Vírgenes de EE. UU. o Florida podrán llamarnos al 1-866-695-2511 o Islas Vírgenes Británicas al 1-284-495-8899 durante las horas de servicio establecidas. También podrá enviarnos un mensaje por correo electrónico a apoyoalcliente@1firstbank.com.

 

Para obtener más información sobre FirstBank y cualquiera de sus subsidiarias, las horas de servicio y la ubicación del centro de negocios y las sucursales y los productos y servicios ofrecidos por el Banco visite nuestra página de Internet www.1firstbank.com o cualquiera de nuestras sucursales.

 

Podrá comunicarse electrónicamente con nosotros a través de la sección “Contáctanos” en que se encuentra en Banca Digital o a través de nuestro Portal Corporativo www.1firstbank.com. Se considerará que hemos recibido dichos información el día laborable siguiente al día en que los presente.

 

Tras su comunicación, FirstBank tomará acción dentro de un periodo de tiempo razonable y de conformidad con los términos de este Acuerdo de Servicio. No deberá utilizar dichos formularios cuando necesite comunicarse con nosotros de inmediato. Para comunicarse con nosotros de inmediato, deberá llamar a nuestro FirstLine Solutions Center o visitar cualquiera de nuestras sucursales. Por este medio, usted nos autoriza a registrar, utilizar y/o copiar cualquier formulario electrónico que usted envíe. Usted acepta y reconoce que, por razones de seguridad en la gestión de la información, no se utilizará ningún otro medio electrónico, lo que incluye el correo electrónico, para solicitar o realizar transacciones. Usted acepta y reconoce que FirstBank no será responsable de cualquier información sobre transacciones recibida a través del correo electrónico.

 

XIX. Términos del Acuerdo

 

Este Acuerdo permanecerá en vigor hasta que una de las partes notifique a la otra por escrito su intención de cancelar el servicio o si Usted elimina su perfil de usuario según se dispone en la Sección XVII de este Acuerdo.

 

En la eventualidad de que sea FirstBank quien notifique por escrito su intención de cancelar el servicio, le enviará dicha notificación a la dirección postal, física o electrónica más reciente que aparezca en el expediente de su cuenta. Usted podrá enviar su notificación para cancelar el servicio a la dirección de FirstBank detallada en este Acuerdo de Servicio o eliminar su perfil de usuario llamando al FirstLine Solutions Center al 787.725.2511.

 

Si el Acuerdo de Servicio se declarara nulo o sin efecto por cualquier razón, usted dejará de utilizar los Servicios de Banca Digital de FirstBank de inmediato, y FirstBank podrá cancelar el servicio inmediatamente.

 

Sus cuentas con FirstBank o sus compañías afiliadas o subsidiarias permanecerán activas a pesar de cualquier cancelación y/o eliminación de perfil de usuario de los Servicios de Banca Digital de FirstBank. Si usted o una persona autorizada elimina su perfil de usuario, notifica su intención de cancelar su participación continua en los servicios de Tu Banca Digital de FirstBank o si se cierra la cuenta por cualquier razón, usted será responsable de las transacciones que se hayan autorizado previamente antes de la cancelación del servicio.

 

FirstBank se reserva el derecho de cancelar el servicio de inmediato si:

 

A. Usted no cumple con los términos y condiciones establecidos por FirstBank en este Acuerdo de Servicio;

 

B. FirstBank entiende que ha habido un uso no autorizado de los servicios de Tu Banca Digital;

 

C. Usted o cualquier persona autorizada solicita la cancelación; o

 

D. Su cuenta está inactiva (por lo menos un año sin acceder a los servicios de Tu Banca Digital de FirstBank).

 

FirstBank le podrá notificar de antemano si cancela sus servicios de Banca Digital, pero no estaremos obligados a hacerlo.

XX. Disposiciones misceláneas

 

FirstBank se reserva el derecho de enmendar, actualizar, modificar o descontinuar los servicios de Banca Digital en cualquier momento y de enmendar o modificar los términos de este Acuerdo de Servicio en cualquier momento tras notificárselo por escrito. El uso y el acceso a los servicios de Tu Banca Digital de FirstBank estarán sujetos a las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico (excepto por los principios de conflicto de leyes) y cualquier otra ley o reglamento federal aplicable. Usted no transferirá este Acuerdo de Servicio a ninguna persona sin el consentimiento previo, por escrito, de FirstBank.

 

Si se determinara que cualquier disposición de este Acuerdo de Servicio es inválida o inexigible, las demás disposiciones del Acuerdo de Servicio permanecerán en pleno vigor. FirstBank se reserva el derecho de invocar cualquier remedio legal disponible en caso de que usted no cumpla con las disposiciones de este Acuerdo de Servicio. Estos remedios podrían incluir la suspensión de su acceso a los servicios de Banca Digital y/o el cierre de las cuentas relacionadas y/o afectadas. El acceso al servicio y el uso de contraseñas a través de Tu Banca Digital estará limitados a los usuarios autorizados por FirstBank. FirstBank utilizará todos los remedios legales disponibles en contra de cualquier persona que intente utilizar y/o utilice este servicio sin la autorización adecuada o de una forma que no sea la prevista.